故障したレンタル端末の代替機手配について
レンタル端末が故障し代替機を手配したい場合、法人コンシェルサイトから依頼することができます。
24時間365日、代替機交換の依頼が可能ですので、ぜひご利用ください。
法人コンシェルサイト
専用のWebサイトから、レンタル端末の故障による代替機手配や機種変更、追加端末、ご利用料金や契約内容の確認・変更も行うことができます。
法人コンシェルサイトから代替機手配の流れ
法人コンシェルサイトにログインします。管理者さまよりご登録ください。
「レンタル故障・紛失受付」※1メニューより申込みください。
最短で翌日以降に代替品が届きます。※2
初期化した故障品をソフトバンクまで返送ください。
携帯端末ご利用者の方もご利用可能となりました。管理者の方による事前設定が必要となります。詳細はこちらをご参照ください。USIMを含む出荷の場合は平日14時・土日祝13時、それ以外は平日17時・土日祝14時までにお申し込みいただければ翌日着となります。（一部遠隔地を除く) ただし、在庫状況によっては上記日程に添えない場合がございます。
端末故障時のご注意
- 代替機の在庫状況により修理対応となり、2度の交換が必要となる場合がございます。代替機は同機種、同色を優先いたしますが、保証するものではありません。
- 通常、受付日+1営業日でのお届けとなります。受付時間によって送付が翌営業日となる場合がございます。
- 代替機発送後8週間以内に指定の場所にご返送ください。期限内に返却されない場合iPhone 、iPad（高価格*¹）は1台につき100,000円（不課税）、iPhone 、iPad（低価格*²）、ソフトバンク指定のスマートフォン、タブレット、 プライベート5Ｇ端末は1台につき50,000円（不課税）、その他携帯端末については1台につき40,000円（不課税）をご請求いたします。
- 初期レンタル期間（端末引渡し日の翌月から24ヵ月）は故障診断によりお客さま過失が認められなかった場合、修理費の請求はございません。初期レンタル期間経過後（再レンタル期間）は、お客さま過失の有無に関わらず修理費を実費請求いたします。
高価格：2024年9月以降にレンタル化されたiPhone/iPad（iPhone SE/miniシリーズ/16eは除く）低価格：2024年8月末以前にレンタル化されたiPhone/iPad
対象機種
対象機種
- スマートフォン
- モバイルデータ通信（データカード／ポケットWifi）
- iPhone 、iPad
- 4Gケータイ
- Androidタブレット
Windowsタブレット（Surface3、ThinkPad10）、ちょくでん君、衛星電話、iPad Wi-Fiモデル、その他一部機種は対象外です。（2016年6月3日現在）対象機種は予告無く変更となる場合がございます。
よくあるご質問
電源が起動中に切れてしまいます。対処方法を教えてください。
スマートフォンが充電できるかご確認ください。充電ができない場合は、電池パックの消耗が考えられます。
解約や故障した携帯電話の返却方法を教えてください。
機種変更／解約などでレンタル契約が終了した場合、解約日から8週間以内に契約が終了した端末をご返却ください。故障の場合は、当社が代替機を発送した日から8週間以内に故障端末をご返却ください。
返却時の初期化方法を教えてください。
機種ごとの初期化方法はオンラインマニュアルをご確認ください。Apple 端末の初期化方法は、iCloud からサインアウトし、「設定」→「一般」→「リセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」→「iPhone／iPad を消去」をタップしてください。
マニュアル・ドキュメント
- ご利用マニュアル
- モバイル端末レンタルサービス条項（2019年9月13日以降にお申し込みのお客さま）
- モバイル端末レンタルサービス条項（2019年9月12日以前にお申し込みのお客さま）
- レノボ社製 「ThinkPad 10 for SoftBank」 製品のレンタル提供に関する重要事項説明書
- Microsoft社製 「Surface 3（4G LTE）法人向けモデル」 製品のレンタル提供に関する重要事項説明書
- ケータイ端末（ワイモバイル）レンタルサービス条項※1
ワイモバイルが提供するPHSサービスは2021年1月末日をもってサービス終了いたしましたが、本条項に記載の「付属端末」は継続して適用となります。なお、付属端末は2021年2月末日をもって新規受付を終了いたしました。
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