送付キットの受け取りから送付までの手続き方法を教えてください。［新トクするサポート＋／新トクするサポート／トクするサポート＋］

特典をお申し込みし送付キットを受け取り後、お申し込みの翌月末までに回収／査定が完了するようお送りください。

5162人のかたの参考になっています。

iPhone への機種変更でよくあるご質問はこちら

手続きの流れ

特典利用のお申し込みの翌月末までに査定が完了しない場合、再申し込みはできませんのでご注意ください。
ご不在などによりキットをお受け取りできなかった場合は、お早目に配送業者へ再送をご依頼ください。

• 申し込み

  お申込方法は以下の3とおりです。

  オンラインショップ

  手続き方法について詳しくはこちら

  • ※
    上記リンクの手順9／手順22をご確認ください。

  ソフトバンクショップ

  ソフトバンクショップにてお手続きください。

  My SoftBank ※1

  手続き方法について詳しくはこちら

  • ※1
    My SoftBankでは「新トクするサポート＋」／「新トクするサポート」／「トクするサポート＋」特典Bの、郵送によるお手続きのみ受け付けしています。
  • ※
    「トクするサポート＋」特典Aの場合、お申し込み時に機種変更が必要です。
  • ※
    「新トクするサポート（プレミアム）」の早トクオプションについて詳しくはこちら

• 送付キット受け取り

  郵送で受け取りの場合、お申し込みから1週間前後でお届けします。
  機種変更を伴う場合、新機種より遅れて別便でお届けします。

  • ※
    ソフトバンクショップですでに受け取りの場合はSTEP3にお進みください。

  

  1週間以上経過しても送付キットが届かない、または再発送をご希望の場合は、ご契約者さまより以下へお問い合わせください。

  • お電話
    こちらからご予約をお願いします。担当オペレーターからご予約日時にお電話します。

• 梱包

  旧機種を送付の前にご準備が必要です。

  • データのバックアップ
    バックアップの方法はこちら
  • 「iPhone を探す」をオフ
    設定方法はこちら
  • 旧機種の製造番号（IMEI）の記入
    製造番号（IMEI）の確認方法はこちら
  • 初期化
    iPhone の場合／Androidの場合

  

  添え状の記入例はこちら

• 投函

  送付キットをポストに投函してください。
  送付から査定完了まで3週間ほどかかります。

  お申し込みの翌月末までに当社での回収・査定が完了しない場合、特典は利用できずまた再申し込みもできません。

こちらは「新トクするサポート」などが対象のFAQです。「下取りプログラム」との違いはこちら

ご参考

• いつから特典利用できるかの確認方法はこちら
• 「新トクするサポート（プレミアム）」の早トクオプションについて詳しくはこちら
• オンラインショップの手続きに関するお問い合わせはこちら
• 特典利用後に機種代金のお支払いが不要になるタイミングはこちら
• 機種契約番号の確認方法はこちら
• 「下取りプログラム」の送付キット受け取りから送付までの手続き方法はこちら

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