14:00-14:40

セッション①
進化するCX：FireworkのAI×動画で革新的顧客体験

Fireworkは、ブランドと顧客との間の深い直接的な関係を築くことで、顧客のロイヤルティとLTVを向上させる動画ソリューションです。花王様をはじめとする成功事例を紹介しながら、動画コマースの力を探求し、AIと動画を掛け合わせた画期的な顧客体験の未来図もご紹介します。

14:45-15:15

セッション②
AIを活用し「さらに深く、さらに快適な」顧客体験へ
顧客ファーストの理念をWebで具現化するために

デジタル接点においてユーザとのエンゲージメントを強化することが成功の鍵と考えられています。しかし、読み込みの遅さや適切なコンテンツが探せないなど、デジタル上の体験にはまだまだ改善の余地があり、不透明な顧客体験を可視化して改善していくことが重要です。
本セッションでは、自社サイトにおける顧客体験の現状と課題からユーザに不満を与えないデジタル体験向上の方法についてご紹介します。また、顧客目線でデジタル体験の分析と提供ができる「Contentsquare」と「Encourage Japan」というソリューションの特長や効果についてもご紹介します。

15:20-16:20

セッション③
アジア最大規模のメタバースプラットフォームの活用事例から学ぶ
Z世代向けのプロモーション必勝法

新しい世代であるZ世代やα世代へのマーケティングが注目されてる中、従来のマスメディアを中心としたマーケティング手法では、新しい世代に対して効果的なアプローチが難しいと言われています。彼らと効果的なコミュニケーションを取るためには、若年層ユーザーが受け入れやすい世界観や、インタラクティブなコミュニケーションが必要となります。
本セッションでは、若年層への訴求や顧客体験に必要なポイントを、世界中で4.6億人以上のユーザーが利用しているアジア最大規模のメタバースプラットフォーム「ZEPETO」の3つの事例を交えてご紹介します。