「PINロック」は、ロック画面で「PUKコード（PIN ロック解除コード）」を入力すると解除できます。

PINロック解除に必要な「PUKコード」はお電話、ソフトバンクショップでご確認いただけます。

• ※
  iPad の「PUKコード」は、お手数ですがソフトバンクショップで確認をお願いします。

• お電話

  ソフトバンクカスタマーサポート（紛失・故障受付）に契約者ご本人さまよりお問い合わせください。

  • ※
    電話が繋がりましたら、「4」を押しガイダンスに沿ってお進みください。

  紛失・故障受付　24時間（一部を除く）

  • 一般電話から：0800-919-0113（無料）
  • ソフトバンク携帯電話から：113（無料）

  • ※
    フリーコールに繋がらない場合は以下の番号（有料）へお掛けください。

    東日本地域：022-380-4380
    海地域：052-388-2002
    関西地域：06-7669-0180
    中国・四国・九州・沖縄地域：092-687-0010

  受付時間

  自動音声応答サービス：24時間

  オペレーター対応：AM 9:00～PM 8:00（無休）

  • ※
    海外にご滞在中の場合は、「ソフトバンク国際コールセンター」へお電話をお願いします。

  ソフトバンク国際コールセンター：（24時間受付）

  海外から：+81-92-687-0025（有料・ソフトバンク携帯電話からは無料）

• ソフトバンクショップ

  運転免許証やパスポートなどの本人確認書類（その他の本人確認書類はこちら）をお持ちのうえ、ご来店ください。

  お近くのソフトバンクショップはこちらから検索ができます。

• ご参考

  あらかじめPUKコードを確認したい場合は、My SoftBankからも確認できます。

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    途中でログイン画面やパスワードの入力画面が表示された場合、画面に沿ってお進みください。
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    セキュリティ番号の入力を求められた場合は、お客さまの携帯電話番号宛にSMS（メール）にて3桁のセキュリティ番号をお届けしますので、そちらをMy SoftBankの画面にご入力ください。

  1. My SoftBankへアクセス
     • ※
       スマートフォンの場合：右上の「メニュー」を選択
  2. 「My SoftBank管理」を選択
     • ※
       スマートフォンの場合：電話番号を選択すると、手順4でご確認いただけます。
  3. アカウント設定の「お客さま基本情報」を選択
  4. 「PUKコード（PINロック解除コード）」欄で確認

ご注意

PUKコード（PINロック解除コード）」の入力を10回間違えると、ロックを解除することができなくなります。その場合、ソフトバンクショップで新しいUSIMカードへの交換手続きが必要です。（手数料 税抜3,000円）