請求が重複しているように見えるのですがなぜですか？［SoftBank 光／SoftBank 光＋／SoftBank Air］

「SoftBank 光」や「SoftBank Air」の複数契約による請求が確認される場合、以下のようなお手続き内容や契約状況により、複数の契約が存在している可能性があります。

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具体的なケース

  • 移転に伴い、新規契約としてお申し込みした場合
  • 「SoftBank 光」から「SoftBank Air」へサービス変更した場合
  • 「SoftBank 光・1ギガ」から「SoftBank 光・10ギガ」へ変更した場合
  • 「SoftBank 光・1ギガ」から「SoftBank 光・1ギガ」へプラン変更した場合

お客さまに契約のお心当たりがない場合でも、お手続き内容や契約状況により、旧契約が解約されないまま複数の契約が存在している場合があります。

旧契約を解約したい場合は以下をご確認ください。
「SoftBank 光」／「SoftBank 光＋」はこちら
「SoftBank Air」はこちら

  • ※
    お問い合わせの前に、可能な範囲で旧契約と最新の契約に関する以下の情報をご準備ください。
  • サービス名
  • 登録電話番号またはカスタマーID
  • サービス変更などのお手続きをした時期
  • 現在確認されている請求のうち、お心当たりのない請求について、請求金額、請求元の表示名、請求日または引き落とし日

チャットサポート

契約のお心当たりがない場合は、チャットサポートよりお問い合わせください。

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受付時間
オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

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