ソフトバンクでんきを
引っ越し先でも利用する
新住所でも継続利用

会員ページにログインできません。どうしたらいいですか？

こちらの動画をご覧ください。
解決できるかもしれません。

再生時間　1分30秒

ログアウト後に下記よりログインをお試しください。
ログアウトの方法はこちら

それでも解決できない場合は、目次より他の方法をご確認ください。

ログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。
例として「ログイン先に誤りがある。」や「パスワードが分からない。」などがあります。
電気料金の支払い方法に応じて解決方法が異なります。
お客さまご自身の支払い方法をご確認の上、解決方法をご確認ください。
支払い方法が不明なお客さまはこちらをご確認ください。

目次

電気料金の支払い方法は？
 ソフトバンク携帯電話とまとめている
 ワイモバイル携帯電話とまとめている
 まとめていない、電気代だけ払っている
 ソフトバンクのインターネットとまとめている

毎月の電気料金を、ソフトバンクの携帯電話とまとめて支払いをしているお客さまは下記をご確認ください。

• ログイン時のパスワードが不明な場合

  パスワードが不明なお客さまはこちらをご確認ください。

• My SoftBankにログインしてもでんきの情報が表示されない場合

  

  My SoftBankにログインしても
  「ご利用できません」や「未加入」と表示されてしまう・・・

  通信サービスを複数契約しているお客さまは、別のソフトバンクまたはワイモバイルとまとめている可能性があります。
  別の電話番号で再度ログインをお試しください。
  他に契約がない場合は、でんきのみで支払いしている可能性があります。
  目次から「まとめていない、電気代だけ払っている」をご確認ください。

• パスワードロックがかかっている場合

  パスワードを一定回数間違えるとパスワードロックがかかります。解除方法は以下のページをご確認ください。
  ソフトバンク携帯電話と請求をまとめているかたはこちらをご確認ください。

目次へ戻る

毎月の電気料金を、ワイモバイルの携帯電話とまとめて支払いをしているお客さまは下記をご確認ください。

• ログイン時のパスワードが不明な場合

  パスワードが不明なお客さまはこちらをご確認ください。

• My Y!mobileにログインしてもでんきの情報が表示されない場合

  

  My Y!mobileにログインしても
  「ご利用できません」や「未加入」と表示されてしまう・・・

  通信サービスを複数契約しているお客さまは、別のワイモバイルまたはソフトバンクとまとめている可能性があります。
  別の電話番号で再度ログインをお試しください。
  他に契約がない場合は、でんきのみで支払いしている可能性があります。
  目次から「まとめていない、電気代だけ払っている」をご確認ください。

• パスワードロックがかかっている場合

  パスワードを一定回数間違えるとパスワードロックがかかります。解除方法は以下のページをご確認ください。
  ワイモバイル携帯電話と請求をまとめているかたはこちらをご確認ください。

目次へ戻る

毎月の電気料金を携帯電話やインターネット回線と合算で支払わず、でんきのみで支払いをしているお客さまは下記をご確認ください。

でんきの会員ページにログインしたいのに、携帯電話の会員ページ（My SoftBank、My Y!mobile）に自動ログインする場合

携帯電話の会員ページ（My SoftBank、My Y!mobile）をログアウトした後に、でんきの会員ページへのログインをお試しください。以下の手順をご確認ください。

• ※
  My Y!mobileをご利用中のかたも以下の手順をご確認ください。

メニューをタップ

「ログアウト」をタップ

「でんきのお客さま番号」と「パスワード」を入力し「ログインする」をタップ

• ※
  SoftBank IDの箇所にでんきのお客さま番号をご入力ください。

• ※
  でんきのお客さま番号とパスワードは、「ご利用開始日およびお客さま番号のご案内」のハガキをご確認ください。

でんきのお客さま番号やパスワードが不明な場合（ログインページでの確認・再設定方法）

ログインに必要なお客さま番号の確認やパスワードの再設定を行えます。
以下の手順をご確認ください。

会員ページのログインページに移動

「お客さま番号やパスワードを忘れた方のログインはこちら」をタップ

お客さま情報を入力し「次へ」をタップ

• ※
  ご登録の連絡先が固定電話の場合は「携帯電話番号以外の方はこちら」をタップしてください。

携帯電話に届いたショートメッセージに記載の確認番号（6桁）を確認

確認番号（6桁）を入力し「次へ」をタップ

• ※
  確認番号が届かない場合は「確認番号が届かない場合はこちら」をご確認ください。

「確認・手続きを進める」をタップし会員ページへアクセス

• ※
  必要に応じて、お客さま番号を控えてください。
  パスワードの再設定については「こちらから再設定」よりご利用できます。

でんきのお客さま番号やパスワードが不明な場合（ハガキでの確認方法）

ログインに必要なお客さま番号やパスワードは、お客さまの契約後に届く「ご利用開始日およびお客さま番号のご案内」のハガキでご確認できます。

「ご利用開始日およびお客さま番号のご案内」のハガキイメージ

• ※
  ハガキにパスワードが記載されていない場合、ソフトバンクやワイモバイルなどとでんきの支払いをまとめている契約です。
  ページ上部の目次から各ご利用状況に応じた解決方法をご確認ください。

