「紛失ケータイ捜索サービス」のサービス内容を教えてください。

国内で携帯電話機を紛失した場合に、おおよその位置をご確認できるサービスです。パソコンなどのウェブサイトから地図でご確認することや、ご契約者さまからのソフトバンクカスタマーサポートへのお問い合わせによってご確認することができます。

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表示価格は税込です。

捜索する方法として、「基地局測位」「GPS測位」の2種類があります。

• ※
  携帯電話機が見つからない場合や「紛失ケータイ捜索サービス」ご利用条件を満たしていないなど、捜索できない場合は、不正利用防止のためにも回線の停止（24時間受付）をおすすめします。
  回線停止のお手続きについて詳しくはこちらをご確認ください。

• ご利用条件とご利用料金

  • 携帯電話機が日本国内にあること
  • 対応機種であること
    （みまもりケータイ、キッズフォン、Pocket WiFi®は対象外です。）
  • 以下いずれかの「セキュリティパックプラス」、「セキュリティパック」※1、または「基本パック」※2 にご加入していること

  ご利用機種	オプション	月額使用料
  iPhone	iPhone セキュリティパックプラス	660円
  	iPhone セキュリティパック	550円
  	iPhone 基本パック	550円
  	iPhone 法人基本パック	522円
  スマートフォン	スマートフォンセキュリティパックプラス	660円
  	スマートフォンセキュリティパック	550円
  	スマートフォン基本パック	550円
  	スマートフォン法人基本パック	522円
  4G ケータイ AQUOS ケータイ DIGNO ケータイ DIGNO ケータイ for Biz	4Gケータイセキュリティパックプラス	660円
  	4Gケータイセキュリティパック	550円
  	ケータイ基本パック for 4G ケータイ	550円
  	法人基本パック for 4G ケータイ ※3	522円
  	法人基本パックプラス for 4G ケータイ ※4	731円
  3G ケータイ	ケータイ基本パック	550円
  	法人基本パック	522円
  	法人基本パックプラス	731円
  あんしんファミリーケータイ	あんしんファミリーケータイ基本パック	550円
  タブレット	タブレットセキュリティパックプラス	660円
  	タブレットセキュリティパック	550円
  	タブレット基本パック	550円
  iPad	iPad セキュリティパックプラス	660円
  	iPad セキュリティパック	550円

  捜索するにあたり、別途料金はかかりません。

  • ※1
    2022年4月12日（火）をもって、各種「セキュリティパック」の新規受付は終了しました（法人のお客さまを除く）。
  • ※2
    2020年3月11日（水）をもって、各種「基本パック」の新規受付は終了しました。
  • ※3
    「かんたん携帯9」はご加入できません。
  • ※4
    「AQUOS ケータイ」「かんたん携帯9」はご加入できません。

  • 「セキュリティパックプラス」について詳しくはこちらをご確認ください。
  • 「セキュリティパック」について詳しくはこちらをご確認ください。
  • 「基本パック」について、詳しくは以下をご確認ください。
    • ※
      個人契約のお客さまが対象の「基本パック」について詳しくはこちらをご確認ください。
    • ※
      法人契約のお客さまが対象の「基本パック」について詳しくはこちらをご確認ください。

• ご利用方法

  ご利用条件（「セキュリティパックプラス」「セキュリティパック」「基本パック」ご加入）を満たした場合、パソコンなどのウェブサイトから地図でご確認することや、ご契約者さまからのソフトバンクカスタマーサポートへのお問い合わせによってご確認することができます。

  地図でのご確認

  1. My SoftBankへアクセス
     • ※
       こちらのリンクからアクセスすると「2」の項目がすぐに表示されます。
  2. 「携帯電話番号」と「My SoftBankパスワード」を入力し、利用規約を確認の上、「同意する」にチェックを入れ「同意して次へ」を選択
     • ※
       ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。
  3. 契約時に決めた暗証番号（4桁）を入力し、「確認する」を選択
  4. 捜索結果が表示（約1分程）

  電話でのご確認

  携帯電話番号、ご契約時に決めた4桁の暗証番号をご用意の上、ご契約者さまよりご連絡ください。

  お電話でのお問い合わせは、こちらからご予約をお願いします。
  担当オペレーターからご予約日時にお電話します。

  • ※
    ご予約にはMy SoftBankのログインが必要です。
  • ※
    ログインできないかたはご契約状況に応じて下記よりご確認ください。
    ご契約中のかたはこちら、解約済みのかたはこちら
  • ※
    海外で紛失した場合、圏外・電源OFFの場合、回線停止および着信規制設定をしている場合は、「現在の携帯電話の位置情報」を調べることができません。
  • ※
    ソフトバンク携帯電話機の場合、海外からでも通話料金は無料です。

• 測位方法

  基地局測位

  全国に設置している当社のネットワーク基地局の情報を利用して位置を割り出します。

  • ※
    数百メートルから数キロメートルの測位誤差が発生します。
  • ※
    位置情報検索時に圏外・電源OFFだった場合は、「最後に通信を行ったおおよその位置」を調べることができます。

  GPS測位

  人工衛星を利用して位置を割り出します。

  • ※
    GPS搭載のケータイ（ガラケー）、スマートフォン（一部非対応）
  • ※
    数メートルから数十メートルの測位誤差が発生します。

ご参考

iPhone には、紛失または盗難に備えた「探す」機能もあります。（ご利用には iOS 13 以降が必要です。iOS 12 以前をお使いの場合は、「iPhone を探す」機能をご利用できます。）
「探す」機能について詳しくは Apple ウェブサイトよりご確認ください。

Pocket WiFiはソフトバンク株式会社の登録商標です。