「PUKコード（PINロック解除コード）」の確認方法を教えてください。

「PUKコード（PINロック解除コード）」は、My SoftBank、ソフトバンクショップ、チャットサポート、お電話にてご確認できます。

1690人のかたの参考になっています。

表示価格は税込です。

  • 「PUKコード（PINロック解除コード）」は、PINロックがかかった際に使用する8桁の番号です。
  • 「PUKコード（PINロック解除コード）」のご入力を10回間違えると、ロックを解除することができなくなります。
    その場合、ソフトバンクショップで新しいSIMカードへの交換手続き（手数料3,850円）が必要です。
  • iPad の「PUKコード」は、お手数ですがソフトバンクショップにてご確認ください。

  • My SoftBankでの確認方法

    My SoftBankでの確認条件

    • ※
      法人のお客さまはご利用できません。

    PINロックがかかっている携帯電話で確認する場合

    パソコンで確認する場合

    My SoftBankでの確認手順

    • ※
      PINロックがかかっている携帯電話でご確認する場合、SIMカードを抜いた状態で操作をお願いします。
    • ※
      iPhone の場合は、SIMカードを抜く作業は不要です。「PUKコード」のご入力を「キャンセル」することで機種の操作ができます。

    確認したい携帯電話番号でMy SoftBankへログイン

    • ※
      こちらのリンクからアクセスしログインすると「2」の項目がすぐに表示されます。
    • ※
      PINロックがかかっていない場合は、ソフトバンク回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにすると自動ログインできます。
    • ※

    「PUKコード（PINロック解除コード）」を確認

    「PUKコード（PINロック解除コード）」を確認

  • ソフトバンクショップでの確認方法

    ご契約者さまがソフトバンクショップにご来店することで「PUKコード（PINロック解除コード）」をご確認できます。
    ソフトバンクショップはこちらから検索できます。

    必要な持ちもの

    運転免許証などの本人確認書類（その他の本人確認書類はこちら）

  • チャットでのお手続き

    チャットサポートでお手続きできます。
    ご契約者さまよりこちらからお問い合わせください。

    オペレーター対応可能時間：9：00 ～ 20：00（年中無休）

  • 電話での確認方法

    ソフトバンクカスタマーサポート（紛失・故障受付）にご契約者さまよりお問い合わせください。

    問い合わせ窓口

    一般電話から：0800-919-0113（通話料無料）
    ソフトバンク携帯電話から：113（通話料無料）

    • ※
      音声ガイダンスは、「4」番を選択してください。
    • ※
      暗証番号が不明なかたはご入力せずにそのままお待ちください。オペレーターにつながります。

    受付時間

    自動音声応答サービス：24時間（年中無休）
    オペレーター対応：9：00 ～ 20：00（年中無休）

    • ※
      海外に滞在中のお客さまは「ソフトバンク国際コールセンター」までお問い合わせください。

    海外から：＋81-92-687-0025（通話料有料・ソフトバンク携帯電話からは通話料無料）
    受付時間：9：00 ～ 20：00（日本時間）

関連のよくあるご質問

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