モバイルサポート情報

各種お手続きについて

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故障・不具合

お困りのとき（トラブル発生時）にまずご確認ください

レンタル端末の故障交換手続き★

端末の電源が入らない

通話が途切れる、雑音が入る

通話ができない、音が鳴らない

USIMカードに不具合がある

モバイルデータ通信ができない

紛失・盗難

レンタル端末の紛失・盗難手続き★

紛失・盗難時の対応方法

サービスを一時停止したい

契約情報の確認・変更

住所を変更したい

会社名／代表者名を変更したい

契約中のプラン／オプションを確認したい★

機種変更の時期、対象番号を確認したい★

暗証番号・ID／パスワードを確認・変更したい

データ利用量を確認したい★

回線のお手続き

新規・追加契約したい

機種変更したい

契約中のプラン／オプションを変更したい★

電話番号を変更したい★

譲渡／承継したい

通信速度制限（低速化）を解除したい★

SIMロックを解除したい★

請求・料金

請求先情報を変更したい

支払い方法を変更したい

請求金額を確認したい★

通話明細を確認したい★

請求書をダウンロードしたい★

請求料金を店頭で払いたい

利用開始設定・返却

機種変更時の利用開始手順

新しい端末へのデータ移行方法

回線の切り替え手順

スマートフォンの初期設定方法

eSIMの利用開始手順

レンタル端末の返却方法

法人コンシェルサイト

法人コンシェルサイトでできること

ID／パスワードを再発行したい★

請求金額、請求内訳、通話明細データを確認したい★

データ量を確認したい★

データ量を追加したい★

My Softbankのパスワードを確認したい★

使い方動画

その他のお困りごと

海外での利用方法が知りたい

日本から海外へかけたい／日本から国際メール（国際SMS）を送りたい

ソフトバンクポイントを利用したい

屋内の電波を改善したい

迷惑メールの対策がしたい

運用の注意点、セキュリティ対策

https://www.softbank.jp/biz/support/mobile/start_guide/

よくあるご質問（FAQ）

お客さまからお問い合わせの多いご質問と回答をまとめました。
チャットサポートもこちらのページからご利用いただけます。

製品別のサポート情報

iPhone

https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/

スマートフォン

https://www.softbank.jp/mobile/support/smartphone/

ケータイ

https://www.softbank.jp/mobile/support/3g/

モバイルWi-Fiルーター

https://www.softbank.jp/mobile/support/data_com/

iPad

https://www.softbank.jp/mobile/support/ipad/

タブレット

https://www.softbank.jp/mobile/support/tablet/

衛星電話

https://www.softbank.jp/mobile/support/satellite_phone/

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