課題
コミュニケーション
- ビジネスフォンを新規設置するには、端末手配、転送サービス、法人用携帯電話で約130万円かかる試算でした。
- 24時間365日の電話対応が必須のため、担当者はオフィスから離れられない状況が予想されていました。
- 「Dialpad」では電話転送機能や携帯電話の契約も必要なく、約100万円のコストダウンを達成しました。
- 事業所外から複数人で電話対応ができるようになり、担当者の業務負荷が軽減されました。
導入サービス
利用者と看護師のマッチングというこれまでにない新たな保険外看護サービス「YOURNURSE」を立ち上げた株式会社Super4（以下、Super4）。医療という事業の性質上、24時間365日の電話対応が必須です。新オフィス設立にあたり、新規でビジネスフォンを設置し転送設定を行う想定でしたが、新規設置や電話転送にかかるコストが高額のため代替サービスをさがしていました。
そこで、Super4はクラウドPBX「Dialpad」を導入。ビジネスフォン新規設置に比べて約100万円安いコストで、24時間365日電話対応ができる環境を実現しました。
さらに、事業所の外でも複数人で電話対応ができるようになったことで、担当者の業務負担を軽減。Salesforce や Google Workspaceとのシステム連携や録音機能を活用することで、顧客からの電話を担当外の社員が受電した場合でも通話内容や以前のやりとりが確認できるようになり、社員どうしの情報連携がより深まりました。結果、顧客からの満足度も向上しました。
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掲載内容は2021年6月現在のものです。
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