導入支援・サポート
Google Workspace™
ソフトバンクはお客さまの課題を徹底サポートで迅速解決
あらゆる側面からお客さまをサポート、導入後も安心かつスムーズな運用を提供
導入から移行、実際の運用、さらには設定の変更やトラブル発生時にいたるまで、あらゆる側面においてお客さまを強力にサポートいたします。
利便性向上や運用負担軽減はもちろん、セキュリティ向上や業務効率アップについても充実のフォローをご提供します。
Google Workspace™ 導入・移行の流れ
お客さまのご要望に応じて、個別にコンサルティングいたします。
- ご利用中のシステムについてヒアリング
- 移行方法の検討
- 各種初期設定
- 切り替えにともなうメール設定変更 など
- ※移行の方法はお客さまによって異なります。また、移行や切替にともなうサービスは原則として有料サービスとなります。
現在お使いのシステムからの移行や導入後のサポートは、ソフトバンクにお任せください。
- 既存のドメインを「 Google Workspace™ 」で利用するための手続き
- 「Exchange」、「Notes」、「サイボウズ」などのメールシステム、グループウェアからの切り替え
- メールやアドレス帳などの移行
- 移行時の管理者様、エンドユーザ様向けトレーニング
- 導入後のテクニカルアドバイス
導入後のサポート
標準サポート【無料】
- サービスのお問い合わせ（各種設定・障害）
-
契約のお問い合わせ（内容・変更）平日9時～18時
SoftBank Google 法人サポートセンター
有料サポート【有料】
より充実したサポートをご希望のお客さまに、次のメニューをご用意しております。
- だれでもサポート24
| 基本メニュー※1 24時間365日受付 |
|---|
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ソフトバンクでご契約の Google Workspace™ について管理者様、および利用者（エンドユーザ）様に、以下のサポート内容をご提供いたします。
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| サブメニュー※2 | ||
|---|---|---|
| 取次サポート※1 9:00～18:00受付※3 |
ISR 取次サポート | ソフトバンクでご契約のパートナーサービスのお問い合わせをあわせて受け付けます。 |
| Gluegent 取次サポート | ||
| rakumo 取次サポート | ||
| 月次レポート | スタンダード | お問い合わせ状況、 Google Workspace™ アップデート情報などをまとめてレポートとしてご報告します。※4 |
| プレミアム | スタンダードのご報告に加え、ソフトバンクのサポートチーム担当者が Google ハングアウト を介してレポート解説をいたします。 | |
- ※1基本メニュー、取次サポートともにご契約の Google Workspace™ 基本サービスと同数のお申し込みが必要です。
- ※2サブメニューのみのご契約はできません。
- ※3土日祝日、ソフトバンク株式会社の指定休業日を除きます。
- ※4レポート提出日：翌月10営業日以内
2016年8月31日以前にご契約のお客さまは従来通りのサポートとなります。
-
プレミアムヘルプデスクサービス
ソフトバンクがカスタムメイドで最適なご提案をいたします。
導入検討・導入時・導入後サポートオプション
ビジネス・コンシェル for Google Workspace™ （有料）
導入検討から導入時、導入後に至るまで、ソフトバンク・ Google の専任組織があらゆる課題を対面によるサポートで速やかに解決します。
