［SoftBank 光］「ひかりTV」が見られない場合の対応方法を教えてください。

チューナー、光BBユニット、NTTロゴ入り機器の順番で電源を切って30秒ほど経過後、電源を切った順番とは逆の順番で電源を入れ直してください。また設定方法のご確認をお願いします。

• 配線の確認

  機器がしっかりと接続できていない可能性があります。配線の確認をおこなってください。

  （例）「ファミリータイプ」をご利用のお客さまで、光BBユニットをご利用の場合

  

  • ※
    SoftBank 光でご利用する場合、ONU（回線終端装置）などはソフトバンクから提供しています。
  • ※
    NTT東日本／NTT西日本が提供するONU（回線終端装置）とホームゲートウェイは一体型の場合もあります。また、お客さまがご利用の「フレッツ光」の各サービスによって、NTT東日本／NTT西日本の提供機器は異なります。
  • ※
    「ひかりTVチューナー機能 対応テレビ」、パソコンをご利用のお客さまは不要です。
  • ※
    SoftBank 光 ファミリー・10ギガをご利用のお客さまの場合、NTT東日本／NTT西日本が提供するホームゲートウェイにチューナーを接続してください。

• 電源の入れ直し

  チューナー、光BBユニット、NTTロゴ入り機器の順番で電源を切って30秒ほど待ち、電源を切った順番とは逆の順番で電源を入れ直してください。

• 初期設定の確認

  「ひかりTV」の初期設定が完了しているかご確認ください。初期設定方法について詳しくはこちらをご覧ください。

  設定に必要な情報

  • エントリーコード・・・「ひかりTV会員登録証」に記載されている「エントリーコード」16桁
  • CAF番号（お客さまID）・・・ソフトバンクからのご利用開始のご案内やMy SoftBankでご確認できます。

• IPv6通信の確認

  インターネット接続時にIPv6通信をご利用しているかのご確認をお願いします。

  IPv6接続確認のページ

  「お客様はIPv6インターネットで接続しています。」という表示であれば通信できています。

  • ※
    NTT機器がホームゲートウェイをご利用の際は設定が必要な場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。以上の設定をおこなってもIPv6の通信の確認ができない場合は「SoftBank 光サポートセンター」までお問い合わせください。

• チャットサポート

  チャットで問い合わせる

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  オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）