DX定着化支援サービスとは
お客さまのDX戦略や課題に対して、ソフトバンクの豊富な導入支援経験をもとに最適なアプローチを導き出します。
効果的に推進したい、どこから始めたら良いかわからない、改善ポイントを知りたい方は、まずはソフトバンクにご相談ください。
DX推進の過程でよくある課題を乗り越える
ソフトバンクの「DX定着化支援サービス」では、業務分析支援、利用定着支援、運用体制構築支援のフェーズごとにソリューションを用意し、DX実現をバックアップします。
DX定着化支援サービスのメリット
DXを推進する上で重要なステップである
「現状把握」「環境基盤整備」「マーケティング」「オンボーディング（利用定着）」「エンゲージメント」「カスタマーケア」において
お客さまのDX効果を一層高めます。
DX導入をトータルサポート
DXの6つのステップにおいて、DX成功を支援します。
STEP2
環境基盤整備
データやデジタル技術の活用を進めていくと、新たなネットワーク機器やデバイスの手配、それらの運用管理が必要になり、システム部門の負担が増大します。
これらの負荷を下げるために、ネットワークの設計から必要機器の手配、導入・キッティング作業など、ソフトバンクが環境構築の最適な進め方をご提案します。
STEP4
オンボーディング
新たに採用した従業員の早期定着・戦力化を図ります。 社内システムの操作ガイダンスや、業務手順の動画マニュアルなど、業種や企業規模に応じたソリューションを紹介します。
STEP5
エンゲージメント
最新の人事ソリューションを取り入れることで生産性を向上させ、従業員の満足度向上を図ります。働く場所にとらわれない環境をつくることもDX推進においては重要なポイントです。
STEP6
カスタマーケア
DXの導入および活用拡大の実行後、顧客や従業員からの問い合わせ対応をする環境を構築します。 ソフトバンクが運用代行することで、管理者の負荷軽減を実現します。
業務可視化コンサルティング
業務可視化サービス
現状を俯瞰して捉えることでDX戦略や経営判断に必要なポイントを洗い出すことができます。従業員にヒアリングし、業務一覧と業務の流れ、作業工数を可視化します。課題点や有効な改善策、対策の優先順位を見極め、具体的な実行計画や費用対効果を提示します。ソフトバンクが業務コンサルタントとして現状調査から改革のロードマップの提示まで行います。
ワーク・エンゲージメント向上につなげる
ストレスチェックサービス
Wellness Eye（ウェルネス アイ）
「労働安全衛生法」の改正により2015年12月から従業員のストレスチェックが義務付けられました。 すでに多くの企業や事業所において、なんらかのストレスチェックは導入済ですが、形だけでなく真のストレスチェックの実行でワーク・エンゲージメント向上を目指しましょう。
業務を可視化し改善する業務効率化ツール
D-Analyzer
日常的にPCログを自動取得することで、業務の可視化ができるツールです。 従業員の業務に支障なくビッグデータを蓄積し、業務改善を図れます。
PCの調達から運用管理までサポート
PC LCMサービス(IT運用管理)
ソフトバンクがPCの調達・運用・保守を一気通貫で提供します。PCのレンタル提供や、安全な廃棄まですべて対応します。ご要望に合わせて必要な作業だけを提供することもできます。
導入サポート
ご希望に合わせたサポート体制を用意
端末導入時の使用方法説明会
従業員向けの座学研修や、Zoomを使用した遠隔研修を開催します。端末操作方法を一からご説明しますので、安心してお任せください。
専用の臨時ヘルプデスクを設計構築
導入臨時ヘルプデスク
臨時ヘルプデスクをソフトバンクが開設し、端末やIT導入直後に多く寄せられる質問に対し迅速に回答します。管理者に質問が集中することを避け、スムーズなIT導入を図ります。
モバイル導入支援
キッティング
モバイル端末のセットアップ（初期設定や電話帳移行作業）をソフトバンクが作業代行します。すぐに使える状態で端末を配布できるため、スムーズなIT導入を実現します。
アプリ開発、運用まで担うアプリプラットフォーム
Yappli(ヤプリ)
アプリの開発・運用・分析をクラウドから提供するプラットフォームです。販促支援や社内向けなど、あらゆるビジネスシーンに対応します。開発の専門的知識がなくても簡単に作成でき、更新操作も容易です。ユーザ行動やアクションに基づいたデータ分析を行って、PDCAを素早く回すことができます。
独自のWebサービスやアプリを作成できる
フェンリル
アプリやWebサービスの開発企画から運用まで一気通貫で提供するサービスです。顧客により良い体験を届けるため、HCD（人間中心設計）の専門家と実績豊富なデザイナーがUX/UIデザインを手がけています。ご希望に合わせて開発を行うため、独自性のあるアプリやWebサービスを作成できます。
クラウド型マニュアル作成・配信ツール
Teachme Biz
画像や動画中心のマニュアルを簡単に作成・配信・閲覧管理できるソリューションです。現場のナレッジを共有したり、新入社員が実践的なスキルを学習するツールとして活用できます。
ユーザを自己解決に導くFAQサイトを構築
Helpfeel（ヘルプフィール）
問い合わせ件数を減らしカスタマーサポート部門の負担を減らします。質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、送り仮名の違い、スペルミスや、感情的、抽象的な表現などにも対応しています。顧客対応の品質向上にもつながります。
お客さまの拠点へ人員を派遣しモバイル導入支援
オンサイトサポート
端末の初期設定や電話帳移行作業を現地でソフトバンクが作業代行します。スムーズなIT導入を実現します。
心と身体の健康について学べる動画学習サービス
Wellness Eye Study（動画学習サービス）
変化の激しいソフトバンクグループでメンタルヘルス維持のため10年以上の運用実績を元に、メンタルヘルス・ハラスメント対策・ヘルスケア学習の悩みを解消し、仕事で活かせるものを作るというコンセプトで誕生したサービスです。
人材情報を活用して戦略的な育成、配置
タレントパレット
人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。
人事業務を効率化するだけでなく、人材データ活用により経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化を実現します。
管理者業務代行
専用ヘルプデスクを設計・運用
カスタマイズヘルプデスク
専用ヘルプデスクが従業員からの申告を受付し、モバイル端末の失時の回線停止作業や、モバイル端末故障時の代替機手配を行います。対応履歴を月次レポートで提出します。
多くの情報を瞬時に視聴者へお届け
動画コンテンツ・資料作成
目的に応じた動画コンテンツをソフトバンクが制作します。例えば、自社アプリのインストール方法・操作方法・利用メリットを研修動画にして利用者に展開することで、理解を促進しDX定着化を図ります。チラシ・パンフレット・研修資料の作成も承ります。
各種ご契約サービスの回線情報を代行管理
回線台帳管理
専用のヘルプデスクが通信回線台帳を管理し定期的に管理者にご報告します。通信回線台帳の内容はご要望に応じてカスタマイズします。
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