事前にご確認ください
プランや使い方を見直すことで、おトクにご利用いただけます！
他社サービスへの切替を検討している場合
乗り換えをご検討の前に…今一度ご確認ください
おとくラインの契約が期間縛りの契約になっていませんか？
契約期間内の解約は違約金の発生があります。
利用開始から60ヵ月以内ではありませんか？
工事費の分割払いが終わっていない可能性があります。
固定電話を光回線サービスに統合する必要は本当にありますか？
おとくラインは災害にも強い料金的にもおとくな固定電話サービスです。
光回線サービスの勧誘トラブルに関する重要なお知らせ
現在、「おとくラインが無くなるので電話が使えなくなる」、「絶対安くなる」などの、事実に反した内容による悪質な光回線の勧誘の事象が発生しております。また、「契約を急がせる」「営業が強引」など不安を感じましたら、すぐに契約せずにソフトバンクに一度ご相談下さい。
参考（外部サイトへのリンクとなります）総務省 電気通信消費者情報コーナー「 光回線サービスの電話勧誘に関する注意啓発について」
他社ご契約前に、おとくラインのご契約内容をご確認ください
おとくラインカスタマーセンター 0120-917-221（受付時間 : 10:00～17:00 土日祝・年末年始を除く)
- 契約内容、料金プラン見直し
- 便利、お得なサービスのご案内
- おとくラインのメリット
- ユーザーサポートの使い方ご紹介
移転先で他社への切り替えを検討している場合
移転先でもおとくラインをお使いになりませんか？
お電話にて移転手続き可能
面倒な書類手続きは不要です！
利用中のサービスは、そのまま移転先でも引継ぎとなります。
便利な付加サービスや法人様向け各種割引サービスはすべてご継続のまま、移転先でもご利用いただけます。
無料のトーキ案内
電話番号が変わる地域への移転の場合、移転後に元の電話番号に着信があったとき、移転先の新しい番号を音声ガイダンスで流すことができます。（最長6ヵ月間無料）
詳しくは、おとくラインカスタマーセンターへご連絡ください！
おとくラインカスタマーセンター移転窓口 0088-221-110（平日10:00～17:00 ※年末年始を除く)
移転手続きは移転（お引越し先住所及び移転日）が決まりましたら、すぐにお手続きください。移転のお手続きには約3週間〜1ヵ月程度かかります。それ以降にご申告いただいた場合、移転当日からのご利用には間に合いませんのでご注意ください。また、移転日の3週間〜1ヵ月前にお手続きいただいた場合でも、お申し込み内容に不備があった場合など、必ずしも移転当日からご利用いただけないことがございますので、なるべく早めに手続きをお願いします。
おとくラインの契約内容や料金プランを見直してみませんか？
契約内容や料金プランの見直しでコストカットが可能な場合があります
料金プランの見直し例
- 利用用途としてFAX、データ通信、追加番号が不要であれば、回線種別変更（INS→アナログ）によって基本料金が抑えられます。
- 携帯電話への通話が増えた等利用状況によっては料金プランの変更によって通話料金のダウンが可能な場合があります。
- 利用しなくなったオプションサービスを見直すことによって月額料金が節約できます。
おとくラインの契約内容や料金プランの変更をご検討の方はご相談ください！
最適な契約内容をご案内いたします。
おとくラインカスタマーセンター 0120-917-221（受付時間 : 10:00～17:00 土日祝・年末年始を除く)
- 契約内容、料金プラン見直し
- 便利、お得なサービスのご案内
- おとくラインのメリット
- ユーザーサポートの使い方ご紹介
おとくラインでは、おとくな料金プランをご用意しています
おとくな料金プランを確認したい
法人利用に特化した各種割引サービスを知りたい
便利な付加サービスも多数提供しています
キャッチ電話サービス
- アナログ
- ISDN64
- 付加サービスパック
代表取扱サービス
- アナログ
- ISDN64
- ISDN1500
その他にも多彩な付加サービスをご用意しています
お客さまのご契約状況により、
料金プランや付加サービスの見直しができる場合があります
解約のタイミングによっては、解約費用・違約金が発生する場合がありますので、おとくラインカスタマーセンターへご相談ください。
おとくラインカスタマーセンター 0120-917-221（受付時間 : 10:00～17:00 土日祝・年末年始を除く)
- 契約内容、料金プラン見直し
- 便利、お得なサービスのご案内
- おとくラインのメリット
- ユーザーサポートの使い方ご紹介
