モバイルサポート情報

お困りごとをスピーディーに解決！

チャットサポート

• チャットボットが 24時間365日 お客さまの疑問に回答
• 解決が難しい場合は 有人サポート に連携

• 契約種別（レンタル、割賦など）がご不明なお客さまは、こちらの方法でご確認いただけます。

各種お手続きについて

以下からメニューをお選びください。
「★」マークが付いているものは、法人コンシェルサイトからも確認・お手続きが可能です。

故障・不具合

お困りのとき（トラブル発生時にまずご確認ください
レンタル端末の故障交換手続き★
端末の電源が入らない
通話が途切れる、雑音が入る
通話ができない、音が鳴らない
USIMカードに不具合がある
モバイルデータ通信ができない

紛失・盗難

レンタル端末の紛失・盗難手続き★
紛失・盗難時の対応方法
サービスを一時停止したい

契約情報の確認・変更

住所を変更したい
会社名／代表者名を変更したい
契約中のプラン／オプションを確認したい★
機種変更の時期、対象番号を確認したい★
暗証番号・ID／パスワードを確認・変更したい
データ利用量を確認したい★

回線のお手続き

新規・追加契約したい
機種変更したい
他社から乗り換えたい（MNP）
契約中のプラン／オプションを変更したい★
電話番号を変更したい★
譲渡／承継したい
通信速度制限（低速化）を解除したい★
SIMロックを解除したい★

請求・料金

請求先情報を変更したい
支払い方法を変更したい
請求金額を確認したい★
通話明細を確認したい★
請求書をダウンロードしたい★
請求料金を店頭で払いたい

利用開始設定・返却

機種変更時の利用開始手順
新しい端末へのデータ移行方法

回線の切り替え手順
└機種変更の場合
└SIM再発行の場合
└MNPの場合

スマートフォンの初期設定方法
eSIMの利用開始手順
レンタル端末の返却方法

法人コンシェルサイト

法人コンシェルサイトでできること
ID／パスワードを再発行したい★
請求金額、請求内訳、通話明細データを確認したい★
データ量を確認したい★
データ量を追加したい★
My Softbankのパスワードを確認したい★
使い方動画

その他のお困りごと

海外での利用方法が知りたい
日本から海外へかけたい／日本から国際メール（国際SMS）を送りたい
ソフトバンクポイントを利用したい
屋内の電波を改善したい
迷惑メールの対策がしたい
運用の注意点、セキュリティ対策

https://www.softbank.jp/biz/support/mobile/start_guide/

https://lin.ee/8iksFDS

よくあるご質問（FAQ）

お客さまからお問い合わせの多いご質問と回答をまとめました。
チャットサポートもこちらのページからご利用いただけます。

製品別のサポート情報

iPhone

https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/

スマートフォン

https://www.softbank.jp/mobile/support/smartphone/

ケータイ

https://www.softbank.jp/mobile/support/3g/

モバイルWi-Fiルーター

https://www.softbank.jp/mobile/support/data_com/

iPad

https://www.softbank.jp/mobile/support/ipad/

タブレット

https://www.softbank.jp/mobile/support/tablet/

衛星電話

https://www.softbank.jp/mobile/support/satellite_phone/

モバイル通信サービスのほか、固定電話サービスやネットワークサービスなどのサポート情報はこちら

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