Alibaba Cloudテクニカルサポートサービスと特長
Alibaba Cloudご利用時に生じる疑問やご相談内容の解決に向け、最適なアプローチをご提供します。
- 4つの月額プランと、3つのスポットプランをご用意
- プランに応じて、お問い合わせの緊急度を設定可能
- プランに応じて、チケット件数は無制限
- Alibaba Cloudが提供する全プロダクトをサポート
- 上位プランでは、トラブル解決に向け切り分けをご支援
- 日本円の請求書払いでのご請求
ユースケース
月額料金プランとメニュー
ライト
3,000円
課金・製品質問
- 最短12時間までの優先度
- お支払いと技術関連のチケット
スタンダード
10,000円※1
一般・開発用途向け
- 最短1時間までの優先度
- お支払いと技術関連のチケット
- 開発チームへのエスカレーション
- 一部サードパーティ製品のお問い合わせに対応
アドバンスド
100,000円
個別要件向け
- 最短15分までの優先度※2
- お支払いと技術関連のチケット
- 開発チームへのエスカレーション
- 一部サードパーティ製品のお問い合わせに対応
- 電話、チャットチャネルのご提供
- 切り分けご支援
- 共有エンジニアアサイン
- 定型レポート
プレミアム
個別お見積
個別要件、大規模用途
- 最短15分までの優先度
- お支払いと技術関連のチケット
- 開発チームへのエスカレーション
- 一部サードパーティ製品のお問い合わせに対応
- 電話、チャットチャネルのご提供
- 切り分けご支援
- 専任エンジニアアサイン
- 定例・レポーティング
- 構成図ご提供
- 製品トレーニング
- アドバンスドプランの15分以内の優先度には、回数制限がございます。
- お問い合わせ状況、内容確認の結果によっては、緊急度を変更させていただく場合がございます。
スポット料金プランとメニュー
オンデマンド
30,000円／1インシデント
- ライト、スタンダードご契約のお客さまでも上位プラン相当の一部のサービスを1インシデント単位でご提供します。※1
- 担当エンジニアアサイン
- 電話、チャットのチャネルご提供
- 一部サードパーティ製品のお問い合わせに対応
2ウィークプラン
50,000円(2週間)
- 1チケット以上、1ヵ月未満程度のお問い合わせが見込まれる場合に対し、電話とチャットのチャネルをご提供します。※1
- 担当エンジニアアサイン
- 電話、チャットのチャネルご提供
- 一部サードパーティ製品のお問い合わせに対応
- 期間内はチケット無制限
ダイレクトアクセス開通支援
20,000円／1回線
- ソフトバンク「ダイレクトアクセス for Alibaba Cloud」の新規開通に関係する操作のガイドをします。※1※2
- 担当エンジニアアサイン
- 電話、チャットのチャネルご提供
実作業は対象外となります。ご提案や実作業をご希望の場合は、プロフェッショナルサービスのお申し込みをご検討ください。ネットワーク切り替えは範囲外となり、新規開通に限らせていただきます。
お申し込み方法
資料請求
こちらのフォームに送付先情報をご記入ください。
本サービスに関する資料をお送りします。
本サービスに関する資料をお送りします。
お申込書送付
ご利用規約をご確認いただき、お申込書をご記載ください。
サポートサイトアカウント
招待ご承諾
弊社で専用サイトのアカウントを作成の上、ご指定の連絡先宛にご招待のメールをお送りします。
ご利用開始
招待をご承諾いただきました日より、ご利用を開始いただけます。
よくあるご質問
サポートサイトとは何ですか。Alibaba Cloudのコンソールとは別ですか。
Alibaba Cloudのコンソールとは別になります。
弊社とご契約頂いたお客様向けに、専用サイトをご用意しております。
専用サイトの詳細はご招待メールでご案内いたします。
支払いは、どのようにすればよいですか。
毎月ご請求書にて、日本円でご請求いたします。
契約単位、最低利用期間、日割りはありますか。
契約単位は1ヵ月から申し受け、最低利用期間は3ヵ月になります。
日割りのご請求はございません。
契約の解約はどのようにすれば良いですか。
更新は3ヵ月単位の自動更新になります。
プラン変更と解約は、1ヵ月前までに改めてお申込書をお送りください。
まずはお気軽にご相談ください
新規導入のご相談、サービス仕様についてご相談をお受けしています。