サービス変更や解約をした場合の返却物と返却先住所について教えてください。

光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器はご返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。

9880人のかたの参考になっています。

必ずご確認ください。

解約手続きについて

機器をご返却するだけではご解約にはなりません。必ずソフトバンクへご連絡をお願いします。
詳しくはこちらをご確認ください。

督促状について

機器返却後、ご返却と入れ違いで督促状が届く場合があります。モデムなど機器が返却されたかどうかご確認する方法はこちらをご確認ください。

返却手順

返却物を確認

  • 電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱された物につきましても、すべてご返却をお願いします。
  • タブレットや割賦購入の場合の「SoftBank Air」は、ご返却の必要はありません。

  • SoftBank 光の返却物

    「光BBユニットレンタル」をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    光BBユニット 光BBユニット
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    モジュラーケーブル モジュラーケーブル

    電源アダプタの種類

    型番 FA-T1201500SJA
    T99A096.00(AAK-00)
    KSA06B1200250M2-00
    DS38W120JPB10-CUY-00
    • ※
      電源アダプタのシールに記載されている「型番」をご確認ください。

    ご注意

    NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器）は、別途「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。

    「回収キット」が届かない場合はチャットサポートまでお問い合わせください。

    • ※
      光回線の撤去工事が発生する場合は、工事業者が機器を回収します。

    「SoftBank 光」から他の光コラボレーション事業者へ変更（お乗り換え）する場合は、NTTのロゴ入り機器は継続利用となるためご返却は不要です。

    チャットサポート

    チャットで問い合わせる

    受付時間
    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコースの返却物

    「光BBユニットレンタル」をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    光BBユニット 光BBユニット
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    モジュラーケーブル モジュラーケーブル

    電源アダプタの種類

    型番 FA-T1201500SJA
    T99A096.00(AAK-00)
    KSA06B1200250M2-00
    DS38W120JPB10-CUY-00
    • ※
      電源アダプタのシールに記載されている「型番」をご確認ください。

    ご注意

    NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器）は、別途「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。

    「回収キット」が届かない場合はチャットサポートまでお問い合わせください。

    • ※
      光回線の撤去工事が発生する場合は、工事業者が機器を回収します。

    「SoftBank 光」に変更する場合は、継続利用となるため機器のご返却は不要です。

  • SoftBank Airの返却物

    Airターミナルをレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

    • ※
      割賦契約などご購入している場合はご返却の必要はありません。
    Airターミナル Airターミナル
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル

    チャットサポート

    チャットで問い合わせる

    受付時間
    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • Yahoo! BB ADSLの返却物

    ADSLモデムをレンタルでご利用のお客さまは、以下5点をご返却ください。

    • ※
      ADSLサービス提供終了のご案内書面をお受け取りのお客さまは、書面に記載のご返却方法をあわせてご確認ください。
    モデム モデム
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    モジュラーケーブル モジュラーケーブル
    ターミナルアダプタ ターミナルアダプタ

    ターミナルアダプタはモデムの機種によっては設置されていない場合があります。設置されている場合のみご返却をお願いします。

  • 地デジチューナー（R）の返却物

    「地デジチューナー（R）」をご利用のお客さまは、以下4点をご返却ください。

    地デジチューナー（R） 地デジチューナー
    電源アダプタ 電源アダプタ
    LANケーブル LANケーブル
    同軸ケーブル 同軸ケーブル

  • メッシュWi-Fiの返却物

    「メッシュWi-Fi」をレンタルでご利用のお客さまは、以下3点をご返却ください。

    メッシュWi-Fiルーター（2台） メッシュWi-Fiルーター（2台）
    電源アダプタ（2個） 電源アダプタ（2個）
    LANケーブル LANケーブル

返送物を梱包

  • ご返却する接続機器は、機器受け取り時の箱に入れるか、受け取り時の箱がない場合には、お手持ちの段ボール箱などに入れてご返却ください。
    また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いします。
  • NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTのロゴ入り機器）は、別途ご解約後に「回収キット」を送付しますので、「回収キット」をご利用してご返却ください。
    「回収キット」が届かない場合はチャットサポートまでお問い合わせください。

宅配便の送り状を作成

  • 宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客さまのお名前、ご住所、お電話番号を正確にご記入ください。
  • 恐れ入りますが、送料はお客さま負担のため、元払いの送り状をご利用ください。

窓口を決めて発送

  • お近くの取扱店／コンビニエンスストア／営業所窓口から発送するか、担当ドライバーがご自宅までお荷物を受け取りに来る集荷サービスをご利用して発送手続きを行ってください。集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いします。
  • 接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いします。

返却先住所

ご返却の機器によって、宛先が異なります。ご注意くださいますよう、よろしくお願いします。

SoftBank 光
SoftBank Air
Yahoo! BB ADSL
Yahoo! BB 光 with フレッツ／
フレッツコース		 〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター 宛
  • ※
    宛先の電話番号の記載は不要です。
開通前レンタル（Air）
開通前レンタル（Pocket WiFi®）		 〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク光 貸与品返品センター 宛
  • ※
    宛先の電話番号の記載は不要です。
NTTのロゴ入り機器

撤去工事の立会いが必要な場合は、工事業者が回収するためご返却の必要はありません。立会いがない場合は、ご解約後に送付する「回収キット」をご確認ください。

  • ※
    「回収キット」イメージ図
「回収キット」イメージ図

「回収キット」が届かない場合はチャットサポートまでお問い合わせください。

Pocket WiFi®はソフトバンク株式会社の登録商標です。

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