特定の相手からのメールだけが文字化けします。対処方法はありますか？

送信元と送信先の携帯電話で、文字コードが異なると文字化けします。受信済みの文字化けしたメールの対処方法は、ご利用機種によって異なります。

ケータイ／スマートフォンの一部機種

受信済みのメールは、「文字コードの変換機能」を利用して、文字コードを「Shift_JIS」または「自動」にすると確認できます。

iPhone など「文字コード」変換機能がない機種

受信済みメールについては対処方法がありません。お手数をおかけしますが、今後の送信メールについて、文字コードを合わせるよう送信元へ確認をお願いします。

送信元へ確認・依頼していただく内容

• 文字コードを「Shift_JIS（シフト ジス）」に変更
• 「Shift_JIS」に変更後、あらためてメールの送信を依頼

ご注意

一部メールでの絵文字に関する注意事項

ドコモ iPhone のspモードメールにおける事象

事象
ドコモ携帯電話からソフトバンク携帯電話宛に送信されるspモードメールでの絵文字は、一部正しく表示されない場合があります。

対象ケース

• ドコモ iPhone からソフトバンク携帯電話宛にspモードメールで絵文字を送信した場合、絵文字がゲタ（〓）表示になる。
• ソフトバンク携帯電話からドコモ iPhone へ送信するEメールで絵文字を送信した場合、絵文字が文字化けする。