お知らせ 2020年

(更新)令和2年7月豪雨に伴う支援措置について

2020年7月4日
(2020年7月5日更新)
(2020年7月6日更新)
(2020年7月8日更新)
(2020年7月9日更新)
(2020年7月10日更新)
(2020年7月13日更新)
(2020年7月15日更新)
(2020年7月16日更新)
(2020年7月20日更新)
(2020年7月29日更新)
(2020年7月30日更新)
ソフトバンク株式会社

このたびの大雨による災害で被災された皆さまに、心からお見舞い申し上げます。
ソフトバンク株式会社は、このたび災害救助法が適用された地域のお客さまが利用されているサービスについて、2020年7月4日から下記の支援措置を実施します。

(更新情報:2020年7月29日 午後5時時点)
契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在するお客さまが、請求書によりご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合の支払期限延長について、対象範囲を拡大し、支払期限をさらに延長しました。

(更新情報:2020年7月16日 午前9時時点)
対象地域に契約者住所または請求書送付先住所が所在する、“ソフトバンク”および“ワイモバイル”のスマートフォンなどをご利用のお客さまを対象に、2020年7月15日から7月31日まで、データの追加購入料金を無償化します。

(更新情報:2020年7月30日 午後5時時点)
無料の充電サービスおよびWi-Fiサービスなどを避難所へ提供しています。提供場所は、こちらをご覧ください。

通信サービスに関する支援措置

(1)追加データ購入料金の無償化

対象地域に契約者住所または請求書送付先住所が所在する、“ソフトバンク”および“ワイモバイル”のスマートフォンなどをご利用のお客さまを対象に、2020年7月15日から7月31日まで、データの追加購入料金を無償化します。

(2)ご利用料金の支払期限延長

契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在するお客さまが、請求書によりご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、支払期限を請求書記載の日付から延長します。

長野県、岐阜県、島根県、福岡県、佐賀県、熊本県、大分県、鹿児島県の災害救助法適用地域

サービス 請求書記載の支払期限 延長後の支払期限
“ソフトバンク”の移動通信サービス 7月6、16、27日 請求書記載の支払期限から2カ月後
8月6、17、26日 請求書記載の支払期限から1カ月後
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」 7月末、8月末 9月末
「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービス 7月6、10、15、20、27、31日、8月5、11、17、20、25、31日 9月末
“ワイモバイル”のサービス 7月27日、8月26日 9月28日

山形県の災害救助法適用地域

サービス 請求書記載の支払期限 延長後の支払期限
“ソフトバンク”の移動通信サービス 8月6、17、26日 請求書記載の支払期限から1カ月後
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」 8月末 9月末
「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービス 7月6、10、15、20、27、31日、8月5、11、17、20、25、31日 9月末
“ワイモバイル”のサービス 8月26日 9月28日
[注]
  • 延長後の支払期限の日付が土日祝日の場合、支払期限は翌営業日になります。

(3)“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、固定電話サービスの月額基本料金などの減免

令和2年7月3日からの大雨による災害(以下「本災害」)で被災されたお客さまが避難されるなどの事情により、「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービスをご利用いただけなかった場合、お客さまからのお申し出によりその期間の月額基本料金などを減免します。対象となる月額基本料金の詳細は申告時にお問い合わせください。

[注]
  • サービスをご利用いただけなかった期間は、継続する24時間を単位に減額日数を計算します。減額する期間は、実際に避難などをされていた期間とします。
  • 法人契約でデータ通信回線サービスなどをご利用のお客さまについては、サービス内容により、個別に対応します。

(4)電話機、接続機器などの破損、紛失に関する交換費用・修理費用の減免および無償化

“ソフトバンク”の移動通信サービス、“ワイモバイル”のサービスをご利用のお客さま

本災害において、破損、水ぬれ、紛失により“ソフトバンク”の携帯電話機、“ワイモバイル”の電話機、データカード端末の交換または修理を希望される場合、加入サービスや機種などに応じて、その費用を一部減免または無償化します。全国の店舗で7月6日から受け付ける予定です。

災害の影響により、臨時休業もしくは通常と異なる営業時間となっている場合がございますので、ご来店前に下記にて店舗状況をご確認ください。

ソフトバンクショップ
ワイモバイルショップ
[注]
  • 一部機種は対象外となります。
  • 契約者住所または請求書送付先住所が、災害救助法適用地域内に所在するお客さまが対象です。

「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」をご利用のお客さま

災害救助法が適用された地域にお住まいで、買い取りおよびレンタル中の接続機器が本災害により破損し、サービスをご利用いただけないお客さまに対し、無償で機器交換を行います。該当するお客さまは問い合わせ窓口にその旨をご申告ください。

「ソフトバンクでんき」に関する支援措置

(1)ご利用料金の支払期限延長

請求書によりご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、対象地域に契約者住所または請求書送付先住所が所在するお客さまのご利用料金の支払期限を延長します。

