オンライン修理受付

携帯電話が故障してしまった・・・でも忙しくてなかなかソフトバンクショップに行く時間がない・・・。そんなみなさまへ、ご自宅にいながら修理を受けられる「オンライン修理受付」の方法をご案内いたします。

サポート内容や受付の流れについて

代替機の貸し出しについて

修理中に代替機をご希望の場合は、貸し出しいたします。

My SoftBankからお申し込みのお客さま
代替機をご希望の場合は、お申し込み画面で「代替機を希望する」のチェックボタンにチェックをつけてください。
お電話からお申し込みのお客さま
お電話にてお申し込みの際に、代替機の貸し出しをお申し出ください。
代替機お届けまでの日数（最短）

関東近郊（東京／神奈川／埼玉／千葉／茨城／栃木／群馬）：お申込日の翌日午前中^※1

中国／四国：お申込日の翌々日午後12時から午後2時までの間^※1

上記以外の地域：お申込日の翌日午後4時から午後6時までの間^※1

※1

平日午後4時受付分、土日祝午後2時受付分まで。時間を過ぎた場合は翌日分受付となりますのでご注意ください。

注意事項
- 代替機は、修理品の引き取りとは別便でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
- 機種（タイプ）はご指定いただけません（ご契約内容に応じてご利用可能な代替機を発送いたします）。
- 「みまもりカメラ」「みまもりホームセキュリティ」「モバイルデータ通信 USBスティック」「デジタルフォトフレーム」「プリモバイル」は、代替機を貸し出ししておりません。
- その他、代替機のお取り扱いについてはオンライン修理受付の注意事項をご覧ください。