キャリアNOW
安定の先に、変革を。法人事業を支えるシステム運用の挑戦
プロフィール
技術統括 IT&ｿﾘｭｰｼｮﾝ運用本部 ｼｽﾃﾑ運用第2統括部
統括部長 白倉 健太郎
私は新卒でシステムインテグレーター（SIer）に入社し、システムエンジニアとしてキャリアをスタートしました。主にメインフレーム、いわゆる汎用機の環境で受託案件のシステム開発に従事し、COBOL、C言語、Visual Basicなどを使った開発を経験しました。
経験を重ねる中で、自ら課題を見つけ、より自由度高く改善や開発に取り組む仕事にも挑戦したいと考えるようになりました。その後、グループ会社において、開発に加えて保守や運用、お客さまやユーザー部門の方々との調整・折衝にも関わるようになりました。さまざまなシステムの運用や改善活動、マネジメントを経験する中で、運用領域での役割を広げていきました。
その後、IT&ｿﾘｭｰｼｮﾝ運用本部の立ち上げ時に、法人事業領域の運用を担う機会をいただき、現在ではシステム運用第2統括部を統括しています。
技術統括 IT&ｿﾘｭｰｼｮﾝ運用本部 ｼｽﾃﾑ運用第2統括部
統括部長 白倉 健太郎
私は新卒でシステムインテグレーター（SIer）に入社し、システムエンジニアとしてキャリアをスタートしました。主にメインフレーム、いわゆる汎用機の環境で受託案件のシステム開発に従事し、COBOL、C言語、Visual Basicなどを使った開発を経験しました。
経験を重ねる中で、自ら課題を見つけ、より自由度高く改善や開発に取り組む仕事にも挑戦したいと考えるようになりました。その後、グループ会社において、開発に加えて保守や運用、お客さまやユーザー部門の方々との調整・折衝にも関わるようになりました。さまざまなシステムの運用や改善活動、マネジメントを経験する中で、運用領域での役割を広げていきました。
その後、IT&ｿﾘｭｰｼｮﾝ運用本部の立ち上げ時に、法人事業領域の運用を担う機会をいただき、現在ではシステム運用第2統括部を統括しています。
法人事業の成長を、裏側から支える
私が統括するシステム運用第 2 統括部の最重要ミッションは、法人事業への貢献です。共通系の機能も一部担っていますが、一言で言えば、法人事業の成長を裏側から支える組織です。
法人事業の成長エンジンを支えるために、私たちは事業に必要なサービスレベルを維持管理しています。すべてに同じだけの力をかけるのではなく、どこに注力し、どこを効率化するのかを見極め、最小限のリソースで最大の価値を生み出すことが重要です。
ソフトバンクは事業を拡大し続けています。事業が拡大するたびに運用体制も同じように膨らませるのではなく、効率的で持続可能な体制をつくることが求められます。事業成長を支えながら、運用組織としても筋肉質な体制へ進化していくことを目指しています。
法人事業の成長エンジンを支えるために、私たちは事業に必要なサービスレベルを維持管理しています。すべてに同じだけの力をかけるのではなく、どこに注力し、どこを効率化するのかを見極め、最小限のリソースで最大の価値を生み出すことが重要です。
ソフトバンクは事業を拡大し続けています。事業が拡大するたびに運用体制も同じように膨らませるのではなく、効率的で持続可能な体制をつくることが求められます。事業成長を支えながら、運用組織としても筋肉質な体制へ進化していくことを目指しています。
AI 活用とシステム刷新・統合で、運用を進化させる
現在、特に力を入れているのは、業務整理、自動化、省力化、そして AI エージェントの活用です。事業貢献を最大化するためには、自分たちの業務を見直し、必要な部分に力を集中できる状態をつくる必要があります。
ソフトバンクは、さまざまな会社統合や事業統合を経て成長してきました。その歴史の中で、法人事業領域にも多様なシステムや複雑な仕組みが存在しています。今後のビジネス要求にスピーディーに応えていくには、システムの刷新や統合に取り組むことが必要です。
私は運用責任者の立場ですが、運用だけを見ていれば良いとは考えていません。開発部門や事業部門の方々と一緒に、会社・事業としてどうあるべきかを考え、あるべき姿に向けて牽引していくことが必要です。外部パートナーの協力を得ながら運用している領域でも、社員がシステムの中身をより深く理解し、自ら改善を進められる体制づくりが重要です。AI や自動化の活用は、社員がより価値の高い業務に向き合うための手段でもあります。