  • 長野県、岐阜県、島根県、福岡県、佐賀県、熊本県、大分県、鹿児島県の災害救助法適用地域
    7月末までが支払期限の請求については2カ月、8月末までが支払期限の請求については1カ月、ご利用料金の支払期限を延長します。
  • 山形県の災害救助法適用地域
    8月末までが支払期限の請求について、ご利用料金の支払期限を1カ月延長します。

(2)不使用月の電気料金免除

被災地から避難されるなどの事情により全く電気をご利用いただけなかった場合、お客さまのお申し出により被災日が属する料金計算月の翌料金計算月から最大6カ月間、「おうちでんき」「くらしでんき」「自然でんき」「FITでんきプラン」の電気料金を免除します。

(3)基本料金の免除

一般送配電事業者の設備の影響により、「おうちでんき」「くらしでんき」「FITでんきプラン」を使用できなかった期間の基本料金を減額します。

[注]
  • 1日のうち延べ1時間以上停電した場合を1日として、日割りで減額します。
  • 「自然でんき」に基本料金はありません。

充電サービスやWi-Fiサービスの無料提供などの支援措置
(2020年7月5日午後6時以降)

無料の充電サービスおよびWi-Fiサービスを避難所へ提供しています。提供場所などの詳細は、こちらをご覧ください。

[注]
  • 人数によって、充電に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
  • 充電中のスマートフォンや携帯電話の管理については、お客さまご自身でお願いします。

お客さまからの問い合わせ窓口

“ソフトバンク”の移動通信サービスについて

“ソフトバンク”の携帯電話から 157
フリーコール 0800-919-0157
受付時間 午前10時~午後7時

「SoftBank 光」について

フリーコール 0800-111-2009
受付時間 午前10時~午後7時

「SoftBank Air」「おうちのでんわ」「Yahoo! BB」について

フリーコール 0800-1111-820
受付時間 午前10時~午後7時

「SoftBankブロードバンドサービス」について

フリーコール 0120-981-030
受付時間 午前10時~午後7時

「Yahoo! BB SOHO」について

フリーコール 0120-399-820
受付時間 午前10時~午後7時、土日祝日は一部休業

「AOL接続サービス」について

フリーコール 0120-275-265
IP電話、海外から 044-330-3520
受付時間 午前10時~午後6時、年始を除く

「ADSL-directサービス」について

フリーコール 0120-271-855
IP電話、海外から 044-330-3606
受付時間 午前10時~午後6時、年始を除く

「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」など固定電話サービスについて

フリーコール 0800-222-6878
受付時間 午前10時~午後5時、土日祝日、年末年始を除く

“ワイモバイル”のサービスについて(ワイモバイル カスタマーセンター:通話料有料)

“ワイモバイル”の電話から 151
その他の携帯電話、固定電話などから 0570-039-151
受付時間 午前10時~午後7時

「ソフトバンクでんき」について(ソフトバンクでんきサポートセンター)

フリーコール 0800-170-3710
受付時間 午前9時~午後8時
[注]
  • 2020年7月29日時点の災害救助法適用地域は下記のとおりです。今後、災害救助法適用地域の拡大があった場合は、支援措置の適用地域を拡大します。災害救助法適用地域の詳細および最新情報は内閣府のホームページにてご確認ください。
    災害救助法 適用地域
    山形県 山形市、米沢市、鶴岡市、酒田市、新庄市、寒河江市、上山市、村山市、長井市、天童市、東根市、尾花沢市、南陽市、東村山郡山辺町、東村山郡中山町、西村山郡河北町、西村山郡西川町、西村山郡朝日町、西村山郡大江町、北村山郡大石田町、最上郡最上町、最上郡舟形町、最上郡大蔵村、最上郡戸沢村、東置賜郡高畠町、東置賜郡川西町、西置賜郡小国町、西置賜郡白鷹町、西置賜郡飯豊町、東田川郡三川町、東田川郡庄内町
    長野県 松本市、飯田市、伊那市、安曇野市、上伊那郡宮田村、下伊那郡阿南町、下伊那郡阿智村、下伊那郡下條村、下伊那郡売木村、木曽郡上松町、木曽郡南木曽町、木曽郡王滝村、木曽郡大桑村、木曽郡木曽町
    岐阜県 高山市、中津川市、恵那市、飛驒市、郡上市、下呂市
    島根県 江津市
    福岡県 大牟田市、八女市、みやま市、久留米市
    佐賀県 鹿島市
    熊本県 八代市、人吉市、水俣市、上天草市、天草市、葦北郡芦北町、葦北郡津奈木町、球磨郡錦町、球磨郡多良木町、球磨郡湯前町、球磨郡水上村、球磨郡相良村、球磨郡五木村、球磨郡山江村、球磨郡球磨村、球磨郡あさぎり町、荒尾市、玉名市、山鹿市、菊池市、玉名郡玉東町、玉名郡南関町、玉名郡長洲町、玉名郡和水町、阿蘇郡南小国町、阿蘇郡小国町
    大分県 日田市、由布市、玖珠郡九重町、玖珠郡玖珠町
    鹿児島県 阿久根市、出水市、伊佐市、出水郡長島町、鹿屋市、曽於市、志布志市、垂水市、薩摩川内市、いちき串木野市、曽於郡大崎町