契約中の光ケーブルの垂れや切断があった際にはどうすればよいですか。

落雪や強風、経年劣化などにより、道路や電柱からつながる「屋外の引込線」（光ケーブル）が低く垂れ下がっている場合、通信障害の原因になるだけでなく、交通や歩行の妨げ、感電などの危険性があるため、至急対応が必要です。「SoftBank 光」がつながっている屋外引込線（光ケーブル）はNTTの設備です。お客さまご自身で触ったり直したりせず、インターネットかお電話でご連絡ください。

6人のかたの参考になっています。

インターネットから申し込む場合（NTT不安全設備ウェブページ）

• NTT東日本：https://web113.ntt-east.co.jp/safety_report_web/failure/
• NTT西日本：https://equipment-report-nttwest.jp/safety_report_web/failure/

お電話で申し込む場合

「SoftBank 光」サポートセンター：0800-111-2009
受付時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）

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  このような状態の場合は、至急ご連絡ください。
  • 屋外の光ケーブルが大きくたるんでいる
  • 地面やフェンス、屋根などに接触している
  • 引込線が切れている／被覆が破れている
  • 電柱や建物から外れかけている など

※回答いただくと別ウィンドウが開きます