キャリアNOW
店舗接客DXのその先へ。AIと共通基盤で、お客さまにもソフトバンク クルーにも価値ある体験を実現する
プロフィール
技術統括 ﾋﾞｼﾞﾈｽｼｽﾃﾑ開発本部 ﾃﾞｼﾞﾀﾙｶｽﾀﾏｰｹｱ統括部 ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ部
部長 片桐 淳二
私は物流会社の情報部門を経て、PHS事業を展開していたウィルコムへ転職しました。当時は通信業界が大きく盛り上がっており、その環境に魅力を感じたことが転職のきっかけです。 ウィルコムでは契約管理やビリング、ポイント管理など、基幹システム全般の要件定義から保守・開発まで幅広く担当しました。その後、ソフトバンクの完全子会社化に伴うシステム移管プロジェクトでは顧客・契約データ移行のリーダーを務め、大規模なデータ移行を経験しました。2013年からは店頭手続きシステムの開発に携わり、セルフ登録システムの新規構築、店舗DXに向けたシステム刷新、キャリアフリーサービスのサービス管理システム新規構築のプロジェクトマネージャーなど、さまざまなプロジェクトを担当しています。
現在はカスタマーサービス部で、店舗接客業務全般のシステム開発を統括しています。 これまでを振り返ると、最もやりがいを感じたのは、現場の課題をシステムで解決し、「ありがとう」と直接言っていただけた経験です。
IT部門は事業部門と距離があると思われがちですが、私は現場と積極的に対話し、アナログな業務や困りごとを理解した上で改善提案を行うことを大切にしてきました。システムを作ること自体ではなく、業務が良くなったと実感していただけることが、この仕事の大きな魅力だと考えています。 また、大規模なデータ移行プロジェクトでは、多くの関係者と協力しながら困難を乗り越え、最後までやり切ることの大切さを学びました。諦めずに進める姿勢や、多くの人を巻き込みながらプロジェクトを前進させる力は、その後のプロジェクトマネジメントの土台になっています。
技術統括 ﾋﾞｼﾞﾈｽｼｽﾃﾑ開発本部 ﾃﾞｼﾞﾀﾙｶｽﾀﾏｰｹｱ統括部 ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ部
部長 片桐 淳二
私は物流会社の情報部門を経て、PHS事業を展開していたウィルコムへ転職しました。当時は通信業界が大きく盛り上がっており、その環境に魅力を感じたことが転職のきっかけです。 ウィルコムでは契約管理やビリング、ポイント管理など、基幹システム全般の要件定義から保守・開発まで幅広く担当しました。その後、ソフトバンクの完全子会社化に伴うシステム移管プロジェクトでは顧客・契約データ移行のリーダーを務め、大規模なデータ移行を経験しました。2013年からは店頭手続きシステムの開発に携わり、セルフ登録システムの新規構築、店舗DXに向けたシステム刷新、キャリアフリーサービスのサービス管理システム新規構築のプロジェクトマネージャーなど、さまざまなプロジェクトを担当しています。
現在はカスタマーサービス部で、店舗接客業務全般のシステム開発を統括しています。 これまでを振り返ると、最もやりがいを感じたのは、現場の課題をシステムで解決し、「ありがとう」と直接言っていただけた経験です。
IT部門は事業部門と距離があると思われがちですが、私は現場と積極的に対話し、アナログな業務や困りごとを理解した上で改善提案を行うことを大切にしてきました。システムを作ること自体ではなく、業務が良くなったと実感していただけることが、この仕事の大きな魅力だと考えています。 また、大規模なデータ移行プロジェクトでは、多くの関係者と協力しながら困難を乗り越え、最後までやり切ることの大切さを学びました。諦めずに進める姿勢や、多くの人を巻き込みながらプロジェクトを前進させる力は、その後のプロジェクトマネジメントの土台になっています。
共通化とAI活用で、店舗接客を次のステージへ
現在、私たちの組織では店舗接客領域のDXを推進しています。これまでデジタル化は進めてきましたが、個別最適でシステムが構築されてきた結果、機能やデータが分散しているという課題があります。
今後AIを本格的に活用していくためには、データの一元管理や機能の共通化が欠かせません。システム全体を最適化し、ソフトバンク クルーがお客さまへ最適な提案を行える環境を整備することが、私たちの大きなミッションです。
事業面では、お客さまへの提案品質を高めることと、接客業務そのものを効率化することの両立が求められています。事業部門と密にコミュニケーションを取りながら、現場で本当に役立つ機能を着実に実装していくことを重視しています。
今後AIを本格的に活用していくためには、データの一元管理や機能の共通化が欠かせません。システム全体を最適化し、ソフトバンク クルーがお客さまへ最適な提案を行える環境を整備することが、私たちの大きなミッションです。
