回線停止＋代替機手配したい場合
代替機の手配は、法人コンシェルサイト（24時間365日）からお申し込みが可能です。
回線停止についてはレンタルヘルプデスク（365日 9:00-18:00）までご依頼ください。
法人コンシェルサイト
専用のWebサイトから、レンタル端末の故障による代替機手配や機種変更、追加端末、ご利用料金や契約内容の確認・変更も行うことができます。
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法人コンシェルサイトから代替機手配の流れ
携帯端末ご利用者の方もご利用可能となりました。管理者の方による事前設定が必要となります。詳細はこちらをご参照ください。USIMを含む出荷の場合は平日14時・土日祝13時、それ以外は平日17時・土日祝14時までにお申し込みいただければ翌日着となります。（一部遠隔地を除く) ただし、在庫状況によっては上記日程に添えない場合がございます。
端末紛失時のお客さま対応について
端末を紛失された際はお電話一本で代替機をお送りいたします。その際は、利用期間に応じて以下の紛失時損害金を請求いたします。
端末利用期間に伴う損害金
iPhone /iPad （高価格） |
2年未満 100,000円 |
| 2年以上 7,000円 | |
iPhone /iPad （低価格）
|
2年未満 50,000円 |
| 2年以上 3,000円 | |
左記以外の携帯電話 |
1年未満 20,000円 |
| 1～2年未満 15,000円 | |
| 2年以上 3,000円 |
料金は非課税です。再レンタル期間中の紛失時に機種変更する場合、紛失時損害金は発生しません。高価格：2024年9月以降にレンタル化されたiPhone/iPad（iPhone SE/miniシリーズは除く）低価格：2024年8月末以前にレンタル化されたiPhone/iPad
対象機種
対象機種 |
|
Windowsタブレット(ThinkPad10)、iPad Wi-Fiモデル、その他一部機種は対象外です。(2024年9月17日現在)対象機種は予告無く変更となる場合がございます。
よくあるご質問
「紛失ケータイ捜索サービス」のサービス内容を教えてください。
国内で携帯電話機を紛失した場合に、おおよその位置をご確認できるサービスです。パソコンなどのウェブサイトから地図でご確認することや、ご契約者さまからソフトバンクカスタマーサポートにお電話してお調べすることができます。
国外で紛失した場合はお探しすることができません。
お調べする方法として、「基地局測位」「GPS測位」の2種類があります。
携帯電話機が見つからない場合や「紛失ケータイ捜索サービス」利用条件を満たしていないなど、捜索できない場合は、不正利用防止のためにも回線の停止（24時間受付）をおすすめします。
回線停止のお手続きについて詳しくはこちらをご確認ください。
携帯電話を紛失してしまいました。 どのような手続きを行ったらよいでしょうか？
（１）見つかるまで利用を止めたい場合
下記リンク先をご確認ください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10167
※法人の場合は、法人コンシェルサイト「Mysoftbank管理」からもお手続き可能です。
（２）携帯端末を探したい場合
下記リンク先をご確認ください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10459
※法人の場合、法人ケータイ紛失捜索サービスをご利用の場合は法人コンシェルサイトからお手続き可能です。
（３）代わりの端末とSIMカードを送ってほしい場合
利用者様は管理者様にご連絡をお願いいたします。
管理者様は法人コンシェルサイト「レンタル故障／紛失」にてお手続きが可能です。
https://www.softbank.jp/biz/mobile/rental/lost/
（４）回線の停止後、携帯電話が見つかった場合
下記リンク先をご確認ください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10170
法人の場合は、法人コンシェルサイト「Mysoftbank管理」からもお手続き可能です。
下記リンク先をご確認ください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10167
※法人の場合は、法人コンシェルサイト「Mysoftbank管理」からもお手続き可能です。
（２）携帯端末を探したい場合
下記リンク先をご確認ください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10459
※法人の場合、法人ケータイ紛失捜索サービスをご利用の場合は法人コンシェルサイトからお手続き可能です。
（３）代わりの端末とSIMカードを送ってほしい場合
利用者様は管理者様にご連絡をお願いいたします。
管理者様は法人コンシェルサイト「レンタル故障／紛失」にてお手続きが可能です。
https://www.softbank.jp/biz/mobile/rental/lost/
（４）回線の停止後、携帯電話が見つかった場合
下記リンク先をご確認ください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10170
法人の場合は、法人コンシェルサイト「Mysoftbank管理」からもお手続き可能です。
返却時の初期化方法を教えてください。
機種ごとの初期化方法はオンラインマニュアルをご確認ください。Apple 端末の初期化方法は、iCloud からサインアウトし、「設定」→「一般」→「リセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」→「iPhone／iPad を消去」をタップしてください。
マニュアル・ドキュメント
- ご利用マニュアル
- モバイル端末レンタルサービス条項（2019年9月13日以降にお申し込みのお客さま）
- モバイル端末レンタルサービス条項（2019年9月12日以前にお申し込みのお客さま）
- レノボ社製 「ThinkPad 10 for SoftBank」 製品のレンタル提供に関する重要事項説明書
- ケータイ端末（ワイモバイル）レンタルサービス条項※1
ワイモバイルが提供するPHSサービスは2021年1月末日をもってサービス終了いたしましたが、本条項に記載の「付属端末」は継続して適用となります。なお、付属端末は2021年2月末日をもって新規受付を終了いたしました。
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