聴覚に障がいのあるお客さまが、安心して契約の手続きや相談をしていただけるよう、ソフトバンク渋谷とソフトバンク名古屋では手話スタッフが常駐する手話カウンターを併設しています。
また、一部のソフトバンクショップでは、ソフトバンク渋谷の手話カウンターとビデオ通話でつなぎ、手話によるお手続きやお問い合わせに対応しています。