［スマートフォン］発信・着信が全くできません。対処方法を教えてください。

［スマートフォン］発信・着信が全くできません。対処方法を教えてください。

電源の入れなおし、SIMカードの抜き挿しなどをお試しください。

1589人のかたの参考になっています。

電源OFF／ON
電源のOFF／ONを実施して改善されるかご確認ください。
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  画像は AQUOS R3 を例としています（機種によって異なります）。
電源を切る

電源キーを長押し

「電源を切る」をタップ

電源を入れる

電源キーを長押し

機種ごとの電源のOFF／ON方法はオンラインマニュアルをご確認ください。
SIMカードの抜き挿し
SIMカードの抜き挿しを実施して改善されるかご確認ください。

必ず電源を切った状態で行ってください。
- ※
  機種によっては専用の工具が必要な場合があります。
SIMカードの抜き取り
- ※
  画像は AQUOS R3 を例としています（機種によって抜き挿し方法は異なります）。
ディスプレイを上にして、カードトレイ取り出し用の穴に、SIM取り出しツールの先を差し込む

カードトレイが飛び出すまで、しっかりとまっすぐ差し込んでください。

ディスプレイを上にして、カードトレイを引き出す

ディスプレイを下にしたり、本機を立てた状態でカードトレイを引き出したりすると、SIMカードやmicroSDカードがカードトレイから外れ、紛失する場合があります。

SIMカードを取り外す

SIMカードの挿入

ディスプレイを上にして、カードトレイ取り出し用の穴に、SIM取り出しツールの先を差し込む

カードトレイが飛び出すまで、しっかりとまっすぐ差し込んでください。

ディスプレイを上にして、カードトレイを引き出す

ディスプレイを下にしたり、本機を立てた状態でカードトレイを引き出したりすると、SIMカードやmicroSDカードがカードトレイから外れ、紛失する場合があります。

SIMカードの向き（切り欠き部分／IC（金属）部分を下）に注意して、ゆっくりと取り付ける

SIMカードはカードトレイから浮かないように取り付けてください。
乗り上がった状態のまま本機に挿し込むと、破損の原因となります。

機種ごとのSIMカードの抜き挿し方法はオンラインマニュアルをご確認ください。
通信の確認
正常に通信できているかご確認ください。

アンテナアイコンの確認

アンテナマークおよび「4G」「5G」などの表示が出ているかご確認ください。

正常に表示されていない場合はこちらをご確認ください。
- アンテナマークの表示がなく「5G」や「4G」など表示されない場合
- アンテナマークの表示はあるが「5G」や「4G」など表示されない場合
- 飛行機のマークが表示されている場合は、機種ごとの機内モードの設定（解除）方法（オンラインマニュアル）をご確認ください。
- SIMなしのマークが表示されている／SIMカードが正常に認識されない場合
ネットワーク利用制限の確認
ネットワーク利用制限がかかっていないかご確認ください。

料金の未納がある場合やオークションなどで購入した中古品である場合には、利用が制限されている場合があります。

ネットワーク利用制限の確認

ネットワーク利用制限携帯電話機の確認へアクセスし、携帯電話機の製造番号を入力してご確認ください。

携帯電話機の製造番号の確認方法
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  画像は AQUOS R3 を例としています（機種／Android™ バージョンによって異なります）。
「設定」をタップ

「システム」をタップ

「端末情報」をタップ

「IMEI」と表記されているものが製造番号
機内モードの確認
機内モードになっていないかご確認ください。

機内モードになっている場合、通信（Wi-Fiを除く）が制限されます。

機内モードの確認

ステータスバーにのマークが表示されている場合、機内モードに設定されています。

機内モードの設定（解除）方法
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  画像は AQUOS R3 を例としています（機種／Android™ バージョンによって異なります）。
「設定」をタップ

「ネットワークとインターネット」をタップ
「機内モード」で設定（解除）

※
画面は設定中の状態です。
機種ごとの機内モードの設定（解除）方法はオンラインマニュアルをご確認ください。