ソフトバンクは、さまざまな会社統合や事業統合を経て成長してきました。その歴史の中で、法人事業領域にも多様なシステムや複雑な仕組みが存在しています。今後のビジネス要求にスピーディーに応えていくには、システムの刷新や統合に取り組むことが必要です。
私は運用責任者の立場ですが、運用だけを見ていれば良いとは考えていません。開発部門や事業部門の方々と一緒に、会社・事業としてどうあるべきかを考え、あるべき姿に向けて牽引していくことが必要です。外部パートナーの協力を得ながら運用している領域でも、社員がシステムの中身をより深く理解し、自ら改善を進められる体制づくりが重要です。AI や自動化の活用は、社員がより価値の高い業務に向き合うための手段でもあります。
自分たちの仕事を、自分たちでより良くしていく
運用の醍醐味は、自分たちのオペレーションを自分たちで改善できることです。昨日より今日、どうすればこの仕事を良くできるのか。どうすればこの作業を減らせるのか。そうした問いが尽きることはありません。
開発には、システムを通じてお客さまや事業の課題を解決し、新たな価値を創出する面白さがあります。一方で運用には、日々の業務や仕組みそのものを改善し続けられる面白さがあります。一つ改善すると新たな課題が見え、さらに次の改善につながっていく。こうした終わりのない進化に取り組めることが、運用ならではの魅力だと感じています。普段は裏方の仕事であるため、感謝の言葉を直接いただく機会は多いとは言えません。それでも、法人事業部門の現場や全国のセンターで働く方々から声を掛けていただくことがあります。その瞬間に、自分たちの仕事が事業を支えていることを実感できます。
運用では障害が発生することもあります。私は、起きた事象そのものを責めるのではなく、同じことを繰り返さないための仕組みづくりを大切にしています。重要なのは精神論に頼るのではなく、事象の背景や原因を丁寧に分析し、運用プロセスや業務の進め方の改善につなげることです。そうした積み重ねが、組織全体の品質向上につながると考えています。
開発には、システムを通じてお客さまや事業の課題を解決し、新たな価値を創出する面白さがあります。一方で運用には、日々の業務や仕組みそのものを改善し続けられる面白さがあります。一つ改善すると新たな課題が見え、さらに次の改善につながっていく。こうした終わりのない進化に取り組めることが、運用ならではの魅力だと感じています。普段は裏方の仕事であるため、感謝の言葉を直接いただく機会は多いとは言えません。それでも、法人事業部門の現場や全国のセンターで働く方々から声を掛けていただくことがあります。その瞬間に、自分たちの仕事が事業を支えていることを実感できます。
運用では障害が発生することもあります。私は、起きた事象そのものを責めるのではなく、同じことを繰り返さないための仕組みづくりを大切にしています。重要なのは精神論に頼るのではなく、事象の背景や原因を丁寧に分析し、運用プロセスや業務の進め方の改善につなげることです。そうした積み重ねが、組織全体の品質向上につながると考えています。
組織の当たり前を問い直す、多様な視点を力に変える
私の組織には、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。開発を中心に経験してきた人、運用オペレーターとして現場を支えてきた人、お客さま先に入り込み、業務改善や提案に近い役割を担ってきた人、通信業界以外の領域を経験してきた人もいます。
私は、その違いこそが組織の強みになると考えています。携わってきた業界や役割が違えば、システムを見る視点も、課題の捉え方も変わります。自分たちにとっては当たり前になっていることでも、別の経験を持つ人から見ると、「なぜこのやり方なのか」「もっと良い方法があるのではないか」と感じることがあります。その問いが、組織を変えるきっかけになります。
