［SoftBank 光＋］インターネットにつながらない場合の対応方法を教えてください。

インタ―ネット回線や、機器に問題がないことを確認してください。

4人のかたの参考になっています。

• 再起動（電源の抜き差し）

  1. ① → ②の順番で電源を抜き、1分ほど待ちます。
  2. その後、③ → ④の順番で電源を入れます。
     • ※
       前の機器のランプが完全に点灯してから、次の機器の電源を入れてください。
  3. すべてのランプ点灯まで3分ほどお待ちください。

  

  • ※
    契約内容により、機器が1台の場合や3台の場合もあります。

• ランプ状態の確認

  小さな機器

  4つすべて緑点灯が正常な状態

  

  大きな機器

  

  「電源」「回線」「高速モード」ランプ点灯が正常な状態

  • ※
    一部「高速モード」ランプがない機器もあります。
    その場合は「電源」「回線」ランプ点灯が正常な状態です。

  上記以外のランプ状態の確認はこちら

• 正しい配線の確認

  正しい配線の確認はこちら

それでもつながらない場合は以下よりご確認ください

24時間インターネットトラブル診断

※回答いただくと別ウィンドウが開きます