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［SoftBank Air］インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください。
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Airターミナルが外からの電波を受信できているかをご確認ください。
5950人のかたの参考になっています。
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「SoftBank 光」が開通するまでの間に一時的に提供しているAirターミナルが接続できない場合は以下お進みください。
Airターミナルが外からの電波を受信できているか確認していきましょう！
電波は水に弱い性質があるため、曇りや雨などの天候によって通信が不安定になることがあります。
設置場所の確認・決定より良い電波を受信するには設置場所が重要です。
下記を参考にAirターミナルを最適な場所に設置してください。最適な場所
- 窓際
- 高さのある場所（床から30cmから80cm）
- 障害物が近くにない
NGな場所
- 窓から遠い
- 障害物がある（棚の中／水槽）
- 電子レンジ／テレビなどの近く
参考
起動し、初期化Airターミナルを起動
電源アダプタを挿し込み、ランプがすべて点灯するまで3分ほどお待ちください。
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待っても消灯している場合はチャットサポートへお問い合わせください。
Airターミナルを初期化
出荷時の状態に戻すため初期化してください。
初期化は機器底面にある「リセットボタン」を必ず5秒以上長押ししてください。
お願い電源を入れて30分から1時間の間にAirターミナルが最適な電波を探し、自動で接続します。
電源を抜かずにお待ちください。- ※
Airターミナル6／5をご利用の場合
起動中に「5G／4G」のランプが電波の状態に関係なく青点灯もしくは緑点滅します。
その後最適な電波が5Gの場合は青点灯、4Gの場合は緑点灯に切り替わります。
ランプ状態の確認「5G／4G」または「LTE」、「SIM」、「Power」の状態が問題ないかご確認ください。
Airターミナル6／5
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「5G／4G」のランプが頻繁に切り替わる場合はチャットサポートにお問い合わせください。
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上記以外のランプ状態と対処方法
ランプ状態を確認し、赤枠部分に該当する場合は再度設置場所の確認・変更をお願いします。
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最適な電波に接続するため、変更後30分程度お待ちください。初期化は必要ありません。
ランプ名 異常状態 説明 5G／4G 
青点滅5Gに接続しているが、電波の入りが悪く接続しづらい状態です。 
緑点滅5Gに接続しているが、電波の入りが悪く接続しづらい状態です。 
赤点灯電波が圏外の状態です。 5G／4G 
消灯チャットサポートへお問い合わせください。 SIM 赤点灯 消灯Power 赤点灯 - ※
Airターミナル4 Next／4／3／2
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上記以外のランプ状態と対処方法
ランプ状態を確認し、赤枠部分に該当する場合は再度設置場所の確認・変更をお願いします。
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最適な電波に接続するため、変更後30分程度お待ちください。初期化は必要ありません。
ランプ名 異常状態 説明 LTE 緑点滅電波の入りが悪く接続しづらい状態です。 赤点灯電波が圏外の状態です。 LTE 消灯チャットサポートへお問い合わせください。 SIM 赤点灯 消灯Power 赤点灯 - ※
電波状況の確認「LEVELボタン」を1秒程度押し、電波状況をご確認ください。
レベルが1つ以下の場合は再度設置場所の確認・変更をお願いします。- ※
最適な電波に接続するため、変更後30分程度お待ちください。初期化は必要ありません。
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LEVELランプは押した場合のみ点灯します。
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どの場所に設置してもレベルが1つ以下の場合はチャットサポートにお問い合わせください
外からの電波を問題なく受信できています！
解決できなかった場合はSTEP4にお進みください。-
その他の対処方法お支払いが滞っている場合
料金のお支払いがご確認できない場合、インターネットサービスを停止する場合があります。
Airターミナル6／5をご利用の場合
SIMカードが不要なご契約の場合は、SIMカードを挿入すると通信ができません。
障害・メンテナンス情報の確認
一時的に基地局の障害発生・メンテナンス実施中の可能性があります。
地域別 障害・メンテナンス情報はこちら最近引っ越しをした場合
引っ越し後もご利用するための手続きが必要です。
詳しくはこちら
Wi-Fiを確認以上で解決しない場合はWi-Fiなどの設定が原因の可能性があります。
詳しくはこちらチャットサポート
お困りの点がありましたら、下のボタンからすぐにチャットオペレーターにお問い合わせできます。
問い合わせ例：
- ランプがつかない
- 5Gと4Gのランプが頻繁に切り替わる
- 設置場所の何度変えてもつながらない など
受付時間
オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）- ※
お手続きにはログインが必要です。ログイン方法について詳しくはこちら
※回答いただくと別ウィンドウが開きます