北洋銀行の生成AI活用を「生成AIパッケージ」で支援、合計約2,500IDを全行へ導入


2026年11月10日
ソフトバンク株式会社

ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）は、生成AIの導入を支援する、企業・自治体向けのサービス「生成AIパッケージ」を株式会社北洋銀行（以下「北洋銀行」）に提供し、合計約2,500IDの全行導入を支援しました。北洋銀行は2025年9月から「生成AIパッケージ」を本格的に利用しています。

北洋銀行は、長期ビジョン「北海道の魅力度・幸福度をともに日本一へ」の実現に向けた全体戦略の一つとして「完全デジタル化戦略」を掲げており、DX（デジタルトランスフォーメーション）やAIを活用した行内業務の効率化に取り組んでいます。

今回、ソフトバンクは、Azure OpenAI Serviceをセキュアな環境で利用できる「生成AIパッケージ」を北洋銀行に提供し、北洋銀行の要件に合わせた生成AI環境を構築しました。また、要件定義から設計・構築、利用開始後の運用までを継続的に支援しています。

北洋銀行では「生成AIパッケージ」を文章の生成・校正や議事録の作成、営業活動、融資業務などの幅広い業務で活用しています。例えば、営業担当者がお客さまとの面談内容をテキスト化し、生成AIを活用して要約することで、顧客管理システム（CRM）への面談記録の入力を効率化し、入力時間が約4割削減できたという声も上がっています。また、入力内容が均一化されることにより、記録内容の質の向上にもつながっています。

導入の背景

北洋銀行は、これまでも生成AIを活用していましたが、従来の環境では用途が限定されていた他、生成AIの急速な進化に対応するための機能拡張性や、継続的な支援体制のさらなる充実が課題となっていました。

新たな生成AI環境の構築を検討するにあたり、金融機関として機密情報や個人情報を取り扱うためのセキュリティ要件や各種法令・監督指針への対応を重視するとともに、発注先の生成AIに関する知見や導入支援実績、継続的なサポート体制、将来的な機能拡張性などを総合的に検討しました。

ソフトバンクの「生成AIパッケージ」は、お客さま専用のプライベート環境としてセキュアな生成AI環境を構築できることに加え、汎用的なチャット画面や業務特化型のUI（ユーザーインターフェース）、各種システムとの連携・拡張などに対応しています。また、要件定義・設計・構築から利用開始後のサポートまで一貫して支援できる点などが評価され、採用に至りました。

全行での活用定着に向けた取り組み

北洋銀行は、環境を整備するだけでなく、行員が日常業務で継続的に生成AIを活用できる状態を目指して、利用定着に向けた取り組みを進めています。

その一環として、AI推進担当者が道内全域の営業店へ出向き、営業店のマネジメント層や融資担当者、渉外担当者などを対象に、実際の業務を想定した対面形式のハンズオン研修を実施しました。顧客管理システム（CRM）などから得られる情報を活用して顧客への提案内容を検討するなど、実践的なユースケースを体験する機会を設けています。

さらに、「目的別プロンプト集」の整備や、営業店で生まれた活用事例の行内共有などを行うことで、行員が生成AIを具体的な業務に取り入れやすい環境も整えています。

こうした取り組みにより、取り組み前と比較して生成AIの利用人数は約3.0倍、利用回数は約7.1倍に増加しました。導入から約1年が経過する現在は、営業現場での利用率が70％に達し、現在も増加傾向が続いています。

今後について

北洋銀行は今後、融資先の財務分析や、営業推進における商材候補の発掘など、より業務に深く入り込んだ生成AIのユースケースの検証を進めるとともに、行内の各種システムに蓄積されたデータと生成AIの連携をさらに強化する方針です。

また、北洋銀行は行内で培った生成AIの導入・活用・定着化に関する知見を北海道の企業や自治体にも広げるため、AI事業専門子会社「AI Ignition株式会社」を設立しています。同社を通じて、AI教育の研修やコンサルティングなどを実施し、北海道におけるAI活用と生産性向上への貢献を目指しています。

ソフトバンクは、今後も「生成AIパッケージ」をはじめとするAI関連のサービスや技術、これまで培ってきた知見を活用し、北洋銀行のさらなるAI活用を支援するとともに、北海道の企業や自治体のDX・AI活用の推進に貢献していきます。

本件に関する詳細は導入事例ページでも紹介しております。
https://www.softbank.jp/business/case/202611/hokuyobank

「生成AIパッケージ」について

「生成AIパッケージ」は、セキュアなAzure OpenAI Service環境などをパッケージとして提供するサービスです。お客さま専用のプライベート環境として構築でき、汎用的なチャット画面をベースとした「BasicUI」と業務特化型の「CustomUI」に対応しています。拡張機能や各種システムとの連携により、お客さまの課題や業務に合わせたAI環境を構築できます。

ソフトバンクは、要件定義や設計、Microsoft Azure環境および Azure OpenAI Serviceの構築、各種設定から利用開始後のサポートまで、生成AIの導入・運用を幅広く支援します。

「生成AIパッケージ」サービスページ

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