長く同じ環境で仕事をしていると、気づかないうちに固定観念や慣習にとらわれてしまうことがあります。だからこそ私は、新卒・中途を問わず、一人ひとりの新しい視点や意見を大切にしています。入社したばかりだからこそ見える違和感や改善のヒントは、組織にとって大きな価値があります。これまでの経験や立場に関係なく、誰もが意見を発信し、それを前向きに受け止めながらより良い組織をつくっていきたいと考えています。運用の現場にある仕組みやプロセスをただ受け入れるのではなく、「本当にこのままで良いのか」と問い直せる人が加わることで、組織は前に進んでいきます。新しい視点を遠慮せずに発信し、周囲と対話しながらより良い形をつくっていく。そうした姿勢を持つ方に、ぜひ仲間に加わっていただきたいです。
私は、その違いこそが組織の強みになると考えています。携わってきた業界や役割が違えば、システムを見る視点も、課題の捉え方も変わります。自分たちにとっては当たり前になっていることでも、別の経験を持つ人から見ると、「なぜこのやり方なのか」「もっと良い方法があるのではないか」と感じることがあります。その問いが、組織を変えるきっかけになります。
長く同じ環境で仕事をしていると、気づかないうちに固定観念や慣習にとらわれてしまうことがあります。だからこそ私は、新卒・中途を問わず、一人ひとりの新しい視点や意見を大切にしています。入社したばかりだからこそ見える違和感や改善のヒントは、組織にとって大きな価値があります。これまでの経験や立場に関係なく、誰もが意見を発信し、それを前向きに受け止めながらより良い組織をつくっていきたいと考えています。運用の現場にある仕組みやプロセスをただ受け入れるのではなく、「本当にこのままで良いのか」と問い直せる人が加わることで、組織は前に進んでいきます。新しい視点を遠慮せずに発信し、周囲と対話しながらより良い形をつくっていく。そうした姿勢を持つ方に、ぜひ仲間に加わっていただきたいです。
守るだけで終わらせない。次の世代へ変革の道筋をつなぐ
これから実現したいことは、法人事業への貢献を最大化するために、自分たちのオペレーションをさらに効率化していくことです。その中で重要なテーマの一つが、AIの活用による業務変革です。日々の運用を人の努力だけで支えるのではなく、AIやさまざまな技術を活用しながら業務の効率化・高度化を進め、メンバーがより付加価値の高い業務に注力できる環境を実現していきたいと考えています。
同時に、事業統合や会社統合、システム統合の歴史の中で複雑になってきたものを整理し、次につながる道筋をつくることも重要です。こうした取り組みは短期間で成し遂げられるではありませんが、着実に課題を解消しながら進むべき方向を示し、変化に強い運用基盤の実現に取り組んでいきたいと考えています。
運用は、システムを守るだけの仕事ではありません。日々の業務を最も近くで見ているからこそ、どこに非効率があり、どこに変える余地があるのかを知ることができます。だからこそ運用の立場から、事業を変え、会社の変革にも関わることができると考えています。
これから入社される方には、変化やスピード感を前向きに受け止めてほしいです。一人ではできないことも、仲間が集まることで実現できることがあります。現状を前提に諦めるのではなく、「どうすればできるのか」を考え続けることが大切です。そうした挑戦を楽しめる方と一緒に、法人事業を支える次の運用の形をつくっていきたいです。
同時に、事業統合や会社統合、システム統合の歴史の中で複雑になってきたものを整理し、次につながる道筋をつくることも重要です。こうした取り組みは短期間で成し遂げられるではありませんが、着実に課題を解消しながら進むべき方向を示し、変化に強い運用基盤の実現に取り組んでいきたいと考えています。
運用は、システムを守るだけの仕事ではありません。日々の業務を最も近くで見ているからこそ、どこに非効率があり、どこに変える余地があるのかを知ることができます。だからこそ運用の立場から、事業を変え、会社の変革にも関わることができると考えています。
これから入社される方には、変化やスピード感を前向きに受け止めてほしいです。一人ではできないことも、仲間が集まることで実現できることがあります。現状を前提に諦めるのではなく、「どうすればできるのか」を考え続けることが大切です。そうした挑戦を楽しめる方と一緒に、法人事業を支える次の運用の形をつくっていきたいです。
