こちらは管理者さま向けぺージになります。ユーザーさまご自身での解除方法は、こちらをご覧ください。

なぜアクティベーションロックの解除が必要なのか

レンタル端末をご返却いただく際は、工場出荷時の状態に戻したうえでの返却が必要となります。モバイルレンタルサービス条項では、端末返却時に各種ロックが解除されていない場合、未返却損害金の請求対象となる旨を定めております。

そのため、ご返却前には必ず、アクティベーションロックの解除状況をご確認ください。

端末返却までの全体手順

端末のご返却前に、以下の手順に沿ってご対応をお願いします。

端末返却の前に、利用者へ以下の対応をご依頼ください。
・「探す」をオフにする
・Apple Accountからサインアウトし端末を初期化

詳しい方法はこちら

もし「①利用者へのロック解除依頼」の対応が難しい場合や、管理者側で一括解除を行う場合は、

ご利用されているApple BusinessやMDMでの解除可否を確認し、対応可能な方法でロック解除をお願いいたします。

※ ご返却前に、管理者側でもロックが解除されていることを必ずご確認ください。

アクティベーションロックが解除されていることを確認した後に、Apple BusinessやMDMの所有の解除をお願いします。
・Apple Businessに登録されている場合は、「所有の解除」をお願いします。
・MDMサービスの解除は、各MDMサービスのマニュアル・運用に沿ってご対応ください。

※ アクティベーションロックの解除と、Apple Business／MDMの管理登録解除は異なる手続きです。端末返却前には、それぞれの解除状況をご確認ください。

端末の①～③の対応が完了したら、返却キットに入れて発送してください。

管理者でのロック解除フロー

フロー最終地点のお手続き手順については、本ぺージ次の項目「管理者でのロック解除方法」へお進みください。

管理者でのロック解除方法

ご利用環境に応じて以下の方法でアクティベーションロックの解除を行ってください。
なお、現在のロック解除状況につきましても、以下のシステムよりご確認いただけます。

※１ ロック有効化前からApple Businessに登録され、所有解除されていないこと。
※２ 他MDM（Microsoft Intune／Workspace ONE等）をご契約の場合は、ご利用のサービス・ 管理環境に応じて、管理者にて必要な解除対応をご確認ください。

端末状態に応じた対応

・利用者が退職済み

本ページ内「管理者でのロック解除フロー」にそって、解除をお願いします。

・画面破損・故障

画面の操作ができない場合でも、Appleのサーバ上にはロックが残っているため解除が必要です。 対応が難しい場合は、無理に端末側からの初期化は行わず、 本ページ内「管理者でのロック解除フロー」にそって、解除をお願いします。

・利用者不明端末

IMEI／シリアル番号を確認し、MDM（BCDM）／Apple Business上の管理状況を確認してロック解除をお願いします。

・Apple Configuratorを使用した場合

ソフトバンクのレンタル端末では、Apple Configuratorを使用した、お客さまによる端末登録（※1）は禁止しています。
万が一利用している場合は、ご返却前に Apple Businessから必ず「所有の解除（※2）」を実施してください。
Apple Configuratorで登録した端末は、お客さま側で所有を解除しない限り、Apple・ソフトバンクでは解除することができません。

※1 Apple Configuratorを使用した、お客さまによる端末登録の詳細はこちら
※2 Apple Businessから「所有の解除」を実施する方法はこちら

ロック解除・初期化が完了したら、返却キットに入れて発送してください

iPhone／iPadの「探す」のオフ、Apple Accountからのサインアウト、端末の初期化がすべて完了しましたら、
返却キットに同梱されている送付書を入れたうえで対象端末をご返却ください。