レンタル端末を機種変更したり解約をした場合、
旧端末は指定の方法でご返却をいただく必要がございます。
本ページでは、レンタル端末のご返却手順について詳しくご案内します。
返却対象端末
解約機、機種変更の旧端末、故障機
返却対象物
本体・電池蓋・電池パック
返却先
返却キットに同梱された着払い伝票（佐川急便）に記載の住所
返却期限
レンタル契約解約日もしくは故障代替機発送日から8週間
- 返却期限日は返却キットに同梱されている「レンタル端末送付書」に記載されています。
- 返却期限を過ぎても端末をご返却いただけない場合、未返却損害金が発生いたします。
（参考）端末レンタルサービスについてはこちら
注意点
- 本体は、必ず返却対象のIMEI/PSIDを返却してください。
- 電池蓋、電池パックがない端末については返却不要です。
- 付属品（充電器・イヤホン）、 USIMカード、SDカードは返却対象外です。
- レンタル端末返却センター・モバイルサービスセンターで到着が確認できない端末については、返却のご申告をいただいたとしても、未返却損害金をご請求いたします。
- 返却された端末（解約機及び機種変更の旧端末）が毀損していた場合、修理費をご請求いたします。
返却手順
返却キット受け取り
レンタル契約解約日から2週間以内に返却キット（返却に必要な書類や伝票が入ったダンボール箱）をお届けします。
返却キット同梱物
- 案内状
- レンタル端末送付状
- 着払い伝票（佐川急便）
- 緩衝材
- 初期化マニュアル
端末の識別番号（IMEI）確認
当社では「電話番号（MSN）」と「端末識別番号（IMEI）」を紐付けてシステム管理しております。
組み合わせが異なる場合など当社からご連絡差し上げる場合がございますので、ご返却前の「端末識別番号（IMEI）」の確認にご協力下さい。
IMEIの確認方法は、以下「③端末を初期化する」の各初期化マニュアルをご確認ください。
端末梱包、発送
以下を返却キットに入れ、着払い伝票（佐川急便）に記載の住所に端末を発送します。
【返却キットに入れていただくもの】
- 初期化した端末（本体・電池蓋・電池）
- 記入済みの「レンタル端末送付書」 ※右図
複数の返却キットが届いた場合、記入済みのレンタル端末送付書を同梱すれば、一つにまとめてご返却いただけます。
伝票がお手元にない場合は、以下の住所へご返却をお願いします。
【故障時のご返却先】
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター 3階北棟 N13
ソフトバンク株式会社 モバイルサービスセンター
電話番号：0800-222-3815
【機種変更／解約時のご返却先】
〒993-0035
山形県長井市時庭1960番地
加賀マイクロソリューション（株）山形第1工場
ソフトバンク株式会社 レンタル端末返却センター
電話番号：0800-222-1408
