下取りプログラムの送付キット受け取りから送付までの手続き方法を教えてください。

下取りプログラムにお申し込みから14日以内に送付キットをお受け取り後、下取りをご希望の携帯電話を梱包し、送付キットのお受け取りから14日以内に送付をお願いします。

3473人のかたの参考になっています。

オンラインショップ、またはMy SoftBankでお申し込みの場合、送付キットはご契約者さまのご登録住所にお届けします。
お受け取りの際に本人確認を行いますので、顔写真つきの本人確認書類（免許証／パスポート／マイナンバーカードなど）をご用意ください。

ご契約者さまの本人確認書類記載のお名前（漢字など）／ご住所と、ソフトバンクでのご登録に相違がある場合はチャットサポート、またはソフトバンクショップにてご変更をお願いします。

STEP1
STEP2

  • 梱包する

    旧機種を送付いただく前に事前のご準備が必要です。
    必要な準備について詳しくはこちらをご確認ください。

    準備ができました！一度にどれくらいの機種を梱包できますか？

    送付キット1個に対し複数台入れてご返送ください。

    • スマートフォンで3台、タブレットで2台までお申し込みの場合、送付キットを1セット配送
    • スマートフォンで4台以上、タブレットで3台以上の場合、送付キットを2セット配送
    • 異なる店舗でのキャンペーン受け付けの場合、キットをまとめて配送
    • ※
      倉庫での出荷作業をまとめるため、すでに送付キット配送中の場合など、以上の条件を満たした場合でも送付キットが複数届く場合があります。

    送付キットには他に何を入れればいいですか？

    ご返送時の同梱物について詳しくは以下をご確認ください。

    下取り送付いただくもの

    「添え状」の記入例を見る

    • ※
      ご契約者さまが18歳未満の場合、「添え状」ではなく「端末回収に関する申込書兼同意書」へ親権者による「同意欄」をご記入の上、同梱ください。
STEP3

  • 送付する

    送付キットの宛先にすでに印字してありますので、梱包後そのままお送りください。

    送付期限はいつまでですか？

    送付期限は送付キットのお受け取りから14日以内です。

    送付期限を過ぎた場合は、お申し込みを取り消します。

    取り消し後に引き続き下取りをご希望される場合は、再度「下取りプログラム」にお申し込みください。その際は、古い送付キットは破棄し、新しい送付キットをご利用ください。

古い機種を送付キットで送ったのに、未着の連絡が届いたのですが…

多くのお客さまからお申し込みがあるため、システムの反映までお時間がかかります。
すでに送付キットを送っていただいたお客さまにも、未着の案内が送信される場合があります。
そのままお待ちいただくと、査定完了SMSが届きますのでご安心ください。

ご参考

送付キットが届かない場合やお受け取りができなかった場合は、チャットサポートまでご連絡ください。

オペレーター対応可能時間：9：00 ～ 20：00（年中無休）

アンケートにご協力お願いいたします

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