キャリアNOW
ITシステムの安定を守り、運用の未来を「仕組み」の力でつくる
プロフィール
技術統括 IT&ｿﾘｭｰｼｮﾝ運用本部 ITｻｰﾋﾞｽﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ統括部
統括部長 北畠 真
私のキャリアのスタートは日本テレコムで、約10年にわたってサーバーやOSなど、インフラ領域のエンジニアを担当していました。その後、ネットワークエンジニアを約3年、アプリケーション開発を約3年経験し、現在はIT運用全体を俯瞰しコントロールする立場を担っています。 インフラ、ネットワーク、アプリケーション開発と、複数の領域を経験してきたことは、現在の仕事にもつながっています。IT運用では、特定のシステムや技術だけを見るのではなく、運用全体を俯瞰しながら判断することが求められます。これまでの経験を踏まえながら、ソフトバンクの事業を支えるITシステムの安定運用に向き合っています。
技術統括 IT&ｿﾘｭｰｼｮﾝ運用本部 ITｻｰﾋﾞｽﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ統括部
統括部長 北畠 真
私のキャリアのスタートは日本テレコムで、約10年にわたってサーバーやOSなど、インフラ領域のエンジニアを担当していました。その後、ネットワークエンジニアを約3年、アプリケーション開発を約3年経験し、現在はIT運用全体を俯瞰しコントロールする立場を担っています。 インフラ、ネットワーク、アプリケーション開発と、複数の領域を経験してきたことは、現在の仕事にもつながっています。IT運用では、特定のシステムや技術だけを見るのではなく、運用全体を俯瞰しながら判断することが求められます。これまでの経験を踏まえながら、ソフトバンクの事業を支えるITシステムの安定運用に向き合っています。
大規模な事業を支えるITシステムの品質とコストを最適化する
私たちの部門は、ソフトバンクの事業を支えるITシステムの運用を担っています。監視・一次対応といった現場のオペレーションに加え、運用統制や品質管理、運用プロセスの構築・整備など、幅広い領域に関わっています。
その中でも、私たちは予防的な役割を重視しています。ITシステムの運用では、問題が起きてから対応するだけではなく、問題が大きくなる前に検知し、安定した状態を保つことが重要です。その取り組みは、オペレーションでの初動はもちろんのこと、重要なリリース作業のレビューや新機種発売イベントへの備えなど、多岐にわたります。
ソフトバンクのように事業規模が大きい環境では、ITシステムの安定が事業運営に与える影響も大きくなります。だからこそ、品質を守りながら、コストや工数も含めて運用を最適化していくことが重要です。
この仕事で求められるのは、定められた運用を着実に遂行するだけでなく、現場の業務状況を紐解き、どこに課題があるのかを見極め、より良い運用の形へ変えていく事です。仕組みの力でビジネスを支えながら、運用そのものを進化させていく役割だと考えています。
その中でも、私たちは予防的な役割を重視しています。ITシステムの運用では、問題が起きてから対応するだけではなく、問題が大きくなる前に検知し、安定した状態を保つことが重要です。その取り組みは、オペレーションでの初動はもちろんのこと、重要なリリース作業のレビューや新機種発売イベントへの備えなど、多岐にわたります。
ソフトバンクのように事業規模が大きい環境では、ITシステムの安定が事業運営に与える影響も大きくなります。だからこそ、品質を守りながら、コストや工数も含めて運用を最適化していくことが重要です。
この仕事で求められるのは、定められた運用を着実に遂行するだけでなく、現場の業務状況を紐解き、どこに課題があるのかを見極め、より良い運用の形へ変えていく事です。仕組みの力でビジネスを支えながら、運用そのものを進化させていく役割だと考えています。
技術だけでなく、事業影響まで見据えて判断する
現在の担当業務における課題は、全体の状況を見ながら、本当に重要なものを判断することです。例えば、障害で複数サービスへの影響が出ている場合、その中で本当に大事なものはどれかを見極める必要があります。
その判断では、経営面やビジネス面の観点が欠かせません。どのサービスへの影響が何人のお客様にご迷惑をかけているのか、どのサービスの売上規模が大きいのかといった視点を持つことが求められます。限られたリソースの中で、事業影響や緊急度を踏まえて優先順位を見極め、全体最適の観点で対応を進めることが重要です。
技術的な理解に加えて、経営やビジネスへの影響を踏まえた判断が必要になる点が、この仕事の難しさであり、面白さでもあります。
ソフトバンクならではの規模の中で、運用の判断が事業やサービスの安定に直結する場面が多くあります。だからこそ、運用を単なる保守の仕事として捉えるのではなく、ビジネスを守るための重要な機能として捉えられる人にとって、やりがいのある環境だと思います。
その判断では、経営面やビジネス面の観点が欠かせません。どのサービスへの影響が何人のお客様にご迷惑をかけているのか、どのサービスの売上規模が大きいのかといった視点を持つことが求められます。限られたリソースの中で、事業影響や緊急度を踏まえて優先順位を見極め、全体最適の観点で対応を進めることが重要です。
技術的な理解に加えて、経営やビジネスへの影響を踏まえた判断が必要になる点が、この仕事の難しさであり、面白さでもあります。
ソフトバンクならではの規模の中で、運用の判断が事業やサービスの安定に直結する場面が多くあります。だからこそ、運用を単なる保守の仕事として捉えるのではなく、ビジネスを守るための重要な機能として捉えられる人にとって、やりがいのある環境だと思います。