事業面では、お客さまへの提案品質を高めることと、接客業務そのものを効率化することの両立が求められています。事業部門と密にコミュニケーションを取りながら、現場で本当に役立つ機能を着実に実装していくことを重視しています。
今回募集するポジションに期待していること
今回募集するのは、店舗接客を支援する「クルーエージェント」の内製開発を担うメンバーです。
テックリードには、開発全体をリードしながら技術選定やアーキテクチャの方向性を示し、チームを牽引していただくことを期待しています。フロントエンドエンジニアには、ソフトバンク クルーが日々利用する画面を開発し、使いやすいUI/UXを実現していただきます。バックエンドエンジニアには、AI基盤や業務システムと連携するバックエンドの構築を担い、安定したサービス基盤を支えていただきます。
クルーエージェントは、新人でも必要な情報を活用しながら質の高い接客ができる環境を目指した取り組みです。そして、この開発は単独のプロジェクトではありません。ここで整備した共通基盤や技術資産を活用し、将来的には店舗接客全体のシステム刷新へと広げていきたいと考えています。
テックリードには、開発全体をリードしながら技術選定やアーキテクチャの方向性を示し、チームを牽引していただくことを期待しています。フロントエンドエンジニアには、ソフトバンク クルーが日々利用する画面を開発し、使いやすいUI/UXを実現していただきます。バックエンドエンジニアには、AI基盤や業務システムと連携するバックエンドの構築を担い、安定したサービス基盤を支えていただきます。
クルーエージェントは、新人でも必要な情報を活用しながら質の高い接客ができる環境を目指した取り組みです。そして、この開発は単独のプロジェクトではありません。ここで整備した共通基盤や技術資産を活用し、将来的には店舗接客全体のシステム刷新へと広げていきたいと考えています。
多様な経験を持つメンバーが、新しい挑戦を支える
私の部署では新卒入社のメンバーだけでなく、中途入社やグループ会社から加わったメンバーなど、多様なバックグラウンドを持つ社員が活躍しています。SIerで経験を積んだメンバーもいれば、異業種から転職してきたメンバーもおり、それぞれの経験を活かしながら協力して開発を進めています。
評価においても出身や経歴が重視されることはなく、一人ひとりの成果や取り組みが評価されます。必要に応じて対面で議論する場を設ける一方で、リモートワークも柔軟に活用しており、目的に応じた働き方を選択しています。
また、組織として決められた標準はありますが、「こうすべき」という固定観念はありません。より良い方法があれば積極的に議論し、採用していく文化があります。他社で培った経験や新しい技術を遠慮なく発信していただきたいと考えています。
評価においても出身や経歴が重視されることはなく、一人ひとりの成果や取り組みが評価されます。必要に応じて対面で議論する場を設ける一方で、リモートワークも柔軟に活用しており、目的に応じた働き方を選択しています。
また、組織として決められた標準はありますが、「こうすべき」という固定観念はありません。より良い方法があれば積極的に議論し、採用していく文化があります。他社で培った経験や新しい技術を遠慮なく発信していただきたいと考えています。
事業課題を理解し、技術で価値を生み出す仲間と挑戦したい
私たちはシステムを作ること自体を目的にはしていません。事業部門と近い距離で仕事をしながら、本当に解決すべき課題を理解し、ITの力でより良い方法を提案していくことが重要だと考えています。
だからこそ、新しく加わる方には、新しい技術や知見を積極的に持ち込み、アーキテクチャや実装方法について率直に意見を出していただきたいと思っています。言われたものを作るだけではなく、事業課題を理解し、より良い解決策を提案できるエンジニアと一緒に、新しい店舗接客の仕組みをつくっていきたいと考えています。
私が目指しているのは、AIを活用しながら、お客さま一人ひとりに最適な提案ができ、ソフトバンク クルーにとっても働きやすい環境を実現することです。店舗だけでなく、さまざまなお客さま接点を含めたサービス全体をより良くし、テクノロジーによって人に価値を届けられる仕組みを、これからも進化させていきたいと思っています。
だからこそ、新しく加わる方には、新しい技術や知見を積極的に持ち込み、アーキテクチャや実装方法について率直に意見を出していただきたいと思っています。言われたものを作るだけではなく、事業課題を理解し、より良い解決策を提案できるエンジニアと一緒に、新しい店舗接客の仕組みをつくっていきたいと考えています。
私が目指しているのは、AIを活用しながら、お客さま一人ひとりに最適な提案ができ、ソフトバンク クルーにとっても働きやすい環境を実現することです。店舗だけでなく、さまざまなお客さま接点を含めたサービス全体をより良くし、テクノロジーによって人に価値を届けられる仕組みを、これからも進化させていきたいと思っています。
