2026.10
約30拠点のネットワーク運用負担を軽減、情シスが社内業務改善に注力
概要
北海道を中心に灯油の配送事業を展開するミナミ石油株式会社。約30拠点を運営する同社では、ネットワークの構築・運用が特定の担当者に集中し、障害時には遠隔地への現地対応も必要になるなど、属人化と運用負荷が課題となっていました。そこでソフトバンクのネットワークサービスを導入し、運用体制を刷新。導入後半年以上にわたってネットワークトラブルが発生しておらず、拠点の開設・移転にも対応しやすい環境を整えました。突発的な対応に追われる時間が減ったことで、現在は情報システム担当者が社内システムの開発など、業務改善により多くの時間を使えるようになっています。
- ネットワークの構築・運用に専門知識が必要で、特定の担当者に業務が集中し属人化していた。
- ネットワーク障害時には遠隔拠点への現地対応に最大1～2日を要し、通常業務を中断して対応にあたる必要があった。
- ネットワーク機器の準備や設定に現地対応が必要で、少人数の情報システム部門では対応負荷が大きかった。
- 専門知識を持つ特定の担当者に依存せず、外部パートナーの知見を借りながらネットワークを構築・運用できる体制を実現できた。
- 導入後半年以上継続してネットワークトラブルが発生せず、突発的な対応が減ったことで社内システム開発などの社内業務改善に注力できるようになった。
- ネットワークの設定を遠隔から変更できるようになり、新拠点の開設・移転に伴う情報システム担当者の対応負荷が軽減した。
導入サービス
拠点ネットワーク運用が属人化、現地での障害対応が負担に
ミナミ石油株式会社（以下、ミナミ石油）は、灯油の小売・配送を中心に事業を展開しています。定期配送に加え、スポットのニーズに応じた小口配送、さらに15時までの注文には可能な限り当日配送するなど、地域の暮らしを支えるサービスを提供しています。
近年は、デジタル技術を活用した配送業務の効率化にも取り組んでいます。その一つが、顧客宅のホームタンクに設置するスマートセンサーの活用です。遠隔から灯油の残量を把握することで、顧客からの注文を待つだけでなく、残量に応じて複数の配送先を効率よく回れるよう配送計画に生かしています。
一方、こうした事業を支えるITインフラには課題がありました。同社は北海道全域に加え、岩手県や青森県を含めて約30営業拠点を展開し、365日営業しています。従来、各拠点をつなぐVPNの設定やルーターの設置・設定は、ネットワークに詳しい前任担当者がほぼ1人で担っていました。
「ルーターの設定からVPNの設定まで前任者が1人で行っていて、かなり専門的な知識が必要な作業でした。そのため属人化が大きな課題になっていました。特に負担が大きかったのが、障害発生時の対応です。ひとたび拠点で通信障害やルーターの不具合が起きれば、休日や夜間でも担当者自身が現地へ赴いて対応する必要がありました。ネットワークの不具合は売り上げに直結しているので、障害が起きればほかの仕事を後回しにしてでも優先的に対応する必要がありました」（松井氏）
北海道内だけでも稚内や北見、網走など拠点間の移動距離は長く、道外への対応ではさらに大きな負担が発生します。岩手県の拠点へ対応に向かう際には夜間に船で移動し、そこから数時間かけて現地へ向かうこともあったといいます。また、月1〜2回の頻度でこうしたネットワークトラブルが発生していたため、同時に複数の拠点でネットワークが止まってしまうことも十分考えられるリスクだったと話します。
「例えば、岩手県まで行くときは夜行船を利用しており、船の時間や陸路の移動を含めるとスムーズにいっても12時間くらいかかります。遠い拠点なら、最大で1、2日かかることもありました。距離が遠い複数の拠点でトラブルが発生すると、1人では同時に対応することができません。営業所の業務が数日止まってしまうリスクは常に付きまとっていました」（松井氏）
業務停止のリスクについては以前から前任担当者が指摘していましたが、前任担当者の退職が決まったことが契機となり、会社としてネットワーク構成を刷新する決断に至りました。特定の担当者の専門知識と現地対応に依存するのではなく、少人数の情シスでも継続的に多拠点を支えられる体制へ移行すること。それがネットワーク更改における重要なテーマになりました。
