［iPhone］通話が途切れる場合の対処方法を教えてください。

電源の入れ直し、USIMカードの差し直し、またはネットワーク設定をリセットなどで改善する場合があります。

573人のかたの参考になっています。

• 確認項目（原因）

  いつも特定のかたとの通話が途切れる

  特定の相手で通話が途切れる場合、相手のかたの電波（回線）状況などが原因と考えられます。

  特定の場所で通話が途切れる

  特定の場所のみ症状が発生する場合は、メンテナンスを行っている可能性があります。通信障害のお知らせについて詳しくはこちらをご確認ください。

  特定の時間帯に通話が途切れる

  通勤・通学時または帰宅時間帯は、回線が混雑している可能性があります。

  不特定の相手、場所、時間帯で通話が途切れる

  ご利用中の iPhone またはUSIMカードに問題がある可能性があります。

• 対処方法

  iPhone の操作で改善する可能性があります。以下の操作を順番にお試しください。

  • ※
    画像は iPhone 11 Pro を例としています。
  • ※
    途中で解決した場合は、すべての操作をお試しする必要はありません。
  • ※
    eSIMで該当機種をご利用中の場合は、電源の入れ直しのみお試しください。

  電源を入れ直す

  「電源ボタン（サイドボタン）」と「音量を上げるボタン」または「音量を下げるボタン」を同時に長押し

  

  「スライドで電源オフ」を右にスライド

  • ※
    画面に何も表示されなくなったあと、数十秒お待ちください。

  「電源ボタン（サイドボタン）」を長押し

  • ※
    Apple のマークが表示されたら手を離してください。

  USIMカードの差し直し

  • ※
    画像はホームボタンのある iPhone を例としています。
  • ※
    電源オフの状態でお試しください。

  1. SIMトレイにある穴にSIM取り出しツールの先を差し込む ※1
  2. SIMトレイを引き出し、トレイに入っているUSIMカードを取り出す ※2
  3. 取り出したUSIMカードをトレイに戻し、再度 iPhone 本体に差し直して完了

  • ※1
    しっかり差し込み、トレイが出てくるまでまっすぐ押し込みます。
  • ※2
    取り出したUSIMカードを、やわらかいティッシュなどで軽く拭くこともおすすめです。

  

  ネットワーク設定をリセット

  ネットワーク設定のリセットについて詳しくはこちらをご確認ください。

• iPhone の操作で改善しない場合

  iPhone の中にあるUSIMカード側に原因がある可能性があります。iPhone 本体側の問題か、USIMカード側の問題か切り分けを行うためにソフトバンクショップにてUSIMカードの点検をおすすめします。

  ソフトバンクショップはこちらから検索できます。

  • ※
    USIMカードを使用している iPhone のかたが対象です。

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