S-ID（認証ID）とパスワードを確認する方法を教えてください。［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ］

My SoftBank、「ご利用開始のご案内」（書面／SMS）、チャットサポートでご確認できます。

ソフトバンクのインターネットを契約しているのですが、「S-ID」と「パスワード」が分からなくなってしまいました。

ご安心ください！
S-IDはMy SoftBankでご確認できます。
パスワードはMy SoftBankで再設定できます（現在のパスワードはご確認できません）。
以下より、お手続きをお願いします。

• My SoftBankでS-IDを確認する方法

  My SoftBankログイン画面より「S-IDを確認したい方」をタップ

  

  「携帯電話番号」に登録している携帯電話番号を入力し、「送信」をタップ

  • ※
    ご入力が必要な携帯電話番号は、ご契約のお申し込み時に「日中連絡先」に設定した電話番号です。
  • ※
    固定電話の番号を設定している場合は、書面でのご確認が必要です。

  

  「ご登録の携帯電話番号へSMSをお送りしました」と表示

  • ※
    5分ほど待ってもSMSが届かない場合は、チャットサポートまでご連絡ください。

  SMSが届かない場合の例

  • 「日中連絡先」をご家族の電話番号や別の電話番号で設定している
    
    • ※
      この場合、設定している携帯電話にSMSが届きます。
  • 「メールお知らせサービス」にご加入していない
    
    • ※
      当社からのお知らせを郵送で届くように設定している場合は、SMSでの送付に変更することで届きます。
      変更はチャットサポートで受け付けています。

  

  ソフトバンクより届いたSMS本文に記載されているURLをタップ

  

  「ご登録の電話番号」「ご利用場所郵便番号」「ご契約者の生年月日」を入力し、「ログイン」をタップ

  

  My SoftBankへのログイン完了

  • ※
    「ホーム」の画面で「S-ID」をご確認ください。

  

• My SoftBankでパスワードを再設定する方法

  My SoftBankログイン画面より「パスワードをお忘れの方」をタップ

  

  「S-ID」と「携帯電話番号」を入力し、「送信」をタップ

  

  「ご登録の携帯電話番号へSMSをお送りしました」と表示

  • ※
    5分ほど待ってもSMSが届かない場合はチャットサポートまでご連絡ください。

  SMSが届かない場合の例

  • 「日中連絡先」をご家族の電話番号や別の電話番号で設定している
    • ※
      この場合、設定している携帯電話にSMSが届きます。
  • 「メールお知らせサービス」にご加入していない
    • ※
      当社からのお知らせを郵送で届くように設定している場合は、SMSでの送付に変更することで届きます。変更はチャットサポートで受け付けています。

  

  ソフトバンクより届いたSMS本文に記載されているURLをタップ

  

  「S-ID」「パスワード再設定」「パスワード再設定（確認用）」を入力後、「変更」をタップ

  

  パスワードの再設定完了

  • ※
    5分ほど待つと新パスワードでMy SoftBankへログインできます。

  

分かりました！まずはMy SoftBankで「S-IDの確認」、「パスワードの再設定」を試してみたいと思います。ちなみにもし、My SoftBankでうまく確認できなかった場合はどうしたら良いですか？

ご契約後、郵送やSMSでお送りしている「ご利用開始のご案内」というものでも「S-ID」と「パスワード」はご確認いただけます。もしお手元にご用意できる場合は、以下の方法をご参照いただけますでしょうか。

• 「ご利用開始のご案内」（書面）で確認する方法

  • ※
    パスワードを変更している場合、ご確認することができないため再設定の必要があります。
    再設定の手順は以上にある「My SoftBankでパスワードを再設定する方法」をご確認ください。

  「ご利用開始のご案内」の書面は、ご契約のお申し込みから最短3日、または工事日確定後に順次送付しています。
  送り先はご登録している送付先住所です。
  お申し込みサービスにより書面のデザインが異なるため、参考画像をご確認ください。

  SoftBank 光

  

  SoftBank Air

  

  おうちのでんわ

  

• 「ご利用開始のご案内」（SMS）で確認する方法

  「ご利用開始のご案内」のSMSは、ご契約のお申し込みから2営業日程度で配信しています。
  送り先はご登録している日中連絡先の電話番号です。
  日中連絡先の電話番号のご登録が携帯電話番号でない場合は、書面の送付のみです。

  • ※
    お申込内容に不備がある場合、SMS配信が遅れることがあります。

  SMS本文に記載されている「http」から始まるURLをタップ

  

  「ご登録の電話番号」「ご利用場所郵便番号」「ご契約者の生年月日」を入力し、「ログイン」をタップ

  

  My SoftBankへのログイン完了

  • ※
    「ホーム」の画面で「S-ID」をご確認ください。

  

分かりました。ありがとうございます！

チャットサポート

My SoftBankや「ご利用開始のご案内」をご確認しても、S-IDやパスワードが分からずお困りの場合は、チャットサポートにてオペレーターがお手伝いします。

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受付時間
オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）