［SoftBank 光］Wi-Fi（無線）の調子が悪い（途切れやすい、速度が遅い、つながりにくい）場合の対応方法を教えてください。

光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）の設置場所のご変更や、Wi-Fi（無線）の設定の見直しで改善することがあります。

Wi-Fi（無線）が、頻繁に途切れたり、速度が遅くなることがあるのですが、何か改善方法はありますか？

Wi-Fi（無線）の調子が悪い原因として以下の点が考えられます。

• 電波干渉が起きている
• Wi-Fi（無線）の設定が適切でない

これらは以下の方法で改善することがあります。

• 光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）の設置場所を変更する
• Wi-Fi（無線）の設定を変更する

詳しい方法は以下に記載してありますのでご確認ください。

• 光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）の設置場所を変更する

  設置場所は、通信速度に影響します。

  電波が届きやすい高い場所など、電波が遮断されない場所に置いてください。

  理想の設置場所の例

  

  好ましくない設置場所の例

  

  Wi-Fi（無線）で利用している2.4GHz帯の周波数は電子レンジなど家電製品でも利用するため、同じ部屋にあると電波干渉を起こすことがあります。
  また、水は電波を吸収したり、金属は電波を反射したりするため、近くにあると電波が弱くなることがあります。

Wi-Fi（無線）の設定を変更する方法は、スマートフォン、パソコン、光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）の3つの場合に分けてご説明します。

• スマートフォンの設定を変更する

  Wi-Fi（無線）でご利用するスマートフォンの設定を、5GHz帯にすると快適に通信できるようになることがあります。

  • ※
    画像は iPhone を例としています。

  光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）の側面ラベルに記載されている「SSID（5GHz帯）」「暗号キー（PSK-AES）」を確認

  

  5GHzを設定していない場合、Wi-Fi設定画面で「ネットワークを選択…」から「1」で確認した「SSID（5GHz帯）」の「×××-5G」をタップ

  • ※
    すでに5GHzを設定し「×××-5G」が表示されている場合、タップして「4」にお進みください。

  

  「1」で確認した「暗号キー（PSK-AES）」をパスワード欄に入力し、「接続」をタップ

  

  「×××-5G」に （チェック）が付いていることを確認し、接続が完了

  

• パソコンの設定を変更する

  Wi-Fi（無線）でご利用するパソコンの設定を、5GHz帯にすると快適に通信できるようになることがあります。

  • ※
    画像は Windows を例としています。

  光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）の側面ラベルに記載されている「SSID（5GHz帯）」「暗号キー（PSK-AES）」を確認

  

  5GHzを設定していない場合、Wi-Fi設定画面で「1」で確認した「SSID（5GHz帯）」の「×××-5G」を選び、「接続」をクリック

  • ※
    すでに5GHzを設定している場合、「×××-5G」を選び、「接続」をクリックし、「4」へお進みください。

  

  • ※
    次回より自動的にWi-Fi（無線）に接続させる場合は、「自動的に接続」にチェックを入れてください。

  

  「1」で確認した「暗号キー（PSK-AES）」を「ネットワーク セキュリティキーの入力」欄に入力し、「次へ」をクリック

  

  「接続済み、セキュリティ保護あり」と表示され、接続が完了

  

• 光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）の設定を変更する

  光BBユニット（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）の通信帯域幅の設定をご変更することで、通信環境が改善することがあります。

  Wi-Fiの通信規格や通信帯域幅の設定・変更方法について詳しくはこちらをご確認ください。

• 以上の方法で解決しない場合

  オペレーターが対応しますので、以下へお問い合わせください。

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  受付時間

  オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • ※
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