小売店舗の“見えない課題”を解決！トランシーバーアプリが変える小売現場のDX

2025年9月11日掲載

小売店舗の現場では、日々のオペレーションを円滑に進めるために「情報共有のスピードと正確さ」が欠かせません。顧客対応の遅れは満足度を左右し、スタッフ間の伝達ミスが業務効率を大きく下げてしまうこともあります。従来、インカムはその即時性から広く利用されてきましたが、運用面では電波が途切れやすいなど数多くの課題が浮き彫りになっています。その解決策として注目されているのがスマートフォンを活用した次世代トランシーバーです。本記事では、小売現場における課題、従来型インカムの限界、そしてスマホ型トランシーバーがもたらす新しい価値について、LINE WORKS株式会社の小田切氏監修の下で解説します。

小田切悠将氏
（Yusho Odagiri）

LINE WORKS株式会社
事業企画本部 LINE WORKSラジャー事業リード

2022年まで商社にて、海外メーカー製品の日本市場展開をセールス・マーケティングの側面からリードし、販売戦略を推進。その後、LINE株式会社 AIカンパニーに入社し、AI製品の事業オーナーを経て、2023年4月のAIカンパニーとLINE WORKS株式会社の事業統合より現職。LINE WORKSのお客さまの業務課題をAIで解決するという想いから、トランシーバーアプリ「LINE WORKSラジャー」をゼロから企画・立ち上げ。現在は事業リードとして製品開発、戦略全般の事業責任を担い、AI×SaaS領域における新規事業開発を推進している。

店舗コミュニケーションの現状と課題

多くの小売現場で大きな課題となっているのが、スタッフ同士の連携の遅延です。特に複数フロアを持つ大型店や、本社・倉庫と日常的にやりとりを行う業態では、この問題が深刻化しています。

1. フロア間や面積の広い売り場での連携遅延

売場で在庫確認や商品場所の確認が必要になった場合、担当者がすぐ近くにいなければやり取りに時間がかかります。特にフロアが分かれていたり売場が広いと、直接の呼びかけや探し回りが発生し、顧客対応が遅れたり、正確性が損なわれる要因となります。電話や内線を頼る場合も、担当者の不在や折り返し待ちによりさらなる遅延が発生します。

2. 情報の偏りや共有の範囲が限られる

現場では、必要な情報を持つスタッフが限られているため、全員が同じ情報をリアルタイムで把握できないケースが多くあり、情報が一部の人に偏ってしまうことで、対応スピードの低下を招きます。

3. 音声だけでは伝わりづらい

商品不良や設備トラブルのように視覚的な確認が必要な場面では、声だけの説明では誤解が生じやすく、対応が遅れる要因になります。特に繁忙期は問い合わせが集中し、こうした「伝言ゲーム」的なやりとりが遅延と混乱をさらに増幅させます。

このように、「連携遅延」「情報の偏り」「音声の限界」という3つの要素が、店舗コミュニケーションの大きなボトルネックになっています。

フロア間の複雑なコミュニケーションの一例

従来型インカムに潜む運用面のリスク

こうした課題に対して、従来型のインカムは一定の即時性を担保できるものの、以下のようなリスクを抱えています。

コスト負担：スーパーを例にすると、標準規模で25台、大型店では55台ほどのインカムを運用している例もありますが、インカムは1台あたり数万円と比較的高額なため、配布できるのは店長や売場代表など一部のスタッフに限られるのが一般的です。そのため初期導入だけでなく、故障や買い替えによる費用も発生し、長期的には大きな負担となります。それでも繁忙期には端末が不足したり、閑散期や人員入れ替え時には端末が余って有効活用されないことがあります。

電波範囲と混線：通信範囲は100〜200m程度に限られ、棚や壁で電波が遮られることもしばしば。時には1階と3階のやりとりを、2階の担当が「伝書鳩」のように情報を中継することも。さらに隣接する店舗と混線して誤情報が入り込むようなリスクもあります。

