Sierraが実現する、より価値の高い顧客体験
AIエージェントで
カスタマーサポートの顧客体験を変革
Sierraは、企業がお客さま一人ひとりにより良い顧客体験を提供するための対話型AIプラットフォームです。
ブランドや業務に合わせたAIエージェントを迅速に構築し、チャット、メール、音声など複数の顧客接点で一貫した対応を実現します。
ソフトバンクはSierraとの戦略的パートナーシップを通じ、日本企業のAIを活用した顧客体験の高度化を支援します。
Sierraとは
AIを活用したサービスの提供を通して、自然で質の高い顧客対応の実現を支援するとともに、企業の顧客体験の向上や業務効率化、企業価値の創出に貢献します。
Sierraの対話型AIプラットフォームの特長
お客さまの目的達成を支援する
AIエージェント
状況に応じて最適な対応を自律的に進めるGoal-Oriented AI Agent（目標指向型エージェント）により、お客さまからの問い合わせ内容や目的を理解し、最適な回答や必要な手続きを実行することで、問い合わせ対応から課題解決までをシームレスに実現します。
企業に最適化した
AIエージェントの構築
企業のニーズに応じて、企業ごとのブランドや業務ルール、ナレッジを反映したAIエージェントを構築することで、顧客一人一人に合わせた質の高い顧客体験を実現します。
また、カスタマーサポートをはじめ、営業やバックオフィスなど社内のさまざまな部門に迅速に展開できるAIプラットフォームを提供します。
継続的なAI改善による
顧客体験の向上
音声とテキストを統合したAIプラットフォーム上で、お客さまとの対話や問い合わせ内容を基に、AIエージェントを継続的に改善することで対応品質を向上させ、より満足度の高い顧客体験を提供します。
ソフトバンクでのSierraの活用事例
ソフトバンクは、オンライン専用ブランド“LINEMO”のカスタマーサポートにSierraを導入し、有効性を検証した結果、
問い合わせ解決率、顧客満足度ともに向上したことを確認しました。
AIエージェント「Sierra」を今すぐ体験
Sierraの高度な対話を実際にお試しいただけます。「Sierraの特長は？」といった質問はもちろん、
ソフトバンクが提供するさまざまな法人向けサービスについても、AIエージェントがその場でお答えします。ぜひ体験してみてください。
Sierra提供開始時に連絡を希望される方はこちらから登録ください
Sierraのサービス提供開始に向けた準備が整い次第、ご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。