コストと運用面を比較し、持続可能なネットワーク環境を検討
ネットワークの見直しで外部サービスへ切り替えるにあたり、最も大きなハードルとなったのがコストでした。
「従来は、中古のルーターなども活用しながら社内の人間がネットワークを構築していたので、機器と回線以外にはほとんどコストがかかっていませんでした。ですから、外部の運用サービスを利用するとなると、コストが最も高いハードルでした」（松井氏）
そこで同社は、複数社のネットワークサービスを比較し、検討を進めました。サービス選定にあたっては、サービス全体のコストに加え、管理のしやすさ、新拠点の開設・移転などに柔軟に対応できる点を重視しました。
「いろいろ探しましたが、ソフトバンクはサービス全体のコストを抑えられそうだったことと、ネットワークサービスの管理コンソール『SmartVPN Web』の利便性が高そうだったことが良かったですね」（松井氏）
同社では年間1～2回程度、新しい拠点の開設や既存拠点の移転があります。従来であれば、そのたびにルーターを準備して現地に赴き、自分で機器を設定する必要がありました。さらに機器の準備が整っても、新しく光回線を開通させるには1カ月単位で時間がかかってしまいます。
新環境では、自社側での機器手配・設置が不要になることや、「SD-WAN」によってネットワークの設定変更などがオンライン上で完結できることを大きなメリットとしてとらえています。加えて、「Twinアクセス」を合わせて導入することで、固定回線の準備が整っていなくても社内環境にアクセスが可能となることも選定を後押ししたと話します。
また、社内でネットワークサービス導入の必要性を説明する際には、ソフトバンクの営業担当者による支援も役立ったといいます。
「ソフトバンクの方も知識があって説明が分かりやすかったですし、資料もしっかり作ってくれました。『なぜ必要なのか』『導入すると何が楽になるのか』を説明しやすい材料を提供してくれたので、社内への説明も比較的スムーズに進められました」（松井氏）
質問にその場で回答できない場合も、営業担当者からエンジニアに確認した上で迅速に回答を得られたといいます。このスピード感は、経営層の意思決定を迅速に進めることにも役立ちました。費用だけではなく、運用負荷や将来的な拠点展開まで含めてネットワークを見直すためのパートナーとして、ソフトバンクを選定しました。
営業とエンジニアの伴走支援でネットワーク移行を完遂
選定後は、実際のネットワーク移行へと進みました。ここで挙がってきた一つの課題が、既存環境に関する知識の引き継ぎです。当初このネットワーク刷新プロジェクトの中心となって進めていた前任者の退職が早まり、実際の作業や詳しい打ち合わせなどは全て松井氏が担当することになりました。
「従来のネットワークは、VPNやルーターの設定までこなせる前任者が中心となって構築していました。私は、前任者と同等のネットワーク知識や経験を持っていたわけではなかったですし、同時期にオンプレミスで運用していたサーバーのクラウド移行も進めていました。そのため、複数のITインフラ改革を並行して進めることになり、非常に苦労しました」（松井氏）
ソフトバンクの営業担当者とエンジニアは、既存のネットワーク構成や必要な作業を段階別に確認するなど、松井氏と目線を合わせたサポートを行いました。
「私のIT知識レベルに目線を合わせていろいろ説明してくれたので、実際に勉強にもなりましたし、経験にもなりました。対応事項を期限付きでリスト化してもらえたことで、通常業務との調整もしやすかったです。IT担当者は1人でしたが、皆さんのフォローとサポートのおかげで無事にネットワークの切り替えを約5カ月で完了できました。各拠点の工事については、配送員の方にも現地確認や工事の立ち会いなど協力してもらいました」（松井氏）
前任者と同等の専門知識を1人の後任者が全て引き継がなくても、ITに関する知見が豊富なパートナーの支援を受けながら環境構築を進められる。ミナミ石油はネットワーク更改を通じて、専門知識を特定の個人だけに依存しない体制の構築も実現しました。
障害対応の負担を大幅に削減し、遠隔からの拠点管理を実現
