［SoftBank Air］トラブル時の対応方法を教えてください。

［SoftBank Air］トラブル時の対応方法を教えてください。

発生しているトラブルの症状や利用場所によって対処方法が異なります。

5人のかたの参考になっています。

トラブル時の対処方法を確認していきましょう！
Airターミナルでインターネットに接続できない場合はこちらから電波状況の確認をお願いします。

電球アイコン電子レンジやテレビなど電子機器の利用頻度が高くなる時間帯は通信が不安定になることがあります。

通信が不安定（途切れる・遅い）

トラブルが発生している場所によって対処方法が異なります。以下から選択してください。

Airターミナルから近い場所の場合
接続のWi-Fi名（SSID）を変更

5GHz／6GHz帯は家電製品などの電波干渉を受けにくい特徴があります。
2.4GHz帯に接続のかたは5GHz／6GHz帯に変更をお試しください。
詳しくはこちら

Airターミナル6をご利用の場合
バンドステアリング機能が「オン」のためSSID「XXXXXX02-5G」のみが表示されます。
2.4GHz帯に接続したい場合は「オフ」にする必要があります。
詳しくはこちら

周波数帯域幅を変更

帯域幅の変更により安定する場合があります。
- ※
  通信速度が下がる可能性があります。
詳しくはこちら

LANケーブルで接続

電波干渉を受けにくく、安定しやすくなります。
Airターミナルから離れた場所の場合
接続のWi-Fi名（SSID）を変更

2.4GHzは電波が遠くまで届くため、離れた場所でも通信を行いやすい特徴があります。
5GHz／6GHz帯に接続のかたは2.4GHz帯に変更をお試しください。
詳しくはこちら

Airターミナル6をご利用の場合
バンドステアリング機能が「オン」のためSSID「XXXXXX02-5G」のみが表示されます。
2.4GHz帯に接続したい場合は「オフ」にする必要があります。
詳しくはこちら

周波数帯域幅を変更

帯域幅の変更により安定する場合があります。
- ※
  通信速度が下がる可能性があります。
詳しくはこちら

LANケーブルで接続

電波干渉を受けにくく、安定しやすくなります。

メッシュWi-Fiを利用

ご自宅でWi-Fiの電波が届きにくい、不安定な場所がある場合におすすめです。
詳しくはこちら
特定の機器がご利用できない場合

各機器の対処方法をご確認の上、解決しない場合はメーカーにお問い合わせください。

ご確認

Airターミナルはポート開放に対応していません。家電製品などが接続できない場合は、IPアドレスの固定で改善することがあります。
詳しくはこちら

携帯電話をご利用の場合

ネットワーク設定や端末の確認
一時的な不具合を改善する場合があります。
iPhone のかた／Androidのかた

パソコンをご利用の場合

最新のドライバをインストール
最新にすることで改善する場合があります。
詳しくはこちら