MAツールの刷新でメルマガの開封率を23%向上
ウェビナーの効率的な運用も実現

導入の決め手はマーケター視点のツールであること

総勢８名と少数精鋭で構成されているマーケティング部は新規リードの獲得やナーチャリング、エンゲージメントを主なミッションとして掲げ、メールマーケティングやウェビナーの企画・運営を行っています。以前活用していたMAツールの更新を機に、より安定したマーケティング施策を実行するためにリプレイスを検討し、2022年9月に「Marketo Engage」を導入しました。

導入の決め手を弓削氏は「『Marketo Engage』は、マーケター視点で作られたツールであることや、アノニマスおよび匿名情報がリードになった場合も、過去の履歴と紐づけができるためタイムリーなフォローができることに非常に魅力を感じました」と語ります。

また、企業単位でなく個人に行動履歴などのデータを紐づけることができる「Marketo Engage」のシステムにも魅力を感じ、多様な企業情報を保有するTSRの強みを生かした１to１マーケティングをさらに強化することを視野に入れての導入でした。

「弊社にとって何より大切なものは企業情報。その膨大なデータから細かいターゲティングができるのは『Marketo Engage』しかないという確信を持ってリプレイスしました」（弓削氏）

レクチャーにより短期間で使い方を取得

導入の際は、アドビ株式会社とソフトバンクによる導入支援が非常に効果的だったと言います。具体的には週に１回オンラインで操作方法のレクチャーやハンズオンのトレーニングを行いました。

「以前のツールに慣れていたこともあり、新しいツールでうまくメルマガを作成ができるか少し心配していました。しかし定期的にレクチャーをしていただいたり必要なコンテンツを全てテンプレート化していただいたおかげで、すぐに操作に慣れることができました。また、自分が１番使うところさえ覚えてしまえば、ほかの機能はそれを応用させることができました」（山口氏）

疑問点や悩みが発生したときは、ユーザコミュニティも活用しており、「 『Marketo Engage』を導入したばかりの頃に参加したユーザコミュニティでは、ほかのユーザからの情報共有で知る機能や発見も多かったです。過去に投稿されたQ&Aの掲示板も大いに活用しています」と沼倉氏は語りました。