運用の煩雑さ：チャンネル変更や電波調整といった操作は現実的に徹底されにくく、「聞こえない場合は諦める」という運用に陥りがちです。

結果として、従来型インカムは即時連携はできるものの、全員が快適に使えるツールとは言い難いというのが実情です。

スマホ型トランシーバーがもたらす解決策

そこで注目されているのが、スマートフォンで利用できるトランシーバー型のアプリケーションです。従来のインカムの不便さを解消し、新しい価値を現場にもたらします。

スマホ型トランシーバーのイメージ

場所や距離に縛られない即時連携：インターネットを利用するため、建物の構造やフロアを超えても安定した通信が可能です。伝言ゲームのような煩雑さをなくし、誰もが即座につながることができます。

音声・文字・画像を組み合わせた情報共有：音声だけでなく、会話内容を自動で文字化したり、現場写真を共有できるため、誤解や聞き逃しを防ぎます。トラブル発生時も正確で迅速な対応が可能です。

”完全ハンズフリー”で、ながら対応：ボタンを押さずに発話できる機能により、レジ業務や商品補充などで手がふさがっていてもスムーズに応答でき、現場の作業を止めません。

コスト優位性： スマートフォンにアプリケーションを入れて活用するため、柔軟に導入可能。専用端末の購入や余剰端末の心配が不要になり、無駄のない運用でコストを抑えることができます。

シンプルなUI： 特別な研修や説明なしで、直感的にすぐに使える分かりやすいインターフェース設計です。

教育・マニュアル代替にも活用可能：やりとりの履歴が残るため、新人スタッフのOJTや外国籍スタッフの教育にも利用できます。指示内容を後から確認できる安心感は、管理者・スタッフ双方にメリットがあります。

単なるインカムの代替ではなく、「情報を誰でも、どこでも、確実に共有できる」仕組みとして、スマホ型トランシーバーは現場業務全体の質を底上げする存在です。

想定される利用シーン

こうしたスマホ型トランシーバーは、さまざまな小売現場で検討や導入が進んでいます。例えば、食品スーパーやホームセンターといった大型店舗では、売場とバックヤード、駐車場を含む広い敷地での連携強化に役立つと考えられます。また、外食チェーンではホールとキッチン間の効率的なやり取りに、イベント運営や観光施設では多拠点スタッフ間の即時連携も活用されています。

同じ小売業でも、業態によってさまざまな使い方が広がっています。

複数フロアを持つ店舗：売場をまたいだ商品場所の確認や在庫状況の共有に活用。従来は内線や1対1の連絡に頼っていたが、アプリの導入によりスタッフ全員で同じ情報を即時に共有でき、顧客対応の品質が向上。

組織内で複雑なやりとりが必要な現場：本部・倉庫・店舗スタッフ間で入荷予定や在庫状況を確認。従来は電話やメール中心で伝言ゲームが発生していたが、アプリ導入後は内容が全て文字として残るため、正確な情報把握が可能に。

持続的な店舗運営に向けて

店舗内コミュニケーションは、顧客満足度とスタッフの働きやすさを左右する重要なテーマです。従来型インカムは一定の役割を果たしてきましたが、コストや範囲、運用面での限界がある一方で、スマホ型トランシーバーはその課題を解消し、音声だけでなく文字や画像を用いた柔軟な情報共有を可能にすることで、店舗運営の質を大きく高めます。

迅速な顧客対応、スタッフの効率的な働き方、そしてコストの合理化が同時に実現できるスマホ型トランシーバーは、小売業界における「新しいスタンダード」となりつつあります。今こそ、自店舗のコミュニケーションを見直してはいかがでしょうか。

AIによる記事まとめ

小売現場では、フロア間の連携遅延や情報の偏り、音声だけでは伝わりにくいといった課題が存在します。従来のインカムは即時性がある一方、コストや運用の負担が大きく十分に活用しにくいのが実情です。そこで注目されているのが、スマートフォンを活用したコミュニケーションアプリ。距離や場所を問わず音声・文字・画像で共有でき、履歴確認や教育にも役立ち、低コストで柔軟に導入できる新しい解決策として広がっています。

※上記まとめは生成AIで作成したものです。誤りや不正確さが含まれる可能性があります。