ITサービスマネジメントで運用をより高度なものへ変革していく
今後の課題解決に向けては、AIや自動化を活用し、人がより高度な判断や改善に向き合える状態をつくることが重要だと考えています。
多くのアラーム対応のように、手順が明確で定型化できる業務は、自動化できる可能性があります。一方で、サービス影響の疑いが高いアラームのみ緊急対応し、その他は少し優先度を落とすなど、運用プロセスを変える事で、品質とコストを両立できるアプローチもあります。危険なアラームに対しては、逆に念入りに人間が追加対応や確認すべきケースもあります。
仮想化、クラウド、そしてAIと、技術や環境は移り変わりますが、改善プロセスやアプローチの根本は普遍的であり、それこそITサービスマネジメントの実践そのものだと考えています。
最新技術を採用すれば運用が高度化するわけではありません。技術のキャッチアップに加え、業務プロセスとセットで、品質とコストのバランスを取りながら継続的に維持改善する必要があります。加えてそれを組織内にいかに展開、浸透させ、事業価値を提供できる運用にしていくか、私たちはその変革の最前線に立ち日々業務に臨んでいます。
多くのアラーム対応のように、手順が明確で定型化できる業務は、自動化できる可能性があります。一方で、サービス影響の疑いが高いアラームのみ緊急対応し、その他は少し優先度を落とすなど、運用プロセスを変える事で、品質とコストを両立できるアプローチもあります。危険なアラームに対しては、逆に念入りに人間が追加対応や確認すべきケースもあります。
仮想化、クラウド、そしてAIと、技術や環境は移り変わりますが、改善プロセスやアプローチの根本は普遍的であり、それこそITサービスマネジメントの実践そのものだと考えています。
最新技術を採用すれば運用が高度化するわけではありません。技術のキャッチアップに加え、業務プロセスとセットで、品質とコストのバランスを取りながら継続的に維持改善する必要があります。加えてそれを組織内にいかに展開、浸透させ、事業価値を提供できる運用にしていくか、私たちはその変革の最前線に立ち日々業務に臨んでいます。
実務とサービスの視点で、運用を進化させる
私たちの組織には多様な背景を持つメンバーがいます。長年IT運用を支えてきたプロフェッショナルはもちろん、比較的新しく加わったメンバー、開発経験者、さらにはシステムを利用するユーザー部門から異動してきたメンバーなど、その歩みは幅広いです。
だからこそ、現場の「実務的な目線」と、利用者の「ユーザー目線」の、両方をあわせ持っていることが私たちの強みです。
このポジションで採用を行っているのは、ソフトバンクの事業を支えるIT運用を、これからさらに進化させていく必要があるからです。
新しく加わる方には、「実務的な目線」と「ユーザー目線」をあわせ持ち、運用の最前線で現場を理解していただくことからスタートしてほしいと考えています。その上で、改善の余地を見つけ、周囲を巻き込みながら形にしていくことを期待しています。大きな組織だからこそ、関係するシステムや部署も多く、すぐに変えられることばかりではありません。それでも、全体を見ながら一つひとつ運用を良くしていくことに面白さを感じられる人にとっては、挑戦しがいのある環境です。
私たちの部門では、監視・一次対応、業務の自動化、運用統制、品質管理、改善推進まで幅広く関わるため、ITサービスマネジメントの実践力を磨くことができます。安定運用への責任感を持ちながら、変化を前向きに捉え、より良い仕組みづくりに関わりたい方にとって、力を発揮しやすい環境だと考えています。
だからこそ、現場の「実務的な目線」と、利用者の「ユーザー目線」の、両方をあわせ持っていることが私たちの強みです。
このポジションで採用を行っているのは、ソフトバンクの事業を支えるIT運用を、これからさらに進化させていく必要があるからです。
新しく加わる方には、「実務的な目線」と「ユーザー目線」をあわせ持ち、運用の最前線で現場を理解していただくことからスタートしてほしいと考えています。その上で、改善の余地を見つけ、周囲を巻き込みながら形にしていくことを期待しています。大きな組織だからこそ、関係するシステムや部署も多く、すぐに変えられることばかりではありません。それでも、全体を見ながら一つひとつ運用を良くしていくことに面白さを感じられる人にとっては、挑戦しがいのある環境です。
私たちの部門では、監視・一次対応、業務の自動化、運用統制、品質管理、改善推進まで幅広く関わるため、ITサービスマネジメントの実践力を磨くことができます。安定運用への責任感を持ちながら、変化を前向きに捉え、より良い仕組みづくりに関わりたい方にとって、力を発揮しやすい環境だと考えています。
運用を設計し、改善し、ビジネスの進化につなげていく
私たちの組織では、お客様はもちろんですが、私たち自身、そして運用に関わる全ての人を幸せに、というビジョンを掲げています。そのために将来的に目指すべき姿として、運用を設計し、改善し、価値につなげられる、社内外で通用する運用コンサルタントのような存在になっていくことが効果的だと考えています。
単に運用を回すだけではなく、運用そのものをビジネス価値に変え、誰かの幸せへとつなげていくことが重要です。
誰かの幸せの為、組織を横断してIT運用の安定を支えながら、AIや自動化といったテクノロジーと、サービスマネジメントの二軸で、ビジネスの進化に運用面から貢献していきたいと考えています。
単に運用を回すだけではなく、運用そのものをビジネス価値に変え、誰かの幸せへとつなげていくことが重要です。
誰かの幸せの為、組織を横断してIT運用の安定を支えながら、AIや自動化といったテクノロジーと、サービスマネジメントの二軸で、ビジネスの進化に運用面から貢献していきたいと考えています。
