サービス変更や解約をした場合、利用しなくなったモデムなどの接続機器はどうしたらいいですか？

レンタル契約でご利用した機器はご返却をお願いします。

400人のかたの参考になっています。

「Yahoo! BB ADSL」は2024年3月31日（日）をもって提供を終了しました。

ご返却時の送料は原則、お客さま負担ですのでご了承ください。

ご返却手順は以下のとおりです。返却物、返却宛先は以下のご利用サービスを選択し、ご確認ください。

  • ご返却手順
    1. 返却物を確認
      • 電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱した物につきましても、すべてご返却をお願いします。
      • ご購入した接続機器に関しましては、ご返却する必要はありません。
      ご注意
      • ※
        当社のレンタル接続機器などをご返却する際、お客さまの私物を誤って混入しませんようご注意ください。
      • ※
        お客さまの私物が混入していた場合、当社では私物の紛失、毀損などについては一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
      • ※
        当社レンタル接続機器などをご返却する際に誤って私物を混入した場合には、速やかにお問い合わせください。私物の確認にはお時間を要する場合があります。また、お問い合わせをしても私物が見つからない場合もありますのであらかじめご了承ください。
      • ※
        誤って混入した私物は、当社到着後90日間保管しますが、保管期間内にお客さまからのお問い合わせがない場合は、保管期間経過後に処分します。
      • ※
        原則、お客さまへ私物をご返却する場合の送料はお客さま負担とします。
    2. 返送物を梱包
      • ご返却の接続機器は、機器受け取り時の箱に入れるか、受け取り時の箱がない場合には、お手持ちのダンボールなどに入れてご返却ください。
        また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いします。
      • NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。
    3. 送り状を作成
      送り状の「ご依頼主」または「差出人」の欄へお客さまのお名前、ご住所などをご記入ください。
    4. 窓口を決めて発送
      • 宅配便の場合は、お近くの取扱店／コンビニエンスストア／営業所窓口から発送するか、集荷サービスをご利用ください。
        （一部機器のみ、機器送付時に同梱されている個装箱（ゆうパケット）にてお近くのポスト投函によるご返却が可能です。）
      • 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いします。

  • SoftBank 光、Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコース

    返却物

    光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    光BBユニット／
    ホームゲートウェイ（S）    		 光BBユニット
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    モジュラーケーブル モジュラーケーブル

    ご注意

    NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、別途「レンタル機器返却キット」を送付しますので、返却キットを利用してご返却ください。

    • ※
      光回線の撤去工事が発生する場合は、工事担当者が機器を回収します。

    返却先

    〒272-0001
    千葉県市川市二俣 678-55
    ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
    ソフトバンク返品センター 宛

    • ※
      宛先に電話番号の記載がなくてもご返却できます。

  • SoftBank Air

    返却物

    Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

    割賦契約の場合はご返却の必要はありません。
    USIMカードもご返却不要ですのでお客さまご自身で破棄をお願いします。

    Airターミナル Airターミナル
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル

    返却先

    〒272-0001
    千葉県市川市二俣 678-55
    ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
    ソフトバンク返品センター 宛

    • ※
      宛先に電話番号の記載がなくてもご返却できます。

  • Yahoo! BB ADSL

    返却物

    ADSLモデムをレンタルでご利用のお客さまは、以下5点をご返却ください。

    モデム モデム
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    モジュラーケーブル モジュラーケーブル
    ターミナルアダプタ ターミナルアダプタ

    ターミナルアダプタはモデムの機種によっては設置されていない場合があります。設置されている場合のみご返却をお願いします。

    返却先

    〒272-0001
    千葉県市川市二俣 678-55
    ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
    ソフトバンク返品センター 宛

    • ※
      宛先に電話番号の記載がなくてもご返却できます。

  • 地デジチューナー（R）

    返却物

    地デジ機器一式をご返却ください。

    地デジチューナー（R） 地デジチューナー（R）
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    同軸ケーブル 同軸ケーブル

    返却先

    〒272-0001
    千葉県市川市二俣 678-55
    ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
    ソフトバンク返品センター 宛

    • ※
      宛先に電話番号の記載がなくてもご返却できます。

  • メッシュWi-Fi

    返却物

    「メッシュWi-Fi」をレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

    • ※
      メッシュWi-Fiの提供台数は、「Airターミナル機種」や「メッシュWi-Fiルーター追加」のご契約状況により異なります。ご利用中の台数分のメッシュWi-Fiルーターと電源アダプタをご返却ください。
    メッシュWi-Fiルーター
    （ご利用台数分）    		 メッシュWi-Fiルーター
    電源アダプタ
    （ご利用台数分）    		 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル

    返却先

    〒272-0001
    千葉県市川市二俣 678-55
    ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
    ソフトバンク返品センター 宛

    • ※
      宛先に電話番号の記載がなくてもご返却できます。

  • 開通前レンタル（Air）、開通前レンタル（Pocket WiFi®）

    返却物

    「Airターミナル」または「Pocket WiFi®」

    返却先

    〒272-0001
    千葉県市川市二俣 678-55
    ESR市川ディストリビューションセンター3階北棟N8
    ソフトバンク光 貸与品返品センター 宛

    • ※
      宛先に電話番号の記載がなくてもご返却できます。

ご注意

  • サービス変更日、または解約日の翌月20日までにご返却ください。
    • ※
      サービス変更により機器の交換が発生する場合は、新しい機器が到着した日の翌月20日までにご返却ください。
  • 送料はお客さま負担です。
  • レンタルでご利用している機器のみご返却ください。買い取りしている機器や、私物を誤ってご返却しないようご注意ください。

Pocket WiFiはソフトバンク株式会社の登録商標です。

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