［SoftBank 光／Yahoo! BB with フレッツ］「BBフォン」が使えません。どうしたらいいですか？

発着信や通話中のトラブルの場合、「モデムの再起動」や「配線の見直し」で改善する可能性があります。

71人のかたの参考になっています。

「BBフォン」が使えません。どうしたら良いですか？

突然、「BBフォン」が使えなくなった場合は、一時的にインターネット接続用機器の動作が不安定になっている可能性があります。接続機器の電源の入れ直しをすると改善するケースが多いです。まずは、以下のように再起動をお試しください。

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  図は一例です。お客さまのご利用環境により、機器の種類や数、配線方法は異なります。
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  光BBユニットの電源を入れた直後は警告ランプが赤く点灯しますが、1分から2分ほどで消えますのでご安心ください。

• 再起動の手順を詳しく見る

  「SoftBank 光」をご利用の場合

  ①光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）
  ②ホームゲートウェイ（NTTロゴ入りの機器）※ ご利用環境により、お持ちでない場合があります。
  ③ONU（NTTロゴ入りの機器）またはVDSL（NTTロゴ入りの機器）

  の順番に、電源コンセントからプラグを抜きます。すべての電源を切った後、1分待ち、

  ④ONU（NTTロゴ入りの機器）またはVDSL（NTTロゴ入りの機器）
  ⑤ホームゲートウェイ（NTTロゴ入りの機器）※ ご利用環境により、お持ちでない場合があります。
  ⑥光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）（ソフトバンクロゴ入りの白い機器）

  の順番で電源コンセントにプラグを接続します。前の機器のランプが完全に点灯してから、次の機器のプラグを接続してください。

  • ※
    ホームゲートウェイ（S）は、「SoftBank 光・10ギガ」を
    2025年4月16日（水）以降にお申し込みのお客さま専用の機器です。

すべての機器のランプが正常についたことをご確認したら、光BBユニットのランプの状況のご確認をお願いします。緑点灯、または橙点灯の場合、正常です。

光BBユニットのランプ

BBフォン	緑点灯	「BBフォン」または「ホワイト光電話」がご利用できます。
	通話中に緑点灯	「BBフォン」または「ホワイト光電話」で無料通話中です。
	橙点灯	「BBフォン」または「ホワイト光電話」で有料通話中です。 ※ 「ホワイトコール24」ご利用時の橙点灯は無料通話です。
	消灯	「BBフォン」または「ホワイト光電話」がご利用できない、またはオプションにご加入していません。

分かりました。まずは再起動を試してみます。もし改善しなかった場合はどうしたら良いですか？

配線に問題があるケースも考えられます。らくらく配線ツールを使って、正しい配線のご確認をお願いします。

分かりました！ありがとうございます♪

トラブルが改善しない／お困りの場合

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