ソフトバンクとSierra、AIエージェントで
カスタマーサポートの顧客体験を変革するサービスの
日本展開に向けた戦略的パートナーシップ契約を締結

ソフトバンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員 兼 CEO：宮川潤一、以下「ソフトバンク」）とSierra（シエラ、本社：米国カリフォルニア州、CEO：Bret Taylor）は、AI（人工知能）エージェントを活用してカスタマーサポートの顧客体験を変革するサービスの日本市場での展開に向けた戦略的パートナーシップ契約（以下「本契約」）を、2026年7月13日に締結しました。ソフトバンクは、本契約に基づき、Sierraが提供する対話型AIプラットフォーム（以下「本サービス」）の日本国内における独占販売代理店として、本サービスの販売を2026年7月14日に開始します。

Sierraの対話型AIプラットフォームは、企業のカスタマーサポートにAIエージェントを活用することで、最適な回答案を自動生成するとともに、その後の各種手続きや商品の返品対応などの業務を自律的に実行するサービスです。ソフトバンクは、オンライン専用ブランド“LINEMO”のカスタマーサポートに本サービスを導入し、有効性を検証してきました。その結果、“LINEMO”で利用していた既存サービスと比較して、問い合わせ内容に対する解決率が83％から97％に、お客さまの満足度が74％から93％に向上したことを確認しました。今後は“ソフトバンク”、“ワイモバイル”およびソフトバンクのグループ会社での導入に向けて検討を進める予定です。

ソフトバンクとSierraは、日本企業が顧客対応業務にAIエージェントを導入・活用できるサービスの提供を通して、顧客対応業務の効率化や高度化を図るとともに、顧客体験の向上を目指します。本サービスの提供に当たり、ソフトバンクは日本国内における独占販売代理店として、本サービスを顧客対応業務の高度化に向けた中核ソリューションとして位置付け、法人事業で培った豊富な知見や企業ネットワークを生かして販売を推進します。Sierraは、企業のニーズに応じたAIエージェントの設計や環境構築、導入支援、運用などを担います。

ソフトバンクの代表取締役 社長執行役員 兼 CEOである宮川潤一は、次のように述べています。
「このたび、Sierraとの戦略的パートナーシップを締結したことを大変うれしく思います。AIエージェントは、お客さまとのコミュニケーションを根本から変革するテクノロジーです。ソフトバンクは、Sierraの世界トップクラスのAIエージェント技術と共に日本企業のAI活用を加速させ、AIネイティブな顧客接点の実現を通して、より価値の高い顧客体験の創出を支援していきます」

Sierraの共同創業者兼CEO and co-founderであるBret Taylor（ブレット・テイラー）は次のように述べています。
「日本は長年にわたり、優れた企業が顧客にサービスを提供する世界的な基準を築いてきました。『おもてなし』という、お客さまのニーズを先回りして真心を込めて応える考え方は、Sierraの開発思想に大きな影響を与えています。ソフトバンクと共に、日本の企業向けに高品質な対話型AIプラットフォームを大規模に提供できるよう支援することを大変楽しみにしています」

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