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［でんき・ガス］会員ページにログインしようとしても「お客さまのご契約ではMy SoftBankをご利用いただけません。」と表示されます。どうしたらいいですか。
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サービスの解約後、120日を経過するとご利用できなくなります。解約後のよくある質問については下記をご確認ください。
105人のかたの参考になっています。
解約後、請求や支払いはいつまで続きますか？
「ソフトバンクでんき」を解約した後、請求はいつまで続くんだろう？
こちらの動画をご確認ください。
解約後のお支払いについてわかりやすくご説明いたします。
再生時間 1分42秒
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動画の内容を画像で確認する
ソフトバンクでんきを解約したのに、まだ請求がきます。
なぜですか？
ソフトバンクでんきのご利用料金は、ご利用していた期間の2か月後に請求しています。
例えば、3月から4月にかけてのご利用の場合、6月に請求しています。
なるほど、だから解約後にも請求が来たんですね。
支払いをクレジットカードにしている場合はどうなりますか？
クレジットカード払いの場合は、そこからさらに1・2か月後の請求となります。
だから解約後でも、数か月の間請求が来ていたんですね！
ちなみに、ソフトバンクでんきの解約後に他社の電力会社に切り替えたのですが、請求が二重に来ている気がしていて。
これも請求スケジュールの影響ですか？
はい。その通りです。
他社の電力会社とご利用の期間が重なることはありません。
二重請求ではないので、ご安心ください。
そういうことですね！
安心しました。
お支払い方法や検針日によっては、解約後、最長6か月程度お支払い頂くケースもございますので、予めご了承ください。
わかりました。
ありがとうございました！
下記より、請求スケジュールをご確認できます。
ご利用状況によって請求スケジュールが異なります。
契約当時のお支払い方法を選択してください。通信契約とまとめているお客さま
下記より、お支払いをまとめている契約を選択してください。
でんきのみでお支払いのお客さま
ガスのみでお支払いのお客さま
「SoftBank 光／SoftBank Air」とまとめているお客さま
「Yahoo! BB」とまとめているお客さま
解決しませんでした。どうしたらいいですか。
こちらもあわせてご確認ください。
Q：他社の電力会社に切り替え後、請求が二重にきている気がします。
A：請求スケジュールの関係で同時期にお支払いがくることもありますが、利用期間が重なることはないため、二重請求ではありません。
Q：解約時の手数料が知りたいです。
A：契約プランやキャンペーン適用条件によって異なります。
でんきの詳細はこちら・ガスの詳細はこちら
それでも解決しない場合は、ソフトバンクでんき・ガスサポートセンターへご連絡ください。
ソフトバンクでんき・ガスサポートセンター- ※
海外からはご利用できません。
本Q＆Aは「ソフトバンクでんき」の「おうちでんき」「くらしでんき」「自然でんき」に対応しています。
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