スマホ教室に参加される方の中には、スマホに苦手意識を持っている方もいらっしゃいます。そうした方々に、スマホって実は難しくなくて、簡単で楽しいもの、そして日常でも災害時でも使える便利なものだと知っていただきたいんです。

スマホをより便利に使いこなしてほしいという想いから、操作方法や機能について学べるスマホ教室が2015年から始まりました。ソフトバンクユーザーの方だけではなく、どなたでも無料で参加いただけます。

どなたでもウェルカムです。

「スマホ教室 防災講座」では、避難経路の設定、安否確認の方法、アプリを使った災害対策など、地域ごとにカスタマイズされた防災方法が学べます。

各講座の内容は定期的に見直しており、防災講座の更新を検討していた矢先に能登半島地震が起こりました。当時私は外出中に地震に遭い、改めて災害の怖さやスマホの重要性を実感しました。そこで講座の内容も「お客さまが災害時に実際に活用できること」をゴールに作り変えたんです。

地震の直前にスマホから緊急地震速報がワーッと鳴り始めて、まず子どもの身を必死で守りました。そしてすぐスマホで震源地や被害状況を調べました。その後自宅に帰る際も、道路の状況や渋滞情報を検索することで、どの道を通ればスムーズなのかが分かりました。災害時は情報を知らないことがリスクです。改めてスマホを活用できれば命を守ることにつながるとすごく実感しました。

そうなんです。ご家族やお友だちとの連絡で使っている方が多いと思うんですが、実はちょっと目線を変えると、安否確認や防災情報など緊急時に役立つ機能がたくさんあるんです。

スマホを持っていても、ちゃんと設定ができていないと情報を受け取れなくなってしまいます。能登半島地震の時も、自治体は避難情報や物資に関する情報をLINE公式アカウントなどで発信していたのですが、被災されている方に届いていない現実があることを耳にしました。せっかくスマホを持っていても、情報を上手く受け取ることができない。そんな情報格差を解消していきたいと思っています。

そういう方が多いんです。なので避難場所の確認や避難場所リストの作成・自宅から避難場所までの経路検索といった内容も、防災講座の中に盛り込んでいます。講座の中で、お客さまの自宅からの避難経路が学べるんです。

講師を務めるスマホアドバイザーは、参加されるお客さまと同じ地域にお住まいの方も多くいます。お客さまと同じ目線や立場で、その地域の防災について考えられることが良いところではないかと思っています。

防災講座でも使い方を教えている「災害用伝言ダイヤル」が便利ですね。災害時に171番に電話するとメッセージを預けられて、ご家族などの安否の確認に利用できるサービスです。またスマホアプリ「Yahoo!防災速報」は自分もよく見ています。大雨情報や熱中症警戒アラートなどいろいろな災害のお知らせがくるんです。

本当は防災講座で教えている知識は、使われないことが理想なんです。でも災害はいつ起こるか分かりません。その時にしっかり活用できるように一つでも覚えて帰って欲しいと思っています。

元々接客業をやっていたのですが、1日に1,000人近く接客する環境で、流れ作業になってしまっていたんです。もっとお客さまと深く長く関わりたいという想いから転職しました。

ありがたいことに、叶えることができています。特に印象に残っているのは、海外旅行に行かれたお客さまです。スマホ教室に通っていただいているうちに、スマホでホテルや飛行機の予約ができるようになり、現地では地図アプリを使いこなし、カメラも夜景モードで撮った綺麗な写真を見せてくださいました。さらに、LINEアプリのビデオ通話で日本にいるお孫さんと会話したんだと嬉しそうに話してくださいました。その笑顔が何より印象に残っています。

年配のお客さまが多いため、なるべくカタカナを使わないようにしています。例えば「アップデート」や「バックアップ」といった単語一つとっても「更新」や「保存」などに言い換えて説明するようにしています。新しい機能を知って「来てよかった」と言っていただけるとやりがいを感じますね。

今後は年齢を問わずにたくさんの方に参加していただきたいと思っています。家族向けやお子さま向けの講座を増やして、スマホ教室をより身近で参加しやすいものに変えていきたいと思っています。

特に防災は個人で考えるのではなくて、ご家族や地域の方々と一緒に考えて、取り組んでいただきたいテーマです。例えば、どこに避難する予定なのか、安否確認をする手段は何なのか、事前に周りの方々と認識合わせをしておく必要があります。防災講座にご家族やお友だちと一緒に参加いただいて、防災を考える機会にしていただければと思います。

この教室をきっかけにソフトバンクの魅力を広められればと思っています。またスマホの扱いには慣れていても、防災知識はご存じない方が年齢問わず多いです。災害で悲しむ方が一人でも減ってほしいという想いを胸に、一人でも多くの方に防災講座を広めていきたいです。