［ソフトバンクでんき］2023年12月1日（金）からの東京都の「節電キャンペーン」について教えてください。

実施期間中に「エコ電気アプリ」で「節電チャレンジ」に参加し、節電に成功すると1日ごとにPayPayポイントに交換できる「節電ポイント」を付与します。最大5日間分までポイントが付与されます。

詳しくは下記のよくあるご質問をご確認ください。

よくあるご質問

表示価格は税込です。

• 「節電キャンペーン」とはなんですか？

  東京都の「家庭の節電マネジメント（デマンドレスポンス）事業」に基づき、「ソフトバンクでんき」をご利用のお客さまに「エコ電気アプリ」を通して「節電ポイント」を付与するものです。

  	冬季の節電キャンペーン
  節電ポイント	合計1,000円相当（1日あたり200円相当、最大5日間分） ※ 「自然でんき」をご利用の場合は、合計2,000円相当（1日あたり400円相当、最大5日間分）
  ポイント獲得の 主な条件	電気の使用場所が東京都内であること。 キャンペーン対象期間中に「エコ電気アプリ」の「節電チャレンジ」に参加し、節電に成功すること。
  キャンペーン 対象期間	2023年12月1日（金）～ 2024年3月31日（日）
  ポイント付与の タイミング	2024年4月下旬までを目途に付与

  詳しくは下記のページをご確認ください。
  東京都の節電マネジメント事業

• ポイントをもらう方法、もらえるタイミングを教えてください。

  事前の準備

  「エコ電気アプリ」最新のバージョンをダウンロードし、画面に従って必要事項の登録を進めてください。

  初めての登録には「ソフトバンクでんき」の「お客さま番号」と契約電話番号が必要です。
  「お客さま番号」が分からない場合は下記のFAQでご確認ください。
  ［ソフトバンクでんき］「お客さま番号」や「パスワード」はどこで確認できますか？

  節電チャレンジに参加

  「節電チャレンジ」に成功すると下記のタイミングでポイントが付与されます。

  	冬季の節電キャンペーン
  ポイント付与の タイミング	2024年4月下旬までを目途に付与

• 「エコ電気アプリ」にログインできません。

  アプリのバージョンについて

  古いバージョンを使用していると、うまく動作しないことがあります。
  「エコ電気アプリ」を最新バージョンへアップデートをお願いします。

  でんきの「お客さま番号」が分からない

  「お客さま番号」の確認方法はこちらからご確認ください。

  契約電話番号が分からない

  「ソフトバンクでんき」の契約時に登録した電話番号が契約電話番号です。契約時の電話番号が不明のお客さまはこちらをご確認ください。

  正しい情報を入力してもログインできない

  • 「お客さま番号」が正しいかご確認ください。
    「お客さま番号」は010からはじまる11桁の番号です。
  • 電話番号が正しいかご確認ください。
    電話番号はハイフンなしで入力ください。
    電話番号を変更している場合、変更日から1週間後にアプリにログインできます。

  確認コードのSMSが届かない

  SMSが届かない場合は、確認コード画面の下部にある「電話による認証」のボタンをタップしてください。
  「ソフトバンクでんき」の契約時に登録した電話番号あてにお電話にて確認コードをお知らせします。

  

  「予想外のエラーのため、正常にログインできませんでした。」と表示される

  アプリの再起動をお願いします。
  それでも解決しない場合は、下記サポート窓口へお問い合わせください。

  エコ電気アプリサポート窓口

  メールアドレス：sbp_support_energy_service@sbpower.co.jp

• 「エコ電気アプリ」のログイン方法を教えてください。

  下記、登録方法をご確認ください。

  「ご利用開始日およびお客さま番号のご案内」のハガキをご用意

  • ※
    「ソフトバンクでんき」にお申し込み後、約2週間で届きます。

  

  「エコ電気アプリ」を起動し、ハガキに記載されている「でんきのお客さま番号」と「契約電話番号」を入力して「ログイン」をタップ

  

  ご入力の携帯電話番号あてに送付されたSMSまたは音声で「4桁の確認コード」を確認し、入力後に「認証」をタップ

  • ※
    4桁の確認コードを入力すると「認証」のボタンが有効になります。

  

  「利用規約」をご確認の上「利用規約に同意します」にチェックをし、「次へ」をタップ

  • ※
    利用規約に同意すると「次へ」のボタンが有効になります。

  

  「住居タイプ」、「同居人数」、「お住まいの広さ」を選択し、「類似世帯情報設定」をタップ

  

  ログイン完了

  • ※
    初回ログイン時は、PayPayポイント100円相当が付与されます。

  

