「SoftBank Air 設置場所住所でのご利用のお願い」、「SoftBank Air 通信制限のご連絡」というSMSが届いたのはなぜでしょうか？

「SoftBank Air」は、ご登録住所以外でのご利用はできません。ご登録の設置場所住所と実際にご利用している住所が異なる場合は、ご契約者さまへ上記のSMSを送信しています。お引っ越しによりご登録住所が変更になった場合は、ご登録住所の変更をお願いします。まずはご登録住所をご確認ください。

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お客さま

「SoftBank Air 設置場所住所でのご利用のお願い」、「SoftBank Air 通信制限のご連絡」というSMSが届いていました。なぜでしょうか？

「SoftBank Air」は、ご登録住所以外でのご利用はできません。
ご登録の設置場所住所と実際にご利用している住所が異なる場合は、ご契約者さまへ上記のSMSを送信しております。
「SoftBank Air 設置場所住所でのご利用のお願い」のSMSが届いたかたは、お手続きいただけない場合、通信を停止いたします。
「SoftBank Air 通信制限のご連絡」のSMSが届いたかたは、通信が停止されております。お引っ越しによりご登録住所が変更になった場合は、ご登録住所の変更をお願いします。

オペレーター

まずは次の手順でご登録の住所をご確認ください。

オペレーター

ご確認手順

My SoftBankへログイン

  • ※
    お手続きには、認証ID（S-ID）／パスワードが必要です。
    スマホ認証設定済みの場合は認証ID（S-ID）と生体情報をご入力するとログインできます。スマホ認証について詳しくはこちらをご確認ください。
  • ※
    通信制限のSMSが届いている場合、本文中に記載されているURLより、「ご登録の電話番号」、「ご利用場所郵便番号」、「ご契約者の生年月日」でもログインできます。
My SoftBankへログイン
  • ※
    認証ID（S-ID）が分からないかたは「認証ID（S-ID）を確認したい方」より、「ご利用中のサービス」、「ご契約者の氏名」、「ご契約者の生年月日」、「ご登録の連絡先」で認証ID（S-ID）をご確認いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
「S-IDを確認したい方」をタップ

青枠内「ご登録の設置場所住所と異なる住所での利用を確認しました。」の下にある「こちら」をタップ

  • ※
    セキュリティ番号のご入力を求められた場合は、ご登録中の連絡先宛にSMSまたはEメールにてセキュリティ番号をお届けしますので、そちらをMy SoftBankの画面にご入力ください。
「こちら」をタップ

「ご登録の設置場所住所」を確認

「ご登録の設置場所住所」を確認

ご登録の設置場所住所とご利用中の住所が異なっている場合と同じ場合で対応方法が異なります。
以下から選択してご確認ください。

オペレーター

  • ご登録住所とご利用場所が異なっている場合

    My SoftBankで住所変更のお手続きをお願いします。

    • ※
      「SoftBank Air」のご登録住所（設置場所住所）は、ご契約者さまの自宅住所をご登録ください。移転や転居を伴わない一時的なご利用場所（出張先、旅行先、入院先の病院など）への移転手続きはできません。
    • ※
      ご登録住所以外でのご利用はできません。なお、当社にご登録したご登録住所以外でのご利用を確認した場合、ご契約者さまへ通知をした上で「SoftBank Air」のご利用を停止します。
    • ※
      住所変更後は必ず「Airターミナル」の電源の抜き差しを行ってください。制限の解除は電源が入ってから15分から60分程度かかります。

    「ご登録の設置場所住所」を確認した画面で「いいえ」をタップ

    続いて「別の住所で利用」→「住所を変更する」をタップしてください。

    「いいえ」をタップ

    注意事項をご確認の上、「お手続きに進む」をタップ

    「お手続きに進む」をタップ

    お引っ越し先の建物タイプを「戸建て」か「集合住宅」のいずれかをタップし、「郵便番号」をご入力後「住所検索」をタップ

    • ※
      画像は「戸建て」の場合を例としています。
    「住所検索」をタップ

    該当する「丁目・字」をタップ

    「丁目・字」をタップ

    「番地」をタップ、または該当する番地がない場合は「該当なし」をタップ

    「番地」をタップ

    「号」をタップ、または該当する号がない場合は「該当なし」をタップ

    「号」をタップ

    「建物名・棟名」や「部屋番号」がある場合はご入力し、「確定」をタップ

    「確定」をタップ

    マップからご契約者さまの「ご利用場所住所」を探し、場所をタップ → 長押し → ピンを立てる

    • ※
      見つからない場合はマップをスクロールしたり、画面の「－／＋」で拡大／縮小したりしてお探しください。
    • ※
      マップ画面が表示されない場合は「10」の項目へお進みください。
    マップ

    ピンを立てたら「上記の位置で確定」をタップ

    「上記の位置で確定」をタップ

    「提供エリア確認」をタップ

    「提供エリア確認」をタップ

    スケジュールアイコン（カレンダー）をタップし、「お引っ越し予定日」を設定後「上記内容で次へ」をタップ

    「上記内容で次へ」をタップ

    内容をご確認の上「同意する」にチェックを入れ、「申込」をタップ

    「申込」をタップ

    「お手続きを受け付けました」と表示され、お手続き完了

  • ご登録住所とご利用場所が同じ場合

    状況を確認しますので、チャットサポートへお問い合わせください。

    チャットで問い合わせる

    受付時間
    オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

お客さま

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