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［でんき］関西電力エリアで「おうちでんき」を利用しています。引っ越し手続きについて教えてください。
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利用中のプランによって、手続き方法が異なります。
1人のかたの参考になっています。
表示価格は税込です。
チェック
利用中のプランやエリアによって引っ越し先で利用できない場合があります。
現在のプランや引っ越し先のエリアを確認の上、手続きしてください。本FAQの「手続きの流れ」からお進みください。
目次
手続きの流れ
料金プランを確認したいです。
いつまでに手続きすればいいですか？
引っ越し手続きができないプランやエリアについて
解除料金はかかりますか？
解約すると割引特典はどうなりますか？
解約後の支払いはいつまで続きますか？
手続き先を教えてください。
関連情報
手続きの流れ
利用中のプランを選択してください。
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「おうちでんき Powered by 関西電力」を利用している
引っ越し先での継続利用ができないプランです。
一度、地域電力会社（東京電力など）とご契約し、利用開始後「ソフトバンクでんき」をあらためて申し込みください。手続きの流れ
東北電力／北陸電力／九州電力エリアへ引っ越しの場合
「ソフトバンクでんき」の新規申込は受け付けていません。
地域の電力会社とソフトバンク／ワイモバイルの携帯電話を一緒に利用すると、お得になる割引があります。 -
「おうちでんき （N）」を利用している
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それ以外のプランを利用している
引っ越しに伴う継続／解約の手続きは会員ページより手続きしてください。
手続きの流れ
会員ページでの手順
「引っ越しに伴う各種手続き」を選択
継続の場合、「引っ越し先でソフトバンクでんきを利用する」を選択
解約の場合、「引っ越し先でソフトバンクでんきを利用しない」を選択し、次の項目でリストから切り替え先の電力会社を選択
利用中の会員ページより手続きしてください。
電気料金のみでお支払いしている
通信サービスとお支払いをまとめている
【ログインできない場合】
Wi-Fiをオフ、ご契約さまのスマホでログイン
料金プランを確認したいです。
会員ページで確認できます。
会員ページのイメージ
お支払い方法により確認できる会員ページが異なります。
電気料金のみでお支払いのお客さま
通信サービスとお支払いをまとめているお客さま
下記より、お支払いをまとめている契約を選択してください。
いつまでに手続きすればいいですか？
引っ越し日の手続きは30日前から8営業日前までにしてください。
手続き受付期間イメージ
引っ越し手続きができないプランやエリアについて
以下に該当するお客さまは、引っ越し先で継続して「ソフトバンクでんき」を利用できません。
- 北陸エリア／離島／国外に引っ越す予定
- 引っ越し先に別名義のご契約がある
- 引っ越し先に管理会社さま指定のご契約がある
- 引っ越し先が過去に電気契約（供給地点特定番号）がない場合
- 「おうちでんき Powered by 関西電力」※ を利用している
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（2023年10月26日（木）以降に関西電力エリアで新規契約またはプラン変更をしたお客さま）
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会員ページで手続きができないプランやエリア
- 「おうちでんき」／「くらしでんき」／「自然でんき」を利用中のお客さまが、関西電力エリアへ引っ越しする
- 「自然でんき」を利用中のお客さまが、沖縄電力エリアへ引っ越しする
- 会員ページで「引っ越しに伴う各種手続き」が表示されない
上記に該当する場合は「手続き先を教えてください。」にお進みください。
解除料金はかかりますか？
現在、関西電力エリアのお客さまは解約事務手数料、契約解除料は請求しません。（終了日未定）
キャンペーン利用の場合はこちら解約事務手数料、契約解除料一覧
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北陸電力エリアでは「ソフトバンクでんき」は利用できません。
解約すると割引特典はどうなりますか？
解約すると、「おうち割 でんきセット」などの特典はなくなります。
会員ページのイメージ
会員ページで確認する
特典は下記より確認ください。
お支払い方法により確認できる会員ページが異なります。電気料金のみでお支払いのお客さま
通信サービスとお支払いをまとめているお客さま
下記より、お支払いをまとめている契約を選択してください。
解約後の支払いはいつまで続きますか？
引き落とし日（お支払い日）は利用した月から2ヵ月から3ヵ月後のため、解約後も2ヵ月から3ヵ月お支払いが続きます（クレジットカード払いの場合は最長6ヵ月）。
詳しくは下記の動画を確認ください。お支払い金額や期間について知りたい
再生時間 1分42秒
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動画の内容を画像で確認する
ソフトバンクでんきを解約したのに、まだ請求がきます。
なぜですか？
ソフトバンクでんきのご利用料金は、利用していた期間の2か月後に請求しています。
例えば、3月から4月にかけてのご利用の場合、6月に請求しています。
なるほど、だから解約後にも請求が来たんですね。
支払いをクレジットカードにしている場合はどうなりますか？
クレジットカード払いの場合は、そこからさらに1・2か月後の請求となります。
だから解約後でも、数か月の間請求が来ていたんですね！
ちなみに、ソフトバンクでんきの解約後に他社の電力会社に切り替えたのですが、請求が二重に来ている気がしていて。
これも請求スケジュールの影響ですか？
はい。その通りです。
他社の電力会社とご利用の期間が重なることはありません。
二重請求ではないので、ご安心ください。
そういうことですね！
安心しました。
お支払い方法や検針日によっては、解約後、最長6か月程度お支払い頂くケースもございますので、予めご了承ください。
わかりました。
ありがとうございました！
手続き先を教えてください。
関連情報
このFAQと一緒に調べられている関連情報をまとめてみました。
詳しくは下記をご確認ください。
Q：引っ越し予定です。現在契約しているガスの手続きをしたいです。
A：お客さまが利用のプランによって手続き先が異なります。
詳しくはこちら
Q：引っ越しで家を退去する際、何か実施することはありますか？
A：安全のため、ブレーカーなど、分電盤にあるスイッチをすべて「切」にしてください。
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