［BBフォン］発信、着信ができない／通話品質が悪い場合の対応方法を教えてください。

固定電話機やNTTロゴの入った機器の電源の入れ直しと配線のご確認を行ってください。

74人のかたの参考になっています。

  • STEP1 配線の確認

    配線の際にしっかりと接続できていない可能性があります。

    こちらより配線状態のご確認を行ってください。

  • STEP2 電源の入れ直し

    電源の入れ直しによって一時的な不具合であれば改善する可能性があります。

    操作手順

    1. NTTロゴの入った機器 → 光BBユニット → 固定電話機の順に電源を切る
    2. 30秒ほど経ってから、電源を切った順番とは逆の順番で電源を入れ直す

  • STEP3 ランプ状態の確認

    改善しない場合は、光BBユニットのランプ状態を以下の表を参考にご確認ください。


    光BBユニットのランプ状態

    ランプ名称 ランプ状況 本体の状態
    電源 緑点灯 正常
    消灯 電源が入っていない状態
    警告 赤点灯 異常を検知している状態
    赤点滅 異常を検知している状態
    消灯 正常な状態
    インターネット回線 緑点灯 正常、インターネットがご利用できる状態
    緑点滅 光BBユニット内部で通信を確立中
    橙点灯・点滅 光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態
    消灯 NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態
    パソコン1 ～ 4 緑点灯 光BBユニットに接続した機器との通信ができる状態
    緑点滅 光BBユニットに接続した機器との通信中の状態
    消灯 光BBユニットに機器が接続されていない状態
    BBフォン 緑点灯 正常、BBフォンまたはホワイト光電話がご利用できる状態
    通話中に緑点灯 「BBフォン」または「ホワイト光電話」で無料通話中
    橙点灯 「BBフォン」または「ホワイト光電話」で有料通話中
    • ※
      「ホワイトコール24」ご利用時の橙点灯は無料通話となります。
    消灯 「BBフォン」または「ホワイト光電話」がご利用できない、またはオプションにご加入がない状態
    Wi-Fi／無線LAN 緑点灯 Wi-Fi（無線LAN）がご利用できる状態
    緑点滅 Wi-Fi（無線LAN）の自動設定中
    消灯 Wi-Fi（無線LAN）がご利用できない、またはオプションにご加入がない状態
    ステータス 緑点灯 「光電話機能」がご利用できる状態
    赤点灯 「光電話機能」がご利用できない状態
    消灯 「光電話機能」にオプションご加入がない状態
    • ※
      「BBフォン」のランプが消灯している場合は、回線自体の異常や光BBユニットの故障が考えられます。以下のSTEP4にある窓口へお問い合わせください。
    • ※
      「BBフォン」のランプが緑色で点灯しているが症状が改善しない場合は、一度携帯電話などから「BBフォン」の番号に発信をお試しください。
    • ※
      呼び出し音は鳴るが電話機は鳴らない場合は、電話機がしっかりと接続できていない可能性があります。再度配線のご確認を行ってください。
    • ※
      呼び出し音が鳴らない場合は、回線自体の異常やNTTロゴ入り機器の故障が考えられます。以下のSTEP4にある窓口へお問い合わせください。

  • STEP4 以上の操作で改善しない場合

    STEP1からSTEP3をお試ししても改善しない場合は、以下の窓口へお問い合わせください。

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