おとくラインにはIP電話にはない、メリットがあります
災害に強い
おとくラインなら停電時でも通話できる
停電時に電源供給を必要としない電話機、もしくはTA（ターミナルアダプター）の場合になります。
おとくラインどうしは災害時でも規制の対象外
原則、発信規制は行いませんが、おとくライン同士のすべての通話を保証するものではありません。
24時間365日の故障サポート体制が整っていて安心
ネットワーク運用保全を統括
ネットワークオペレーションセンター
24時間365日、各通信設備の監視制御、 保守点検、
故障対応を行なっております。
故障時のお客さま窓口
テクニカルサポートセンター
24時間365日、 お客さまからの
申告受付を行なっております。
0800-919-5000
基本料金がNTTより安い
おとくラインは当社の通信設備を使い、お客さまどうしをつなぐ直収型電話サービスです。従来のようにNTT東日本・西日本の通信設備を通さないため基本料金を安く提供することができます。
おとくラインではお客さまのご利用状況に合わせて3種類の通話料金プランを選択することができます。
おとくラインの便利なユーザーサポート
おとくラインでは、ご契約者さまにいつでもご利用いただけるサポートページをご用意しています。
サポートページ
「おとくライン Webお手続きサービス」ページイメージ
「おとくライン Web明細」ページイメージ
各種ユーザーサポートの使い方をご紹介します
解約のタイミングによっては、解約費用・違約金が発生する場合がありますので、おとくラインカスタマーセンターへご相談ください！
回線廃止手続き
現在ご利用のお電話番号を今後ご利用されない場合、おとくライン回線の「番号廃止手続き」が必要となります。
手続きはおとくラインカスタマーセンターにて承りますので、下記窓口までお電話にてご連絡をお願いいたします。
解約費用について
工事費用
（税抜）
おとくライン交換機等工事費（回線毎） |
番号ポータビリティ工事費
|
|
NTT等から番号ポータビリティしている
|
1,000円 | 1,500円 |
おとくラインで新規に番号を発行された
|
1,000円 | - |
新規お申し込み時にNTT東日本・西日本から一般番号ポータビリティサービスにより番号を引き継いでいる場合は解除する費用「番号ポータビリティ工事費」が必要となります。ISDN追加番号や副番号も対象です。工事費用はソフトバンクよりご請求させていただきます。平日昼間（8：30～17：00）の工事費用となります。工事費は工事状況により異なる場合があります。詳細はおとくラインカスタマーセンターへご相談ください。お客さま所有の宅内設備（PBXなど）に伴う工事は別途工事費が必要となります。その場合は別途、設備保守会社へご確認ください。
各種違約金
詳しくはご請求書・WEB明細サービスをご確認いただくか、おとくラインカスタマーセンターまでお問い合わせください。
音声アナウンス
おとくライン回線は、解約後1～6ヵ月間、解約アナウンスを流すことができます。
以下のパターンから選択可能です。
- 「おかけになった【回線電話番号】は移転のため、電話を取り外してあります。」
- 「おかけになった【回線電話番号】は移転のため、番号が変わりました。新しい番号は【新電話番号】です。」
- 「おかけになった【回線電話番号】は移転のため、電話を取り外してあります。連絡先の番号は【新電話番号】です。」
- 「おかけになった【回線電話番号】は番号が変わりました。新しい番号は【新電話番号】です。」
- 「おかけになった【回線電話番号】は番号が変わりました。」
- 「現在使われておりません」
サービスに関するよくあるご質問・FAQ
各種お手続きについて
Webお手続きサービス
契約紹介、多機能転送サービス設定、付加サービスの変更やお引越し時のお手続きなど行うことができます。
Web明細サービス
毎月のご利用料金・ご利用通話明細をWebからご確認いただけます。
障害・メンテナンス情報
その他の各種お手続きやお問い合わせ
今後の固定電話サービス利用状況について
他社サービスへの切り替えについて
他社サービスへの切り替えをご検討されている理由をお選びください
サービスに関するよくあるご質問・FAQ
各種お手続きについて
Webお手続きサービス
契約紹介、多機能転送サービス設定、付加サービスの変更やお引越し時のお手続きなど行うことができます。
Web明細サービス
毎月のご利用料金・ご利用通話明細をWebからご確認いただけます。
障害・メンテナンス情報
その他の各種お手続きやお問い合わせ