ネットワークを切り替えたことで、日々の運用にも変化が現れました。
「切り替えてから半年以上たっていますが、今のところネットワークトラブルはゼロです。以前のように通信が切れて現地に見に行くということもなくなりました」（松井氏）
本記事の取材当日は営業所の移転作業が行われており、従来との対応の変化を次のように話します。
「まさに今日、北見営業所の引っ越し作業の実施日でした。以前ならルーターを用意して現地まで持っていく必要がありましたが、今回は本社で設定を変えるだけでよかったので、スムーズに対応することができました」（松井氏）
現地対応が不要になったことで、障害対応の迅速化や拠点開設・移転に伴う負担軽減が実現しました。運用の効率化と時間の節約を同時に達成できたことは、会社としても非常に大きなメリットとなりました。
安定したネットワーク環境を基盤に、情シスが社内DXに注力
ネットワーク更改によって生まれたもう一つの変化は、松井氏の時間の使い方です。以前は突発的なトラブルで通常業務が止まってしまい、思うように進められないストレスを抱えていました。現在はそのような割り込みがなくなり、社内の業務改善に注力しています。
「自分の仕事に集中できるようになったというのは大きいですね。その分、会社のためのシステム構築に割ける時間はかなり増えたと感じています」（松井氏）
例えば、情報量が増えてExcelでは管理しづらくなった業務について、新たにデータベースを構築し、そのデータを扱うための社内システムも自ら開発しています。生成AIも活用しながら知識を身につけ、各部門が抱える課題を解決するための仕組みづくりを進めています。
ネットワークを安定して運用すること自体が、最終的なゴールではありません。突発的な対応に費やしていた時間を減らし、情シスが社内の業務改善や新しい仕組みづくりに時間を使えるようになる。それが、今回のネットワーク移行によってミナミ石油が得た大きな変化です。
「営業担当の方のレスポンスの早さはもちろん、事業に合わせたサービス提案まで親身に対応してくれるので頼りにしています。今回の取り組みで生まれた時間を生かし、今後はIT基盤の強化やさらなる業務改善に向けて、引き続き相談に乗ってもらいたいと考えています」（松井氏）
少人数の情シスであっても、日々のインフラ運用だけに追われるのではなく、会社をより良くするためのIT活用に取り組める環境を整える。ミナミ石油のネットワーク更改は、そのための基盤づくりにつながっています。
お話をうかがった方
ミナミ石油株式会社
管理部 情報システム課
松井 貴聡 氏
掲載内容は2026年10月現在のものです。
本事例での導入サービス
SD-WAN TypeF
ソフトウェア制御により動的にWANを管理、運用するサービスです。柔軟なネットワーク構成やトラフィックコントロールなどを簡単に実現でき、トラフィックやコストの最適化に適しています。セキュリティ機能もSD-WANルーターに集約しており、インターネットに直接接続する場合でもセキュアに利用できます。
SmartVPN
「Cloud Ready（クラウドとの親和性の高さ）」をコンセプトに開発されたVPNサービスです。セキュアかつ高速なネットワーク接続を実現します。
SmartVPN Web
SmartVPN Webは、ネットワークに必要不可欠なセキュリティサービスや帯域について、オンデマンドでの設定変更やサービス状況の確認などが可能になるポータルサービスです。
Twinアクセス
モバイル通信でも高速なデータ伝送が可能となり、拠点間の通信をスムーズに行うことができます。専用端末を置くだけで使用可能で、法人VPNサービスとして利用できます。
Ondemand Ether
Ondemand Etherはクラウド上での帯域変更ができる、柔軟で効率的なネットワーク接続を実現するサービスです。お客さまのニーズに合わせたネットワークを、コストを抑えて提供します。
Suite Ether
安定性と低遅延を実現する法人インターネットサービスです。ベストエフォート型と帯域確保型の2つのプランを用意し、用途に応じてネットワークの帯域幅をオンデマンドで変更できます。クラウドサービスの利用拡大などに伴うネットワークの課題解決や、パフォーマンス向上に貢献します。