  • ※
    特典の付与は、予告なく終了する場合があります。
  • ※
    PayPayポイントは出金・譲渡できません。PayPay・PayPayカード公式ストアでもご利用できます。
  • ※
    「ソフトバンクでんき」のご利用開始日前に登録した場合は、一部のサービスのみをご利用できます。ご利用開始日以降に、すべてのサービスをご利用できます。
  • ※
    初回登録特典（PayPayポイント100円相当）は、「ソフトバンクでんき」のご利用開始日以降に付与されます。

• 「エコ電気アプリ」とはなんですか？

  「ソフトバンクでんき」のお客さま専用の、ゲーム感覚で楽しく節電ができるアプリです。

  • 前日までの電気使用量が確認できる！
  • AIが1ヵ月分の電気代を予測。目標金額を設定でき、達成見込みがひと目で分かる！
  • アプリ内で開催する「節電チャレンジ」で節電に成功するとポイントがもらえる！
  • ポイントはPayPayポイントに交換してお買い物などに使える！

  他にも便利な機能があります。
  「エコ電気アプリ」について詳しくはこちらをご確認ください（ダウンロードもこちらから）。

• 期間はいつからいつまでですか。

  期間は下記のとおりです。

  冬季の節電キャンペーン

  キャンペーン対象期間：2023年12月1日（金）～ 2024年3月31日（日）

  • ※
    キャンペーン対象期間に「節電チャレンジ」に参加してください。

• 誰でもポイントをもらえますか。

  「おうちでんき」、「くらしでんき」、「自然でんき」をご利用中で、電気の使用場所が東京都内のお客さまに限り参加できます。

• PayPayを使っていない場合はどうしたらいいですか。

  「エコ電気アプリ」で獲得したポイントをお買い物などでご利用するには、PayPayポイントへの交換が必要です。
  PayPayアプリのダウンロードをお願いします。

  PayPayアプリについて詳しくはこちらでご確認ください（ダウンロードもこちらから）。
  PayPayポイントは出金・譲渡できません。PayPay・PayPayカード公式ストアでもご利用できます。

• PayPayポイントへのチャージ方法を教えてください。

  「エコ電気アプリ」の「ギフト」画面から「チャージする」をタップ

  

  • ※
    「チャージする」をタップ後、「ただいま混み合っています」と表示された場合は、時間を空けてあらためてお試しください。

  

  「ポイントチャージ完了」と表示されれば、チャージ完了

  • ※
    「閉じる」をタップしてお戻りください。

  

  初めてPayPayポイントにチャージする時は、初回のみ「エコ電気アプリ」とPayPayアプリを連携するための画面が表示されます。
  画面の案内に従って、操作してください。

  PayPayにログイン

  • ※
    「チャージする」をタップすると、PayPayアプリへ遷移します。
    ご自身の契約でログインしてください。

  

  「上記に同意して続ける」をタップ

  

  「開く」をタップ

  

  エコ電気アプリの画面に遷移し、「アカウント連携完了」と表示されれば完了

  • ※
    「閉じる」をタップしてお戻りください。

  

• 「エコ電気アプリ」がダウンロードできません。

  「エコ電気アプリ」をダウンロードするには下記の環境が必要です。
  ご自身のスマートフォンをご確認の上、必要に応じてOSのアップデートなどご対応をお願いします。

  対応機種	iPhone／Android
  OS	iOS 13.0以上／Android™ 7.0以上
  対象サービス	下記の「ソフトバンクでんき」のサービスでご利用できます。 おうちでんき／自然でんき／くらしでんき

• その他にも聞きたいことがあるので、問い合わせ先を教えてください。

  ただ今、お電話が大変混みあっていてつながりにくくなっています。
  契約電話番号を変更したいかたは下記をご確認ください。
  「エコ電気アプリ」は契約電話番号の端末以外でもご利用できます。

  • 契約電話番号がご家族の連絡先の場合
    契約電話番号がご家族の連絡先の場合もご利用できます。
    契約電話番号あてに確認コードがSMSにて届きますので入力しログインください。
  • 契約電話番号が固定電話の場合
    固定電話の場合もご利用できます。
    確認コード画面の下部にある「電話による認証」のボタンをタップしてください。
    ご契約の固定電話あてにお電話にて確認コードをお知らせします。

  

  エコ電気アプリサポート窓口

  「エコ電気アプリ」や「節電ポイント」に関することは下記にお問い合わせください。
  メールアドレス：sbp_support_energy_service@sbpower.co.jp

  ソフトバンクでんき・ガスサポートセンター

  「ソフトバンクでんき」の契約に関することは下記にお問い合わせください。
  電話番号について詳しくはこちらをご確認ください。

  • ※
    海外からはご利用できません。

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