［メールアドレス持ち運び］申し込みページが見つからない、または申込画面で申し込みたいメールアドレスが見つかりません。なぜでしょうか。

お客さまの状況によって、さまざまな要因が考えられます。各ケースごとでご確認ください。

メールアドレスが表示されない、またはエラー画面が表示される要因

ケース1：申込期限が過ぎている

「メールアドレス持ち運び」は回線解約後31日以内にお申し込みする必要があります。期限を過ぎている場合はお申し込みできません。
本サービス解約後に再度お申し込みの場合は、サービス解約後31日以内にお申し込みする必要があります。期限を過ぎている場合はお申し込みできません。

ケース2：ソフトバンク（またはワイモバイル）の回線解約後、31日以内に何度もブランド間でのりかえ（番号移行）を繰り返している

回線解約後、31日以内に何度もソフトバンク／ワイモバイル／LINEMOのブランド間でのりかえ（番号移行）をした場合、「メールアドレス持ち運び」をお申し込みできるのは、現在回線契約中のブランドの1つ前のブランドのメールアドレスのみです。

ケース3：のりかえ（番号移行）をしたお客さまで、希望のメールサービスを過去に解約したことがある

同一のSoftBank ID（英数字）で過去に「メールアドレス持ち運び」を解約した（例 アドレスA：xxx01@softbank.ne.jp）ことがあり、再度「メールアドレス持ち運び」で同一のメールサービス（例 アドレスB：yyy02@softbank.ne.jp）をお申し込みする場合は以下までお問い合わせください。

お問い合わせの際は、持ち運びたいメールサービスをご利用していた回線（解約したソフトバンク回線）のSoftBank ID（英数字）（※）と対象のメールアドレスをご確認ください。

• ※
  2023年7月12日（水）以降、ソフトバンクからワイモバイル／LINEMOへのりかえ（番号移行）をしたかた、またはワイモバイルからソフトバンク／LINEMOへのりかえ（番号移行）をしたかたは、現在ご契約中の回線のSoftBank ID（英数字）です。

ソフトバンク回線契約時に発行されたメールアドレスを申し込む場合

お問い合わせ先はこちら

ワイモバイル回線契約時に発行されたメールアドレスを申し込む場合

お問い合わせ先はこちら

申し込みページが見つからない要因

メールサービスをすでに4つ申し込んでいる

「メールアドレス持ち運び」は1つのSoftBank ID（英数字）につき、最大4つのメールサービス ※（S!メール、Eメール(i)、ワイモバイルのMMS、Y!mobileメール）までしかお申し込みできません。

• ※
  すでにソフトバンクのS!メール（@softbank.ne.jp、@vodafone.ne.jpなども含む）、Eメール(i)（@i.softbank.jp）、ワイモバイルのMMS（@ymobile.ne.jp）、Y!mobileメール（@yahoo.ne.jp）のすべてをお申し込みしている場合、これ以上お申し込みすることはできません。