• ハガキがお手元にない場合

  再発行手続きの流れ

  再発行手続きについて

  ソフトバンクでんき・ガスサポートセンターに電話して再発行手続きができます。
  店頭では再発行手続きできません。
  契約者さま本人が連絡すると手続きがスムーズです。
  手続き完了後10日程度でハガキが届きます。

  再発行の流れ

  1. 1お客さまにてソフトバンクでんき・ガスサポートセンター^※ に電話
  2. 2お電話にて当社より契約者さま情報を確認
  3. 3お電話にて再発行手続き
  4. 4手続き完了後10日程度でハガキが到着
  5. 5再発行完了

  • ※
    海外からはご利用できません。

  再発行に必要な契約者さま情報

  再発行手続きについて

  手続きには契約者さまの情報が必要になります。

  必要情報

  • ・契約者氏名
  • ・住所
  • ・生年月日
  • ・電話番号

ログインページで手続きをしてもログインできない、またはハガキにパスワードが記載されていない場合

ログインできないまたはハガキにパスワードが記載されていない場合、でんきの支払いをソフトバンクまたはワイモバイルとまとめている可能性があります。
契約している携帯電話端末で下記のリンクよりログインしてください。

• ソフトバンクの携帯電話をお持ちのお客さまはこちら
• ワイモバイルの携帯電話をお持ちのお客さまはこちら

パスワードを正しく入力しているのにログインできない場合

「パスワード」に「入力間違いが起こりやすい英数字」が含まれていないかご確認の上、ご入力時に注意して再度ログインをお試しください。

入力間違いが起こりやすい英数字一覧

l（小文字のエル）	O（大文字のオー）	q（小文字のキュー）
I（大文字のアイ）	o（小文字のオー）	9（数字のキュウ）
1（数字のイチ）	0（数字のゼロ）

その他の入力間違いが起こりやすい英数字例

C K P（アルファベット大文字）

c k p（アルファベット小文字）

• ※
  パスワードを一定回数間違えるとパスワードロックがかかることがあります。
  パスワードロックがかかっても、翌日午前0時に自動解除されるため、再度ログインをお試しください。
  また、会員ページでパスワードの再設定も可能です。
  再設定の方法はこちら

ソフトバンクでんきを解約後、120日経過している場合

解約日から120日間はログインできます。121日目以降はログインできなくなります。

目次へ戻る

毎月の電気料金を、「ソフトバンクのインターネット」とまとめて支払いをしているお客さまは下記をご確認ください。

ログインしてもソフトバンクでんきの情報が表示されない場合

通信サービスを複数契約しているお客さまは、ソフトバンクまたはワイモバイルとまとめている可能性があります。
別の電話番号で再度ログインをお試しください。
他に契約がない場合は、でんきのみで支払いしている可能性があります。
目次から「まとめていない、電気代だけ払っている」をご確認ください。

目次へ戻る

会員ページで確認できます。

• ソフトバンクの携帯とまとめている

  会員ページで、「でんき」欄の「確認する」をタップし、支払い情報に「携帯電話請求と合算」の記載があれば、携帯電話の支払いとまとめる契約です。

  My SoftBankへログイン

  ログインにはSoftBank ID（ソフトバンクの携帯電話番号または英数字のID）と自身で設定したパスワードが必要です。

  • ※
    携帯電話の契約がないお客さまは「加入済み」と表示されていない場合を確認してください。

  

  「でんき」欄の対象プランが「加入済み」であるかを確認し「確認する」をタップ

  

  「契約者」の「支払い方法」欄が「携帯電話請求と合算」と表示されていれば確認完了

  

  トップに戻る

• ワイモバイルの携帯とまとめている

  My Y!mobileにログイン

  ログインにはSoftBank ID（ワイモバイルの携帯電話番号または英数字のID）と自身で設定したパスワードが必要です。

  「でんき」欄の対象プランが「加入済み」であるかを確認し「確認する」をタップ

  

  トップに戻る

• ソフトバンクのインターネットとまとめている

  My SoftBankにログイン

  ログインには認証ID（S-ID）（4～15桁／半角英数字）と自身で設定したパスワードが必要です。

  「お申し込みオプションサービス／セット割など」の「電気契約の確認はこちら」をタップ

  「契約者」の「支払い方法」欄の表示を確認

  「固定通信サービス請求と合算」と記載があれば、自宅のインターネットと支払いがまとめられています。

  

  トップに戻る

• 「加入済み」と表示されていない場合

  以下の方法でログインできる場合は、でんきのみの支払いの契約です。

  ソフトバンクでんきのお申し込み後に届く「ご利用開始日およびお客さま番号のご案内」のハガキを準備

  • ※
    お手元にハガキがない場合でもログインページで「でんきのお客さま番号」の確認や「パスワード」の変更ができます。

  

  でんき会員専用のMy SoftBankへログイン

  「でんきのお客さま番号」と「パスワード」を入力してください。

  • ※
    「でんきのお客さま番号」や「パスワード」が分からない場合、ログインページの「お客さま番号やパスワードを忘れた方のログインはこちら」をタップしてください。

  

  「契約者」の「支払い方法」欄の表示を確認

  「クレジットカード払い」など、「○○と合算」という表記以外になっていればでんきのみの支払いです。

  • ※
    過去に携帯電話の契約内容の変更・解約などで、でんきのみの支払いになったことがある場合、その後に携帯電話と支払いをまとめていてもログインできる場合があります。

  

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